華南師范大學車輛管理系統維護服務競價公告

保修期：

產品規格：

1、售后服務響應時間 1.1、乙方有電話服務熱線，并承諾本系統維護響應時間在1個小時以內（全天24小時）。 1.2、到達現場時間不超過2小時，4小時內恢復系統正常運行，如果4小時內不能恢復則需報甲方。如果設備故障在檢修24小時內無法排除或同一硬件一個月內出現三次同一故障，乙方應提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。所有設備保修服務方式均為乙方上門維修，即由乙方派員到用戶設備使用現場維修。 2、乙方隨時電話或書面解答系統使用方面的疑問，根據需要派人到現場服務。 3、乙方服務維修人員均經過良好的系統技術培訓，并有豐富的現場維修經驗。 4、乙方每次維護完后做好維護記錄，交由治安交通科業務老師確認，消防技防科業務老師簽收。 5、設立整體管理系統的周期性檢查制度（將檢查制度具體內容附在協議書后面），一個月為一周期（將每個周期內的工作內容附在協議書后面），檢查結束后一星期內上交詳細的檢查報告（附上報告模板）。 6、對甲方的工作人員提供設備操作指引，并根據需要免費開展技能培訓。

售后服務要求：

1、售后服務響應時間 1.1、乙方有電話服務熱線，并承諾本系統維護響應時間在1個小時以內（全天24小時）。 1.2、到達現場時間不超過2小時，4小時內恢復系統正常運行，如果4小時內不能恢復則需報甲方。如果設備故障在檢修24小時內無法排除或同一硬件一個月內出現三次同一故障，乙方應提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。所有設備保修服務方式均為乙方上門維修，即由乙方派員到用戶設備使用現場維修。 2、乙方隨時電話或書面解答系統使用方面的疑問，根據需要派人到現場服務。 3、乙方服務維修人員均經過良好的系統技術培訓，并有豐富的現場維修經驗。 4、乙方每次維護完后做好維護記錄，交由治安交通科業務老師確認，消防技防科業務老師簽收。 5、設立整體管理系統的周期性檢查制度（將檢查制度具體內容附在協議書后面），一個月為一周期（將每個周期內的工作內容附在協議書后面），檢查結束后一星期內上交詳細的檢查報告（附上報告模板）。 6、對甲方的工作人員提供設備操作指引，并根據需要免費開展技能培訓。