山東高速信聯科技股份有限公司、山東高速信聯支付有限公司2022-2023年度通用外部資源服務入圍采購項目項目公告

項目編號

SDGS-2022-0284

項目名稱

山東高速信聯科技股份有限公司、山東高速信聯支付有限公司2022-2023年度通用外部資源服務入圍采購項目

項目所在地

山東省-濟南市

招標人

山東高速信聯科技股份有限公司、山東高速信聯支付有限公司

招標方式

公開招標

招標類別

服務

招標組織形式

委托招標

招標代理機構

山東齊魯電子招標采購服務有限公司

資格審查方式

資格后審

評標方法

技術評分最低標價法

資格審查方法

合格制

投標文件形式

雙信封

計劃服務期

2年

資金來源及出資比例

企業自籌

2.1 項目概況

根據經營需要，為滿足山東高速信聯科技股份有限公司（以下簡稱“信聯科技”）、山東高速信聯支付有限公司（以下簡稱“信聯支付”）外部研發資源以及線上、線下營業廳客戶服務需求，現擬啟動2022-2023年度通用外部資源服務入圍采購項目。本次采購項目為信聯科技、信聯支付聯合招標，項目分為四個標段，分別為信聯科技通用外部研發資源服務（一標段）、通用外部線下營業廳客戶服務（二標段）、通用外部線上95011客戶服務（三標段）、信聯支付通用外部研發資源服務（四標段）。本項目計劃服務期為2年。

2.2 招標范圍

本項目招標范圍為選聘外包服務供應商承接信聯科技技術研發項目、線下營業廳客戶服務、線上客戶服務以及承接信聯支付技術研發項目。本項目共劃分為四個標段，一標段：協助、配合信聯科技研發中心ETC業務開發組、數據科技開發組、交易中心、數據管理中心、基建運維中心進行系統開發、運行維護工作。根據研發需要，通用外部研發項目包含客車ETC信息化系統建設、貨車ETC信息化系統建設、資金/賬務/交易/支付等相關系統的建設、公司數據全生命周期管理、信息系統基礎設施的資源管理/運維/IT服務連續性管理及網絡安全管理。擬入圍1-4家服務商。二標段：承接信聯科技線下營業廳客戶服務，協助、配合線下營業廳在全國范圍開展ETC及其周邊延伸業務，提高線下營業廳服務能力和質量，提升客戶的產品使用和售后服務體驗。擬入圍1-3家服務商。三標段：承接信聯科技線上客服服務，協助、配合公司做好產品及服務的售前、售中及售后咨詢、資費查詢、業務辦理、投訴處理等客戶服務相關業務，增強客戶服務感知，提升客戶滿意度。擬入圍1-8家服務商。四標段：協助、配合信聯支付開發及維護互聯網支付業務相關系統及場景搭建，開發及維護商業預付卡發行與受理相關系統及場景搭建，以及公司數據全生命周期管理、信息系統基礎設施的資源管理/運維/IT服務連續性管理及網絡安全管理。擬入圍1-4家服務商。

3.1 各標段的資格要求

對投標企業要求

資質資格要求

標段1-4：具有獨立法人資格，持有經年檢的營業執照；企業信譽良好，并在人員資金等方面具有相應的服務能力。

業績要求

（1） 標段1、標段4：投標人具有自主研發能力，在軟件研發行業服務經驗豐富，近3年內（2019年至投標截止日），具有至少5個100萬（含）以上、且累計金額達1500萬元（含）以上的軟件研發類項目業績；具有連續性服務2年（含）以上的客戶，服務時間在6個月（含）以上按照1年計算，6個月以下按照半年計算。 （2） 標段2：近3年內（2019至投標截止日）投標人至少具有5項100萬元以上的人員外包合同業績，其中須含至少1項客戶服務類的業績；投標人具有連續性服務1年（含）以上的合同業績。以上須在投標文件中提交相關證明材料。 （3） 標段3：具有至少一項近3年內（2019年至投標截止日）客戶服務人員（僅限電話客服人員及文字客服人員或高速公路收費業務客服人員）招聘業績，且至少其中一個項目供人數量不低于30人/年。證明材料包括但不限于：客戶服務人員項目合作合同、與項目供人數量對應的人員繳納社保憑證。

財務要求

標段1、標段4：投標人須具備一般納稅人資格，能夠開具符合招標人要求的正規增值稅專用發票；投標人財務狀況良好，2020-2021兩個年度不得出現虧損；投標人2021年度營業收入不低于3500萬元，提供經會計事務所審計報告為準。標段2、標段3：投標人須具備一般納稅人資格，能夠開具符合招標人要求的正規增值稅專用發票；投標人財務狀況良好，投標人2021年度營業收入不低于500萬元，提供經會計事務所審計報告為準。

信譽要求

標段1-4：投標人未處于被責令停業，或投標資格被取消，或財產被接管、凍結、破產狀態；投標人在近3年內（2019年至投標截止日）未發生過通過行賄等手段騙取中標行為，且未出現嚴重違約、因服務質量問題或其它原因被禁止參與投標且在處罰期內等問題；投標人近3年內在經營活動中沒有重大違法記錄；未在“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）網站中被列入失信被執行人、未被列入重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；投標人不是由其他行政法規、規章限制投標的單位。

人員要求

無。

聯合體要求

不接受。

其他要求

無。

3.2

每個申請人最多可對__4__個標段投標，且允許中__4__個標

3.3

與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人***

2022-07-08 09:00至2022-07-12 17:00

4.2 招標文件獲取地點

山東高速電子交易平臺。（ 齊魯招標網，網址： www.qlebid.com 以下簡稱“電子交易平臺” ）

4.3 招標文件費用

招標文件每套售價_500_元，圖紙每套售價_0_元，其他文件費用_0_元

4.4 招標文件獲取要求

凡有意參加投標者，請在電子交易平臺進行網員注冊，并領取CA數字證書。通過互聯網登錄“電子交易平臺”，點擊實施管理-我要參與。明確所投標段，在線繳費及下載文件。

5.1 投標文件遞交時間

投標文件遞交的截止時間（投標截止時間）為2022-07-29 09:30。

5.2 投標文件遞交地點

電子交易平臺

5.3 遞交要求及注意事項

投標文件應為加密的投標文件。投標人應在投標截止時間前，通過互聯網登錄“電子交易平臺”，將加密的投標文件上傳，并保存上傳成功后系統自動生成的電子簽收憑證，遞交時間即為電子簽收憑證時間。逾期未完成上傳或未按規定加密的投標文件，招標人將拒收。

5.4開標時間及地點

開標時間：2022-07-29 09:30；

開標地點： 電子交易平臺網上開標大廳。

本項目招標公告同時在中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com)、陽光采購服務平臺(http://www.ygcgfw.com)、山東高速集團有限公司官網(http://www.sdhsg.com)、齊魯招標網(http://www.qlebid.com)發布。

1.本次投標需辦理電子交易平臺專用CA證書，用于確保招標投標過程文件合法性及投標文件保密性； 2. 操作指南詳見電子交易平臺首頁右側“客服中心-操作手冊” ，咨詢電話：***

招標人

招標代理機構

單位或機構名稱

山東高速信聯科技股份有限公司、山東高速信聯支付有限公司

山東齊魯電子招標采購服務有限公司

地址

濟南市高新區漢峪金谷A7-5山東高速信聯科技大廈

濟南市歷下區天辰路2177號聯合財富廣場2號樓三樓

郵政編碼

250000

250000

聯系人

袁老師

電話

18660180166

0531-68975773

傳真

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