呼叫中心96333服務熱線外包項目單一來源采購的公示

一．采購人名稱：溫州市特種設備檢測院

二．單一來源編號： WZZR-201801031

三．采購項目名稱： 96333呼叫中心應急處置中心話務服務承包

四．采購組織類型： 分散采購委托代理

五．采購項目概況：

（除備注外其他為必填項）

六．擬采用的采購方式：單一來源采購方式

七．申請理由：

溫州電信公司租賃給院方的整套呼叫中心語音系統，包括了應急中心全部的語音話務平臺和話務數據傳輸，其主要的系統功能模塊包括：智能排隊機軟交換系統、SCM服務器、CTI服務器、DB服務器、媒體資源服務器、BGW、WEB服務器、語音中心服務器、統計服務器等，而且目前框架提供Web services接口，與院方第三方業務系統具有很好的兼容性，例如：如語音界面嵌入、賬號單點登錄、來電數據彈屏、外呼接口調用、物聯網話務數據大屏展示都做到了很好的對接；另外語音平臺上所有的錄音留存、呼入呼出雙向數據存儲等方面均做到了電信云端存儲。因此若更換承接主體，將導致在現有的經濟和技術條件下，無法保證與原有項目的一致性或者服務配套要求，且會導致服務成本大幅增加或原有投資損失的。

八．擬定供應商：

1、擬定供應商名稱: 中國電信股份有限公司溫州分公司

2、擬定供應商地址:***

九．論證專業人員信息及意見：

專業人員對供應商因專利、專有技術等原因具有唯一性的具體論證意見:

溫州市特種設備檢測院現需啟動“96333呼叫中心應急處置中心話務服務”項目，其項目背景包括96333語音系統租賃和96333話務服務外包，并擬采用單一來源方式進行采購，根據采購法相關規定，特組織專家對本項目的唯一性進行論證并出具如下論證意見：

一、溫州電信公司租賃給院方的整套呼叫中心語音系統，包括了應急中心全部的語音話務平臺和話務數據傳輸，其主要的系統功能模塊包括：智能排隊機軟交換系統、SCM服務器、CTI服務器、DB服務器、媒體資源服務器、BGW、WEB服務器、語音中心服務器、統計服務器等，而且目前框架提供Web services接口，與院方第三方業務系統具有很好的兼容性，例如：如語音界面嵌入、賬號單點登錄、來電數據彈屏、外呼接口調用、物聯網話務數據大屏展示都做到了很好的對接；另外語音平臺上所有的錄音留存、呼入呼出雙向數據存儲等方面均做到了電信云端存儲。因此若更換承接主體，將導致在現有的經濟和技術條件下，無法保證與原有項目的一致性或者服務配套要求，且會導致服務成本大幅增加或原有投資損失的。

二、96333熱線屬于溫州市特種設備檢測研究院電梯應急處置中心的電梯安全故障接警熱線，該熱線的任務是為全市市民提供及時快速高效的接警及處置電梯安全故障的話務服務，避免發生損害人民群眾財產生命的安全事故，因此該熱線對接警話務人員業務的專業性、熟練性和接警話務隊伍的穩定性有著很高的要求。中國電信股份有限公司溫州分公司經2016年1月中標該項目后，經過不斷的努力，在隊伍建設及熱線運營服務等方面建立了一整套完整的較為成熟的運行管理和應急服務機制，為96333熱線提供了比較穩定和優良的接警服務。為了確保2018年度96333電梯應急處置中心接警工作平穩順利的開展，避免因更換承接主體而導致的接警人員業務專業性熟練性的降低、話務接聽處置環節出現差錯，造成人民群眾財產生命的損失，繼續由中國電信股份有限公司溫州分公司承擔溫州市96333電梯應急處置中心話務外包項目最符合電梯接警服務的工作要求。

綜上所述，根據“浙江省政府購買服務采購管理暫行辦法”浙財采監[2014]28號文件第十一條（一）“若更換承接主體，將導致在現有的經濟和技術條件下，無法保證與原有項目的一致性或者服務配套要求，且會導致服務成本大幅增加或原有投資損失的”的規定，專家組建議采用單一來源方式向原承包單位中國電信股份有限公司溫州分公司進行采購。

詳見附件

論證意見附件：

十．其它事項：

1、供應商對該項目擬采用單一來源采購方式及其理由和相關需求有異議的，可以在公示期限內（本公示發布之日后的第5個工作日），以書面形式向采購人及同級財政監管部門提出異議。

十一．聯系方式

1、采購人名稱：溫州市特種設備檢測院

聯系人***

聯系電話***

傳真：***

地址：***

2、同級政府采購監督管理部門名稱：溫州財政局政府采購監管科

聯系人***

地址：***