2020-2021年中國聯通臨沂市分公司客服一線人員服務調查外包項目比選公告

本比選項目為2020-2021年中國聯通臨沂市分公司客服一線人員服務調查外包項目（項目編號：臨沂聯通公開比選〔2020〕004號）,采購人為中國聯合網絡通信有限公司臨沂市分公司，采購代理機構為河北通信工程招投標有限公司。項目資金已落實，具備比選條件，現進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應答方（以下簡稱應答方）參選。

1．項目概況與采購內容 

1.1項目概況

通過用戶滿意度調查工作，可以有效獲取一線工作人員對公司制定的服務規范動作執行情況，從而進一步提高公司整體服務質量，提升一線人員服務水平。

1.2采購內容：

根據工作需要，聯通公司每月提供一定量外呼樣本，通過10016維系外呼平臺，以電話回訪形式調查營業廳、裝維人員的服務態度、業務熟悉度、工作時效、規定性動作執行情況。


1.3本項目設置最高限價不含稅最高限價4.71（元/筆），應答方應答報價高于最高限價的，其應答文件將被否決。

1.4服務期限：12個月。

2. 應答人資格要求 

2.1應答人具備增值稅一般納稅人資格，能夠開具符合稅法規定增值稅專用發票。

2.2對列入中國聯通集團黑名單和山東聯通黑名單的供應商和人員（包括文件購買人、授權代表等）實施業務全面禁入，不得參加山東聯通的采購活動。提供承諾書，格式自擬。

2.3應答人須出具有效期內的增值電信業務許可證，須提供資質證書掃描件。資質證書須提供“省通信管理局”或“工信部”網站的查詢截圖、或發證機構網站查詢路徑、或可供核實證書真偽的官方聯系方式***

2.4應答人須提供2018年1月1日至今簽訂2個類似項目采購合同，單個合同總金額不少于15萬元人民幣。若外包合同為框架合同，以已辦理結算的發票額為準。應答人必須提供合同證明文件至少具有：合同首頁、產品內容頁、金額頁，大簽頁及結算發票，缺失任何一項或字跡模糊不清的不計入業績。證明文件為復印件時需加蓋公章，原件備查。

2.5應答人需具備有固定IP地址專線條件，并需要開通10016維系系統的外呼權限。外呼30人以上坐席，日呼外能力達10000戶以上。提供承諾書，格式自擬。

2.6本次采購不接受代理商及聯合體應答，中選后不得轉包、違法或違約分包。提供承諾書，格式自擬。

注：本項目將通過中國聯通招標網-電子招標投標交易平臺（以下簡稱新平臺）"http://www.chinaunicombidding.cn "（新平臺）進行網上公開比選，應答方須在“中國聯通合作方自服務門戶網（http://www.cuecp.cn）”進行會員注冊，已經注冊過的無需再次注冊。應答方須具備“iPASS自服務系統”采購平臺新的數字證書（2016年12月30日之前購買的iPASS證書均須升級后才可以使用，應答方需在報名結束后1日內按照《中國聯通iPASS升級通知》（見附件4）的內容進行升級操作，否則將影響貴公司收取談判文件及應答）。

3．資格審查方法 

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應答方，其應答文件將被否決。 

4．比選文件的獲取 

4.1比選文件獲取 

4.1.1 比選文件獲取時間：2020年5月14日9時00至2020年5月19日17時00分（北京時間，下同）

4.1.2 比選文件獲取地點：有意向的潛在應答方登錄“新平臺”購買比選文件，通過線上“沃支付”付款購買標書成功后（其他方式均不接受，沃支付操作詳見附件3），付費成功后才能下載比選文件和參與應答。未按照比選公告中規定時間報名的應答方不能參加應答。

第一步：潛在應答方請登錄“新平臺”購買比選文件。登陸-﹥項目參與-﹥尋找商機-﹥我要參與-﹥加入購物車-﹥結算（只能選擇沃支付，潛在應答方必須注冊有沃支付賬號）。標書費繳納完成后，即可在我“參與的項目”中下載比選文件，所下載比選文件為.megp格式，潛在應答方須在網站右上角下載中心下載“中國聯通電子招投標平臺投標文件制作系統”，安裝該驅動程序，并以此打開.megp格式比選文件。

第二步：通過新平臺線上購買比選文件的，潛在應答方須提供報名材料須發送至采購代理郵箱（hbtxzb02@vip.163.com），報名材料壓縮包必須注明“比選編號+XXX公司報名材料”,發送后請及時聯系報名聯系人***

（1）單位介紹信蓋公章原件彩色掃描件（格式詳見附件1：單位介紹信）；

（2）發售文件登記表的excel版（格式詳見附件2：發售文件登記表）；

（3）營業執照副本復印件加蓋公章。

報名熱線：李女士 13256115801

郵箱：hbtxzb02@vip.163.com

比選文件費用：本項目比選文件售價人民幣肆佰元（￥400.00），售后不退。

注：潛在應答方須在購買標書前，開通聯通“沃支付”功能，并通過“沃支付”付費購買標書，如未及時辦理成功對報名及應答所產生后果，潛在應答方自行承擔相應后果。聯通“沃支付”開通操作指南（《中國聯通電子招標投標交易平臺代理機構（商戶）在線售標流程指引》），請潛在應答方登錄“新平臺”在“下載中心”自行下載（購買流程和投標指導均可在新平臺“下載中心”自行下載）上傳應答文件時必須具備iPASS電子證書，應答方須在此平臺注冊成為"中國聯通供應商"（操作步驟請參看附件4：用戶合作方注冊指導書）。項目添加到購物車后如退出購買，可能導致該項目無法再次報名。

5．應答文件的遞交 

5.1 應答文件的遞交：采用電子應答文件在應答截止時間之前遞交的方式。

電子應答文件的遞交：通過“新平臺”上傳。

應答截止時間為2020年5月27日09時00分（北京時間）。

5.2 本項目將于上述同一時間進行唱價，采購人/采購代理機構邀請應答人的法定代表人或者其委托的代理人在新平臺準時參加。

5.3 建議在應答截止時間的24小時之前完成上傳，以避開臨近截止時間大家集中上傳造成的網絡擁堵導致上傳文件失??；如應答報價需要最后確認，可先提前上傳應答文件技術及商務部分，最后再單獨上傳報價文件；新平臺維護人員會在非工作時間段內（17：00分至8：00分）維護平臺系統，應答人如果在該時間段上傳應答文件有可能會造成應答文件丟失或無法上傳。建議應答人在每日8時30分至17時00分時間段內上傳應答文件。

5.4 未在應答截止時間前上傳電子應答文件的，應答無效。當電子應答（文件打包、上傳、解密異常）操作出現異常時，應及時聯系系統支撐人員解決。采購人有權對應答人提供的證明材料進行核實，如果發現應答人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責任。

5.5 出現以下情形時，采購人/采購代理機構不予接收應答文件：

5.5.1逾期上傳或者未上傳的；

5.5.2未按照本公告要求獲得本項目應答文件的。

6.樣品的遞交

6.1 樣品遞交的時間、地點：/。

7.聯系方式***

采購人：中國聯合網絡通信有限公司臨沂市分公司 

地址：***

聯系人***







采購代理機構：河北通信工程招投標有限公司 

地址：***

郵編：250001 

報名聯系人***

電話：***

項目招標師：王立明

項目負責人***

電話：***


電子郵件***




采購代理機構名稱：河北通信工程招投標有限公司 

2020年5月14日