極氪2022-2023年智能呼叫中心服務項目的招標公告

極氪2022-2023年呼叫中心客服服務項目招標公告

1.項目名稱：極氪2022-2023年呼叫中心客服服務項目

2.項目概況與招標范圍

2.1項目概況：

為滿足極氪持續進化的品牌發展與業務發展態勢，打造數字營銷能力，降低獲客成本，加強用戶日常溝通與聯絡，確保用戶服務滿意度，需要建設專業的客服外呼團隊，提供全業務的外呼能力，從而支持極氪品牌業務的全面開展。

2.2招標范圍：

招標項目地點：杭州

服務期限：2022年10月-2023年10月（12個月）

招標范圍：呼叫中心的客服團隊搭建，日常運營和管理，快速、專業、有效地滿足外呼相關業務需求，助力極氪實現數字營銷和用戶服務。

3. 投標人資格要求

3.1技術要求：

投標方需具備大型呼叫中心客服團隊的人力服務能力，能夠根據業務需求靈活安排客服加入團隊，能有效運營和管理客服團隊執行極氪不同業務團隊要求的外呼任務，完成相應的業績和工作任務考核，并能積極提出建設性建立，支撐極氪發展數字營銷和用戶服務。投標方需具備基礎網絡和辦公條件，符合呼叫中心日常辦公和運營要求，其次，投標方需具備專業的呼叫設施，如網絡、外呼設備、電腦筆記本、耳麥等，最后，投標方需要滿足數據安全和系統安全相關要求，防止用戶和業務數據泄密。

3.2業績要求

1）公司具備相關大型外呼服務經驗，有完善的外包服務管理經驗。

2）能提供呼叫中心服務合同、實施案例；汽車相關行業最佳；

3.3本次招標  不接受 （接受或不接受）聯合體投標。

3.4本次招標 不接受 （接受或不接受）代理商投標。

3.5本次招標 不接受 （接受或不接受）分包。

3.6原則上不接受具有關聯關系的企業投標同一項目，若確需競標同一項目，需向招標方報備。招標方有權根據關聯情況篩選供應商。

4.報名資料要求：

報名資料于報名截止時間前上傳至吉利集團招標采購平臺，報名資料包含但不限于以下內容：

a、三證合一的營業執照副本；

b、相關資質等級證書；

c、增值電信業務經營許可證；

d、信息安全等級認證三級或ISO27001資質；

e、汽車主機廠行業項目最少一份業績證明及證明材料（提供完整合同掃描件，涉及機密部分可隱去）；

f、汽車主機廠或相關企業的客服人力外包項目案例及證明材料；

g、企業概況及履約能力說明；

h、2019年-2021年財務報表資料（加蓋公章）。

對以上所需的提交材料請務必認真整理、一一對應，做好分類、編號，以便于招標方資質審核。

5.招標文件的獲取

報名截止后，對所有報名單位進行資格終審，終審合格后購買招標文件；

6.發布公告的媒介

本次招標公告只在吉利集團招標采購平臺https://glzb.geely.com上發布，其他媒體轉載無效。

7.聯系方式***

招標人：浙江極氪智能科技有限公司

招標人地址：***

開標地址：***

郵編：310051

商務聯系***

技術聯系***

注：無論投標結果如何，投標人自行承擔所有與參加投標活動有關的全部費用。

                              

投訴、舉報電話：***

舉報郵箱：speakup@zeekrlife.com

            

        招標人：浙江極氪智能科技有限公司    

日期：2022年 9 月30日