1.自驗收之日起,交換機提供不少于3年的免費質保期;機柜提供不少于1年的免費質保期;kVM及組件提供不少于3年的免費質保期。
2.采購貨物屬于國家規定“三包”范圍的,其產品質量保證期不得低于“三包”規定。
3.供應商的質量保證期承諾優于國家“三包”規定的,按供應商實際承諾執行。
4.采購貨物由產品制造商(指產品生產制造商以下同)負責標準售后服務,應當在響應文件中予以明確說明,并提供相關文件。
(二)售后服務內容
供應商和制造商在質量保證期內應當為采購人提供以下技術支持服務:
1.質量保證期內服務要求
1.1電話咨詢
成交供應商和制造商應當為用戶提供技術援助電話,解答用戶在使用中遇到的問題,及時為用戶提出解決問題的建議。
1.2 在質保期內,如果成交供應商和制造商的產品技術升級,成交供應商應及時通知采購人,如采購人有相應要求,成交供應商和制造商應對采購人進行升級服務。
2.質保期外服務要求
2.1質量保證期過后,成交供應商和制造商應同樣提供免費電話咨詢服務,并應承諾提供產品上門維護服務。
2.2質量保證期過后,采購人需要繼續由原成交供應商和制造商提供售后服務的,成交供應商和制造商應以優惠價格提供售后服務。
(三)故障響應時間要求
供應商接到使用方產品出現問題的通知后立即作出響應,1小時內到達現場進行處理。
(四)維修配件
成交供應商或制造商應提供備品備件,保證用戶應急所需。使用的維修零配件應為原廠配件,未經用戶同意不得使用非原廠配件。
(五)供應商還需提供電池和電極片的有效期、價格,不納入總報價中。