中共寧波市委寧波市人民政府信訪局2017年12345政務服務熱線增補項目的單一來源采購公示

中共寧波市委寧波市人民政府信訪局2017年12345政務服務熱線增補項目的單一來源采購公示

一、采購人名稱：中共寧波市委寧波市人民政府信訪局
    采購項目名稱：2017年12345政務服務熱線增補項目
  服務內容：2017年12345政務服務熱線增補
二、擬采購的內容說明：

“12345”政務熱線已成為我市一個綜合性服務群眾的語音平臺，在此平臺上實施“一號通”方案（即市級部門政務熱線整合工程），解決目前政務服務熱線“號碼多、號難記、話難通”等問題。同時借助網絡資源，通過寬帶互聯網、移動互聯網、網絡電視、微博發布等多種媒體交互方式拓展的方法，可提升市長電話功能，提升政府服務的能力。

項目預算金額：459萬元

三、采用單一來源采購方式的原因及論證意見：
  中國電信股份有限公司寧波分公司是國資委下的重要央企，有承擔社會服務的責任和能力。

自2010年起中國電信股份有限公司寧波分公司受寧波市政府委托，開始承接12345市長電話熱線項目，隨著話務量的不斷增加，服務要求的不斷提升，中國電信股份有限公司寧波分公司均能很好的完成各項服務指標要求，截止目前，已受理解決各類民生問題達上百萬件，在人民群眾中享有“12345，有事找政府”的良好口碑，歷年的群眾滿意率考評也均在98%以上，已真正成為老百姓與政府溝通的橋梁與紐帶。

為完成12345熱線一體化服務外包項目，中國電信股份有限公司寧波分公司提供了高質量、高穩定的呼叫中心接聽座席、專業化的話務職場，和具有多年運營管理經驗的12345運營管理團隊（2017年座席為82個，職場為2050平方，話務員100名，管理員3名和律師2名），還提供電信級的網絡安全保障、技術能力保障、運營應急能力和話務員儲備能力。

為保證本項目工作的連續性、穩定性，故建議向中國電信股份有限公司寧波分公司進行單一來源采購。

論證專家名單：專家姓名：雷霞       工作單位：城市技術學院      職稱：講師

專家姓名：汪永斌     工作單位：萬里學院          職稱：教授級高工

專家姓名：樂文燕     工作單位：寧波電視臺        職稱：高級工程師

四、擬定供應商：中國電信股份有限公司寧波分公司
  擬定供應商地址：***
五、公示期限：2017年11月13 日至2017年11月20日
六、其它事項：如有其他潛在供應商對該項目擬采用單一來源方式采購有異議的，可以在公示期內，以書面形式（加蓋單位公章）向寧波中基國際招標有限公司、中共寧波市委寧波市人民政府信訪局提出意見，并同時抄送相關監督部門。

七、聯系方式***

    采購人：中共寧波市委寧波市人民政府信訪局
  地址：***
  聯系人***

    聯系電話***

  采購代理機構：寧波中基國際招標有限公司
  地址：***
  聯系人***

聯系電話***

  監管機構：寧波市政府采購管理辦公室
  地址：***
  聯系人及電話:***