2020年中國聯通遼源市分公司12345呼叫中心業務外包服務項目--招標公告（二次）

招標公告（二次.）

本招標項目為2020年中國聯通遼源市分公司12345呼叫中心業務外包服務項目，招標編號：JLWT-2020-LYLT01,招標人為中國聯合網絡通信有限公司遼源市分公司，招標代理機構為吉林萬通工程建設招投標有限公司。項目資金由招標人自籌，項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

1．項目概況與招標范圍

1.1 招標內容:

2020年中國聯通遼源市分公司12345呼叫中心業務外包服務項目。計劃將遼源聯通12345市民服務熱線呼叫中心業務外包，要求投標人提供12345熱線7*24小時坐席呼入、呼出服務（包括話務座席、質檢座席、綜合業務處理座席），處理12345熱線咨詢、群眾訴求事件受理轉辦與回訪等業務及工作現場的各類終端設備維護，具體工作量描述詳見技術規范要求。外包服務費用按照實際完成的業務類型和業務量，按月定期結算。本項目采購預算金額198.36萬元（不含稅）。

1.2 服務周期：計劃服務期1年，或至本項目預算執行完成為止，以二者先到時間為準。

1.3 服務質量要求：合格，符合國家、中國聯通集團和本技術規范書的質量標準要求

1.4 本項目不劃分標段，綜合排名第一名的投標人將獲得中標資格。

1.5 本項目設置最高投標限價：投標人根據給定的各項業務單價標桿價格（詳見技術規范要求）進行整體折扣報價，折扣系數應≤100%，超出限價的投標將被否決。

2．投標人資格要求

2.1、投標人是在中國注冊的企業法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力，具備有效營業執照，經營范圍應包含客服呼叫業務等相關服務。

2.2、投標人須為增值稅一般納稅人，能夠按招標人財務要求為本項目提供增值稅專用發票。（須提供稅務登記證副本加蓋有“增值稅一般納稅人”章，或提供稅務機關出具的增值稅一般納稅人等證明材料，或提供在網上稅務系統查詢能顯示其為增值稅一般納稅人的頁面截屏證明，或投標人近期開具過的增值稅專用發票復印件證明）

2.3、投標人須具備通信主管部門頒發的增值電信業務經營許可證，許可證業務種類須包含呼叫中心業務，業務地區包含吉林省。

2.4、投標人須承諾，如獲得中標資格后在簽訂合同前在遼源市設置獨立辦公機構，有固定的辦公地點，配置的管理及業務支撐團隊不少于20人，具有開展業務經營和團隊建設、人力資源支撐管理的能力。

2.5、投標人須具有3年以上大、中型同類呼叫中心項目服務經驗，須提供2017年以來同類項目業績證明材料（同類項目服務合同復印件等）。

2.6、投標人應具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，具有履行合同所必需的資金和專業技術支撐能力，在近三年無違法經營記錄，不可泄露招標人商業機密信息，具備法律法規所規定的其他條件。具備每個季度能夠提供至少500萬的資金墊付能力，須提供近3年 財務審計報告。

2.7、本項目不接受聯合體投標。

2.8、投標人不得存在下列情形之一：

被責令停業或破產狀態的；處于中國聯通供應商黑名單禁入期限內；被中國聯通集團公司或中國聯通吉林省分公司及或相關行政監督部門或被所投項目省份暫?；蛉∠稑速Y格的；財產被接管、凍結的或破產狀態的；在最近三年內有被相關行政監督部門判定并發布騙取中標的。

單位負責人***

3．資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容詳見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。

4．招標文件的獲取

4.1 本項目實行網上發售電子版招標文件，不再出售紙質招標文件。

招標文件售賣的時間為2020年5月15日8時至2020年5月20日12時（北京時間，下同），凡有意參與的潛在投標人，請登錄中國聯通合作方門戶（https://www.cuecp.cn）進行項目報名。

中國聯通合作方門戶首頁提供操作手冊，潛在投標人根據操作手冊進行注冊、報名、購買、下載招標文件。

4.2報名通過的潛在投標人登錄中國聯通合作方門戶進行招標文件的購買，招標文件售價人民幣500元（伍百元整）。

標書費需用“沃支付”方式繳納。

開通沃支付賬戶流程如下：

登錄網址（https://epay.10010.com/wop/index），可以按企業賬戶注冊或者按個人賬戶注冊。

（1）企業賬戶，點擊”企業服務” —“注冊”填寫企業基本信息。提交審批獲得沃支付賬號。企業沃賬戶審批時效約2個工作日。

（2）個人賬戶，點擊”注冊”。按要求填寫信息。注冊成功即時生效。

注：在系統管理的共享文檔中，可下載《中國聯通電子招標投標交易平臺投標人在線支付流程操作指引》，查看具體操作流程。

投標人報名及購買文件操作流程如下：

中國聯通合作方自服務門戶網站（https://www.cuecp.cn）→用戶名密碼登錄→電子招標投標→項目參與→尋找商機→檢索本項目名稱→我要參與→填寫供應商聯系人***

4.3、投標人務必在招標文件售賣截止時間前登錄中國聯通合作方門戶，進行招標文件購買操作。

4.4、投標人針對中國聯通合作方門戶平臺注冊、報名、網上應答操作等相關業務的咨詢，請撥打010-67882255轉3-8-2或者網站的在線客服。iPASS電子證書業務問題，請撥打400 0210 010轉1。

4.5、投標人必須在應答截止時間之前辦理iPASS電子證書，并使用iPASS電子證書進行加密后才能應答；否則將無法正常應答。iPASS電子證書具體辦理流程參見中國聯通合作方門戶首頁iPASS自助服務專區。

4.6、由于投標人未及時完成相關電子操作所造成的后果，其自行承擔。

注：在系統管理的共享文檔下載中，有操作指導視頻、網絡環境設置、客戶端安裝等文檔，可供投標人自行查閱。

5．投標文件的遞交

5.1 紙質投標文件的遞交：本項目不需遞交紙質投標文件。

5.2 電子投標文件的遞交：電子投標文件通過中國聯通合作方門戶（https://www.cuecp.cn）遞交，投標文件遞交截止時間為2020年6月1日9時30分。

投標人應同時線下提交U盤介質電子版投標文件一份，U盤電子文件須包含在“中國聯通合作方門戶”上制作標書工具生成的全部PDF文件。

當電子投標系統出現投標異常時，應及時聯系系統支撐人員解決（見4.3）。若在投標截止時間之前仍未解決，在開標現場投標人須提供在投標截止時間之前進行投標操作出現異常的證明材料，如至少2張不同操作步驟（包含上傳、提交操作）的系統桌面的全幅截圖（電子版），并經招標人確認，則該投標人的投標文件以線下遞交U盤電子版投標文件為準。招標人有權對投標人提供的證明材料進行核實，如果發現投標人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責任。

若在開標、評標期間，因招標人系統故障、線上投標文件解密異常等原因，導致不能正常開啟網上電子版文件，將現場開啟線下遞交的U盤電子版文件進行唱價。如投標人未提供U盤電子版文件，或提供的U盤電子版文件也無法正常讀取，將視為投標人未遞交投標文件。

5.3 本項目將于投標文件遞交截止時間同一時間，于吉林萬通工程建設招投標有限公司六層601會議室（長春市經開區臨河街4065號，長春市臨河街與東南湖大路交匯處，沿臨河街北行約100米路西側，開發區設計院樓六層601會議室）進行開標。邀請投標人的法定代表人或其委托代理人準時參加。不參加現場開標的投標人，請在https://www.cuecp.cn上及時進行簽到確認并查看報價。

5.4 出現以下情形時，招標人/招標代理機構不予接收投標文件：

5.4.1 逾期送達或者未送達指定地點的，未按時完成電子投標系統文件上傳的；

5.4.2 未按照招標文件要求密封的；

5.4.3 未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。

6．發布公告的媒介

本次招標公告僅在招標網（）、中國聯通招標網（www.chinaunicombidding.cn）上發布。除上述外，我公司不在其他任何網站、論壇等媒介上發布任何招標采購信息，其他任何媒介上轉載的、以我公司為采購主體的招標采購信息均為非法轉載，均為無效。

7．聯系方式

招標人：中國聯合網絡通信有限公司遼源市分公司

地址：***

招標代理機構：吉林萬通工程建設招投標有限公司

地 址：***

郵 編： 130031

標書購買聯系人：李思學 電話：0431-84926688、84506688 電子郵箱***

商務及技術聯系人：韓天放 電話：15584111616 電子郵箱***

開戶銀行： 工行長春市人民大街支行

賬 號： 4200019509100005405

財務咨詢電話：***

招標代理機構：吉林萬通工程建設招投標有限公司

2020年5月14日