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中移在線廣東分公司2017-2018年第三方質量檢查項目(第二次)_比選公告
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加入日期： 2017.12.09 截止日期： 2017.12.19 地 區： 廣東省 內 容： 公誠管理咨詢有限公司（以下簡稱“采購代理機構”）受中移在線服務有限公司**分公司（以下簡稱“采購人”、“省公司”或“中移在線服務有限公司**分公司”）的委托就中移在線**分公司****-****年第三方質量檢查項目（第二次）（采購代理編號： G***-YDGZ-BX-*******-*）所需的服務 -
招標公告正文
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公誠管理咨詢有限公司（以下簡稱“采購代理機構”）受中移在線服務有限公司廣東分公司（以下簡稱“采購人”、“省公司”或“中移在線服務有限公司廣東分公司”）的委托就中移在線廣東分公司2017-2018年第三方質量檢查項目（第二次）（采購代理編號： G344-YDGZ-BX-1717740-1）所需的服務進行采購比選，具有提供標的物能力的供應商均可前來應答。
一、采購貨物的名稱、數量及主要技術參數 1.1采購代理機構編號：G344-YDGZ-BX-1717740-1。
1.2項目概況：本項目第二次比選設置1個采購包，主要對原南基中心呼入呼出等服務進行服務質量檢查。主要內容如下：
項目內容
檢查內容
服務過程檢查
業務撥測（服務一致性及短板業務等）
根據滿意度調研和實際運營情況，開展服務短板主題拔測，評估服務短板促進改善。
服務過程質量檢測（呼入、呼出、在線、投訴處理等）
根據質檢標準對服務過程進行質量檢測，發現問題推動解決。
IVR撥測
根據現有服務規范，對在線公司呼入IVR系統開展撥測，查找系統漏洞并提供優化方向。
客戶感知調研
客戶電話調研
根據集團指標體系，對客戶進行電話訪問，了解（廣東、西藏、國漫、英語、在線翻譯、香港等）客戶對在線公司服務的態度，找出服務短板并提出改善建議。
客戶座談
通過小型討論，收集大眾客戶對于在線公司服務的需求與意見，為服務質量提升提供方向。
客戶深訪
通過普通客戶單人深訪，了解客戶對于服務的深層需求，幫助提升服務水平。
1.3項目實施地點：甲方指定場所及乙方自有辦公場所。
1.4本項目預算金額為93.01萬元（不含稅）。
1.6服務周期：自合同簽訂之日起至2018年6月30日。
具體服務要求詳見本項目《技術規范書》。
包段 產品名稱 產品單位 需求數量 采購包2 制造服務 項 1.00 二、資格要求 ?本項目不接受聯合體投標。2.1 境內依法注冊的獨立法人、具備增值稅一般納稅人資格、運營年限不低于3年。
2.2 應答方須提供自2015年1月1日至今（合同簽訂日期）同類項目經驗（包括客戶電話調研、神秘客戶訪問、IVR撥測、客戶座談、客戶深訪、服務質量檢查等）實施經驗至少2個（每份同類項目業績需提供合同關鍵頁（封面頁、金額頁、主要服務內容頁、蓋章簽字頁）的復印文件以及至少一張已開具發票的清晰復印件）。
2.3 本項目不接受聯合體應答，法定代表人為同一個人的兩個及兩個以上的母公司、全資子公司及其控股公司，不得同時參加本項目。
2.4 遵守國家法律、法規，具備良好商業信譽，未涉嫌商業賄賂、不正當競爭等違法違紀行為。
三、獲取比選文件 3.1 本項目實行網上發售電子版比選文件，不再出售紙質比選文件。比選文件售賣時間為2017年12月09日22時00分至2017年12月12日22時00分（北京時間，下同），凡有意參與的潛在供應商，請登錄中國移動招標網（http://b2b.10086.cn）進行項目報名（已在該系統注冊過的供應商請直接登錄系統進行項目報名，未在該系統注冊的供應商請先注冊，獲取登錄賬號后登錄系統進行項目報名）。中國移動招標網首頁提供操作手冊，潛在供應商根據操作手冊進行注冊、報名、下載比選文件。3.2 報名通過的供應商登錄系統進行比選文件的購買，比選文件每套售價人民幣 貳佰 元（￥200 元）整。注意： 無論比選文件是否收費，經采購人審核報名通過的供應商，請務必在 比選文件售賣截止時間前 登錄中國移動招標網，進入“招投標操作”界面，選擇比選項目進行比選文件購買操作；否則將無法正常應答。3.3 供應商針對供應商注冊、報名、CA證書辦理、網上應答操作等相關業務的咨詢，請直接撥打中國移動招標網技術支持聯系電話***3.4 供應商必須在應答截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進行加密后才能應答；否則將無法正常應答。CA證書具體辦理流程參見中國移動招標網首頁下方下載專區“CA證書辦理及安裝”說明。*** 五、電子采購應答規則 5.1 供應商須在應答截止時間前完成在系統上遞交電子應答文件，按4.1要求地點遞交紙質應答文件。5.2 當供應商電子應答文件應答正常時，應答、評審以電子應答文件為準。5.3 當供應商電子應答文件開標解密異常（包括價格、技術、商務等）時，開標、評審環節該供應商以紙質應答文件為準。當供應商電子應答文件只有應答價格異常時，開標環節該供應商以紙質應答文件的報價為準，后續評審時該供應商以電子應答文件的技術、商務文件為準。注1：供應商的電子應答文件是經過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在應答截止時間（即唱價時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。注2：供應商在應答截止時間之前可以多次提交或撤回電子應答文件，提交新應答文件前需撤回前一次提交的電子應答文件，并且前一次提交的電子應答文件系統將徹底刪除。注3：供應商可以登錄系統查看電子應答文件上傳提交結果，了解和確認電子應答文件提交狀態。六、發布公告的媒介 本次比選公告僅在“中國移動招標網” （http://b2b.10086.cn） 上發布，比選公告將明確對供應商的資格要求、發售比選文件的日期和地點、應答、開啟應答等事宜。七、聯系方式*** 采購人：中移在線服務有限公司廣東分公司
地址：***
采購代理機構：公誠管理咨詢有限公司
采購代理機構地址：***
聯系人：張雪健 電話：13500226498 電子郵件***
報名審核人：周奕喬 電話：***
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行 賬號：3110910037671717740
*** 九、附加項 對于本公告三、獲取比選文件的補充說明：
經采購人審核報名通過的應答方，請務必在標書售賣截止時間前登錄中國移動招標網，進入“投標管理”界面，選擇比選項目進行比選文件購買操作；否則將無法正常應答。（報名審核人：周奕喬，電話：***
應答方可以采用以下方式繳納比選文件費用：
1）微信支付：通過關注微信公眾號“公誠招標”（微信號gcbidding）,選擇“微信報名”來繳納比選文件費用，詳細操作可見公眾號說明；
2）銀行轉賬，銀行賬戶信息如下：
開戶名：公誠管理咨詢有限公司；
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行；
賬號：3110910037671717740***
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