中國電信湖北公司與新東網2023年線上營銷服務應用改造項目建設項目網短抖廳部分單一來源采購公示

中國電信湖北公司與新東網2023年線上營銷服務應用改造項目建設項目網短抖廳部分單一來源采購公示

〔中國電信湖北公司與新東網2023年線上營銷服務應用改造項目建設項目網短抖廳部分〕采購人為〔中國電信股份有限公司湖北分公司〕，項目資金已落實，現已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現進行公示。

一、采購內容

本期建設的主要內容如下：

（一）基礎性能提升

1.應用服務系統性能提升

一是實現用戶服務能力提升。按照集團評測工具輸出結果，對標集團公司頁面性能指標，通過網絡資源優化、業務限制校驗優化、后端系統交互優化、優化緩存機制等體系化改造，優化基礎平臺性能，實現線上銷售服務工具提效提質，進而實現用戶服務體驗的全面提升；二是提升業務流程靈活配置能力。通過業務能力配置化，數字化頁面模板編排，極速發布，快速上線，業務流程參數和銷售品信息可隨時修改、立即生效，無需升級重啟服務。

2.前端應用熱更新、極速發布

實現靜態頁面和廣告位自動發布能力。通過靜態頁面配置化、業務流程可配置化、支付能力配置，實現掌廳的充值、查詢、可選包訂購、專題活動和銷售流程頁面，支持組件化發布活動和功能，支持圖標、圖片、標題文字、按鈕樣式等元素支持熱更新，實現極速發布，快速上線。

（二）服務能力填充

1.補齊前端應用的實名快捷認證能力。針對套餐改低、補換卡、移動掛失、寬帶密碼修改/重置、PUK碼查詢等前端應用進行流程優化，增加活體認證、電子簽名環節，實現快捷認證能力。

2.線上服務留痕。針對用戶記錄保存不完整、服務過程可查可管不足的問題，依據《關于開展2022年滿意服務升級行動的通知》（中國電信〔2022〕67號）文件要求，規范生成各前端平臺辦理過程數據，對數據進行標準化處理，所有用戶服務交互記錄，包括咨詢、營銷、銷售、服務、關懷等動作進行留痕及信息匯聚至統一憑證系統將采集的憑證生成圖譜，提供可視化界面和接口查詢能力。

3.線上預約拆機能力支撐。實現寬帶、移動線上預約拆機辦理和進度查詢流程，移動、寬帶預約拆機辦理H5頁面及交互；新增寬帶移動預約拆機工單查詢嵌入電信APP、微信公眾號、10000客服系統使用；開發通過預約工單中的聯系手機號碼和短信驗證碼查詢鑒權流程；開發用戶催單流程。

4.線上線下渠道一致性改造資費專區。新增資費專區，數據統一配置，并實時更新上線，實現線上線下渠道資費公示一致性。

5.線上線下全業務加載。開發線上服務能力異地辦理、線上快捷認證辦理等，H5移動端、H5+PC自動兼容，全面提升線上服務辦理能力。

6.政企專區（PC版）。實現政企門戶二期PC版的加載任務，完成電子證照鑒權登錄及授權使用、政企業務預約、開通進度和故障單進度查詢等功能，提升政企服務線上化服務能力。

7.統一H5服務能力。網廳封裝PC和H5能力統一入口，并加載到微信公眾號、電信APP、10000號客服等系統使用，實現一點開發多觸點加載。

（三）數字化深度運營

1.前端應用指針埋點部署。銷售平臺對接集團指針平臺系統，在業務流程相應環節實現指定要求的指針埋點和動態數據上報功能，提升線上觸點數字化能力。

2.短信營業廳運營可視化。建設短廳全流程配置維護操作功能，指令統一界面化管理、數據匯聚統一展示、系統實時監控告警提醒、強化業務分析能力和系統穩定性，實現運營效能提升。

3.線上營銷活動開發與支撐。通過建設“超級星期二”、“充值大轉盤”、“電子渠道評分”等活動專區，促進活躍打造線上活動IP，匯聚客流，提升私域流量活躍用戶并向業務導流。

4.接入集團云溪平臺H5能力平臺，網廳對接云溪平臺，實名認證、寬帶續費、資費專區、優品包、套餐變更、停復機等26個H5功能統一發布和部署，降低開發成本、快速部署更新迭代。

（四）政企線上服務專區

新增企業認證能力、政企客戶線上查詢能力、政企客戶線上服務能力、政企客戶線上充值能力四個功能；結合政企用戶使用情況調研，新增相關輔助功能，提高用戶交互體驗；對接翼辦公系統，擴充政企專區新觸點能力，實現后端能力統一部署，前端展示多形態的效果，并按具體使用情況個性化定制專屬功能；系統功能、日常維護功能包括用戶審核、財務對賬、定時補銷、返銷、業務統計報表等。

（五）日常需求及系統配合改造

接應集團各類派單及專題工作的支撐改造、實施線上各類活動需求、承接省公司及地市分公司各類日常需求及營銷工作支撐，包括綜合資源中心改造、集團接口能力改造、數據集市割接改造、SGW割接統版EOP改造等。

二、單一來源采購原因

鑒于本項目屬于對現有線上相關系統的深度改造，故采購方式擬為定向談判方式。

三、單一來源采購供應商

新東網科技有限公司

四、公示媒介和期限

本公示僅在中國電信供應鏈系統（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上發布，其他媒介轉載無效。

公示期：2023年10月11日至2023年10月13日

五、 聯系方式

單位名稱：中郵通建設咨詢有限公司

電話：***

地址：***

郵編：430000

異議接收方式：登錄中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通過“采購協同-異議處理-提出異議”模塊提出。

 采購人：中國電信股份有限公司湖北分公司

日 期：2023年10月10日