小型機及存儲設備維護服務需求公示_招標網

小型機及存儲設備維護服務需求公示 招標文件下載

信息發布日期：2017.06.29 標簽：廣東省招標深圳市招標小型機招標

加入日期：	2017.06.29
招標代理：	深圳市政府采購中心
地區：	深圳市
內容：	( 小型機及存儲設備維護服務 )需求公示項目名稱小型機及存儲設備維護服務采購類型服務類采購人名稱 *地方稅務局機關服務中心采購方式公開招標財政預算限額（元） *** 項目背景本項目針對目前需要購買維護服務的小機包含IBM P、IBM RS/*
關鍵詞：	小型機

招標公告正文

( 小型機及存儲設備維護服務 )需求公示

項目名稱

小型機及存儲設備維護服務

采購類型

服務類

采購人名稱

深圳市地方稅務局機關服務中心

采購方式

公開招標

財政預算限額（元）

2640000

項目背景

本項目針對目前需要購買維護服務的小機包含IBM P780、IBM RS/6000管理控制臺、磁帶機、存儲設備包含IBM DS8100等存儲和帶庫以及SAN光纖交換機等購買原廠維護服務，此次購買維護服務的小機和存儲設備主要部署了我局的特軟、電子稅務局、個稅系統、數據集成平臺、決策支持、單點登錄等系統的數據庫系統及相關稅收數據。此次購買的設備維護服務主要內容主要包括硬件維護、微碼升級、故障解決，以及定期巡檢，提供7*24現場支持服務和電話、郵件支持服務。

投標人資質要求

注意：提供明確、具體的資格要求（設置的投標人資格要求必須提交有法律法規依據，且不具備傾向性） 1、具有獨立法人資格，具有相關經營范圍； 2、近三年內（即從2014年1月至發布公告之日）無行賄犯罪紀錄，由供應商營業執照住所地的檢查機關出具《行賄犯罪檔案查詢告知函》； 3、本項目不接受聯合體投標，不接受進口產品投標。

服務類清單

序號	采購計劃編號	需求內容	數量	單位	備注	財政預算限額(元)
1	PLAN-2017-012003-000028	小型機及存儲設備維護服務	1.0	年	該項目可續簽合同2年	2640000.0

具體技術要求

一、招標項目需求概況

1，設備清單

設備名稱	數量	設備用途和技術指標	服務期限
IBM P780	2臺	型號、系列號、服務級別見附件1
IBM RS/6000	16臺	型號、系列號、服務級別見附件2
管理控制臺、磁帶機	18臺	型號、系列號、服務級別見附件3
IBM DS8100	1臺	型號、系列號、服務級別見附件4
IBM DS8800	1臺	型號、系列號、服務級別見附件5
IBM DS4800	1臺	型號、系列號、服務級別見附件6
IBM DS5020	1臺	型號、系列號、服務級別見附件7
IBM 帶庫3584、3582	2套	型號、系列號、服務級別見附件8
光纖交換機	8臺	型號、系列號、服務級別見附件9
華為存儲ST2600存儲及帶庫	1臺	型號、系列號、服務級別見附件10

二、IBM原廠服務內容表

序號	IBM原廠服務項目	IBM原廠服務內容
項目實施方案的技術指標列表
1	★請求式專家現場支持服務	全年7x24 現場支持，工程師在30分鐘內作出響應，1個小時內抵達現場
2	★硬件維保服務	提供所有維保設備任何部件的的原廠硬件維護和原廠的配件更換服務、維保設備的微碼升級、維保設備的聯調、遷移
3	★軟件維保服務	提供原廠的維保服務，包括的操作系統的安裝、調試、優化以及補丁的升級；邏輯分區的調整維護、系統異常問題的分析處理
4	★HACMP維保服務	HACMP以及HACMP雙機熱備份方式下的安裝、調試、優化以及補丁的升級，和系統異常問題的分析處理
5	★存儲的管理	提供存儲的vg 、lv以及文件系統的管理和磁盤的劃分、整理、歸類分析等
6	★系統的備份與恢復	每月的系統的備份、協助甲方對系統進行恢復演練和災備恢復
對需維護設備的認識與理解技術指標列表
1	▲電話支持服務	全年7×24 在線和電話支持
2	▲郵件支持	有
3	▲SAN維保服務	SAN交換機軟件的升級和維護以及存儲網絡的維護
4	▲服務器及存儲安全服務	系統版本以及相關軟件的漏洞升級，系統服務及端口、賬號等的安全檢查、確認，協助和配合甲方對系統的等保和安全檢查服務
5	▲系統遷移	能夠根據客戶的要求進行跨存儲平臺，跨操作系統平臺、跨數據庫平臺的應用和數據遷移
6	▲巡檢服務	保證維保設備每月和重要節日或國家重大會議等前一次巡檢，并提交相應的巡檢報告；每半年對設備進行一次深度預防性維護分析服務，提交相應的階段報告
7	▲新業務或設備的技術支持	及時提供技術咨詢，包括對新業務應用提供相關存儲設備、交換設備及磁帶庫設備系統的系統技術支持，提出合理化建議；
8	▲培訓服務	現場培訓和解答，另需要提供原廠認證培訓服務2-4人次；

三、IBM小型機及存儲原廠商維護服務內容詳細說明

序號	服務項目	描述
1	每月巡檢維護服務	（1）機房環境的檢測，硬件設備必要的清潔，硬件設備的全面診斷；（2）檢查錯誤記錄及歷史記錄，系統故障的分析(包括軟件和硬件)，排除故障隱患；（3）確認系統、數據及備份的完整性；（4）提供補丁升級安裝建議，按甲方要求安裝補丁程序；（5）操作系統健康檢查、系統基本的性能分析，提交主機及存儲、存儲網絡健康情況分析報告；（6）協助甲方做好主機及存儲設備的安全服務，制定相應防范措施；（7）向甲方提交詳細的巡檢服務報告，報告內容需要包括上述巡檢項；巡檢服務報告將作為服務質量評價的重要標準。
2	現場支持服務	在國家重大節假日或甲方系統遷移等關鍵時間段，按照甲方要求，要求派出有相應能力（具有IBM CATE證書，IBM VTS證書）的工程師，按甲方指定的時間在甲方現場提供現場支持服務。服務內容包括解決與維保服務范圍內設備和軟件有關的各種軟硬件問題和甲方指定的其他工作，并接受甲方的管理。
3	硬件維保服務	（1）硬件維修和備件更換服務：根據甲方機器配置，建議預先存儲關鍵性原廠備件；如果發生硬件系統緊急故障，應在接到報修電話后 30 分鐘內響應，并在1小時內到甲方現場提供維修服務。如果發生硬件系統一般故障，應在接到報修電話后 1 小時內響應，并根據甲方要求按時到甲方現場提供維修服務。維修及換件服務：到達甲方現場提供維修及原廠備件換件服務。（2）提供相應硬件的微碼升級服務；（3）與維保服務范圍內的設備或軟件相關的新設備聯接和調試，包括但不限于相關的光纖交換機等設備的配置。每次服務結束后，乙方需提交服務工作報告，包括服務的詳細工作內容，雙方需在此工作報告上簽字確認服務時間和服務內容。內容包括但不限于：每次服務的日期、故障設備、故障描述、故障解決過程、確認人、聯系方法***
***	軟件維保服務	軟件維保服務包括提供與維保服務范圍內的設備或軟件有關的各種軟件維保服務，包括但不限于：（1）提供并安裝修正性軟件 PTF；在 PTF 安裝完畢后進行基本系統測試；（2）AIX 版本（Release）升級安裝 a) 根據甲方提出的升級計劃做相關準備，并提供可行性建議 b) 安裝新版本的 AIX或者ML的升級； c) 在新版本的 AIX 上設置系統配置并調試；（3）HACMP拓撲和資源組的創建、刪除、修改等，HACMP升級和日常維護，根據甲方需求對HACMP相應的資源進行調配和管理；HACMP各節點的同步及測試；（4）P780、P740、P560等設備的邏輯分區的創建、刪除、修改，硬件資源的調配，DLPAR（動態LPAR）的實施，控制臺的安裝和維護；（5）存儲設備的邏輯分區和文件系統的創建、刪除、修改，以及硬件資源的調配，控制臺的安裝和維護；（6）當運行在主機和存儲上的應用系統出現問題時，如死機，性能問題，異常問題等，協助甲方解決問題；（7）光纖交換機的相關軟件的升級及維護、相關配置的調整、對存儲網絡性能狀態的監控和對相關軟件使用的技術支持；（8）協助甲方制定災難恢復計劃和實際演練；（9）為甲方新系統的開發、上線提供現場技術支持；（10）每個維護年度為邏輯分區、控制臺等系統文件進行備份；（11）提供數據遷移服務，包括邏輯分區、控制臺等系統的操作系統、相關軟件和數據的遷移；（12）變更文檔維護。當系統資源和配置調整后，提供主機、存儲、光線交換機等設備的系統資源和配置項的詳細清單列表。（13）提供ORACLE等數據庫在AIX環境和HACMP雙機熱備份方式下的軟件安裝、參數配置、運行調試及性能優化，資源分配和數據空間擴充的技術服務，提供數據庫建檔和備份的技術服務。
5	階段性報告	乙方每半年結束后的5個工作日內，向甲方提供《階段服務總結》及《階段服務清單》，以便甲方全面準確的了解維保服務實施情況。乙方安排IBM資深小型機AIX及存儲技術專家，每半年對本合同中的IBM設備進行一次深度預防性維護分析服務，對硬件設備及操作系統進行底層參數、系統日志等進行深度分析，并提交分析報告。對發現的問題及時向甲方進行匯報。對于涉及第三方或者甲方其他部門的問題，協助甲方與各廠商進行研討，并給出最終解決方案。對于疑難問題，提交IBM產品研發部門進行評估并最終給出解決方案。《階段服務總結》內容包括但不限于：（1）服務情況的總結。對上個階段的設備整體運行情況進行總結，評估每次維保行為的效果；總結分析遺留問題處理情況。（2）重大故障分析報告，對故障的發生原因、處理過程和處理結果進行詳細說明，并給出預防該類故障再次發生的建議；（3）故障概率、趨勢分析；（4）計劃執行分析。分析維保計劃執行情況，對計劃未執行項或未按時執行項進行原因分析，分析隱含問題。當出現服務質量問題及不符合約定的情況，則需提出分析報告和整改措施。（5）問題分析。對維保過程中出現的未曾預見的問題，及時分析總結，給出問題解決建議。（6）設備配置項的詳細統計列表清單。包括但不限于主機各邏輯分區的資源配置情況，存儲資源的劃分情況，光纖交換機的配置情況。《階段服務清單》內容包括但不限于：每次服務的日期、故障設備、故障描述、故障解決過程、確認人、聯系方法***
***	技術培訓	（1）乙方需要提供原廠培訓服務2-4人次；（2）所有培訓均為IBM原廠培訓(內容包括IBM AIX小型機、存儲等，包培訓費用、交通費用、食宿費用和認證考試費用)；（4）所有的培訓必須為參加培訓人員提供培訓用計算機、網絡環境、文字資料和講義等相關用品。所有的資料必須是中文或英文書寫；（5）具體培訓時間和培訓的詳細內容由雙方共同協商決定。
7	認證工程師限定	上述1-6條中，涉及到IBM的軟硬件的部分，除標明的IBM原廠提供服務外，均要求必須由IBM認證工程師（包含IBM CATE, IBM VTS認證）現場提供服務；華為的設備要求華為的原廠工程師到現場提供服務。
8	原廠備件要求	在乙方提供維保服務期間，當出現主機或其他本次項目維保范圍所規定的相關設備需要更換配件時，乙方應該及時提供相關原廠配件及安裝，并承擔相關費用。是否更換配件由乙方技術人員和甲方技術人員協商解決，但最終決定權在甲方技術人員。乙方必須提供原廠認證的相關備件，且完全與本合同所規定的質量、規格和性能相符，質量完全合格，不存在任何質量瑕疵。如果乙方因工作疏忽或者有意使用不合要求的備件，將視為違約，甲方有權對乙方進行處罰或終止維保合同的執行。
9	維護的標準	（1）故障分類定義緊急故障：指嚴重影響應用系統正常運行的故障一般故障：指沒有嚴重影響應用系統正常運行的故障緊急故障處理時限：應在接到報修電話后 30 分鐘內響應，并在1小時內到甲方現場提供維修服務，保證在接到故障報告后4小時內，采取緊急措施（包括系統切換），確保受到影響的業務恢復正常運行。緊急故障硬件設備修復時限：保證在接到故障報告后48小時內修復設備。如果發生硬件系統一般故障，應在接到報修電話后 1 小時內響應，并根據甲方要求到甲方現場提供維修服務。（2）每次故障解決后5個工作日內，乙方出具本次系統故障分析說明，給甲方的維護工作提供理由充分的參考依據；（3）每次系統現場服務后，均應填寫服務表格。服務表格內容主要包括服務內容、服務實施結果、服務確認。每次系統現場服務后，均應得到甲方指定技術人員簽署的服務確認。服務確認內容包括服務實施結果、服務滿意度。 (4)在主機維保服務期間，甲方技術人員有權對乙方具體提供維保服務的技術人員的一切與維保服務相關的行為提出詢問和質疑，乙方技術人員必須予以回答。甲方技術人員對主機維保服務過程中的一切活動擁有最終決定權。乙方必須給予全面的支持和配合。 (5)乙方提供維保服務的人員如果發生變動，必須保證后續人員具有同等的資質和能力，否則甲方有權終止維保合同的執行。
10	其它支持	乙方如果在提供維保服務過程中出現無法在規定的時間內給甲方解決問題的情況時，應該立即向可能三方尋求支持解決問題；如出現宕機類的緊急故障,乙方必須保證原廠商直接服務，確保受到影響的業務在接到故障報告后4小時內恢復正常運行。由以上各情況產生的所有相關費用由乙方承擔。若乙方有意拖延不采取積極措施尋求相關技術支持，由此對甲方產生的損失，甲方將根據合同條款的違約責任進行相應處罰。
11	關聯故障	(1)在主機維保合同簽訂后，保證7x24小時提供硬件維保服務、軟件維保服務、現場支持服務。不僅包括本合同的服務對象，也包括服務對象所關聯的其他系統，例如數據庫系統、應用系統等。乙方需按照甲方要求到場提供服務。 (2)涉及數據庫系統、應用服務器系統和其他系統的故障或問題，如果相關廠商提出屬于維保范圍內機器的問題，甲方評估之后認為需要乙方響應，乙方技術人員須在接到甲方的請求后半小時內給出實質性的答復。如果甲方通知需要到現場時，乙方需要派出所需的相關人員，并在1小時內到現場。乙方派出的人員要協助解決問題到問題解決為止。

商務需求

詳見附件

評標信息

序號	評分項					權重
1	價格					20
2	技術部分					43
	序號	評分因素		權重	評分方式	評分準則
	1	項目實施方案		15	專家打分	考察內容：項目實施方案中對招標文件中:“項目實施方案的技術指標列表”標注★的條款滿足情況進行評分，每有一項服務內容不滿足重要指標的，扣除5分，扣完為止。
	2	對需維護設備的認識與理解		8	專家打分	考察內容：對招標文件項目“對需維護設備的認識與理解技術指標列表”中標注▲的條款滿足情況進行評分，每有一項服務內容不滿足重要指標的，扣除2分，扣完為止
	4	質量保障措施		7	專家打分	考察內容：投標人承諾在中標后10個工作日內提供原廠商（國際商業機器（中國）有限公司，以下簡稱原廠商或IBM公司）針對本項目的制授權說明函得7分；未能提供針對本項目的制授權說明函，得0分。華為的設備不做要求。投標方需要出具書面的承諾書并加蓋投標人公章，否則不得分，原廠商授權說明函要包含所列的設備清單、服務期限以下軟硬件的更換內容等。并與本招標內容一致。
	5	違約承諾		3	專家打分	按照招標文件要求承諾的得滿分，未按招標文件要求或未承諾的不得分。
	6	項目完成后的服務承諾		4	專家打分	考察內容：對招標文件中IBM小型機原廠商維護服務內容詳細說明滿足情況進行評分。評價為優得4分；評價為良得3分；評價為中得1分；評價為差不得分。
	7	突發事件處理、應急預案及措施		6	專家打分	考察內容：突發事情處理流程是否合理、是否具有可操作性，應急方案是否合理。評標委員會根據響應情況進行分檔評分。優：5-6分；良3-4分；中：1-2分；差：0分。
3	綜合實力部分					30
	序號	評分因素		權重	評分方式	評分準則
	1	擬安排的項目負責人***		***	專家打分	項目負責人擁有IBM CATE證書、IBM VTS證書，須在相關行業從事相關工作5年以上。項目負責人要求為IBM原廠的技術人員，需提供服務團隊人員近三個月的深圳社保證明、相關資質證書及本地聯系方式***	***
	2	擬安排的項目團隊成員（項目負責人***		***	專家打分	服務團隊中擁有IBM CATE證書的人員數量：人數為6人（含）以上的，得6分；人數為1-5人的，得6分，無則不得分。 2、服務團隊中擁有IBM VTS(test 109)證書的人員數量：人數為3人（含）以上的，得6分；人數為1-2人的，得3分，無則不得分。3、以上兩項最多得12分，以上服務團隊人員要求為IBM原廠的技術人員，需提供服務團隊人員近三個月的深圳社保證明、相關資質證書及本地聯系方式***	***
	3	項目擬使用的設備承諾		6	專家打分	投標人能提供本項目所使用備件來自IBM原廠備件體系供應的說明函（需提供相關證明材料的掃描件，原件備查）的，得4分；不能提供的不得分。
	4	投標人近三年同類業績（截止日為本項目公告發布之日）		6		考察內容：提供近三年（2014年-2016年）來IBM小型機案例的或存儲設備維護服務案例的合同/中標通知書掃描件（合同金額≥100萬），原件備查，每提供一項得2分數，本項最多得6分數，無不得分
4	誠信情況					7
	序號	評分因素	權重		評分方式	評分準則
	1	誠信評價	5		專家打分	根據《深圳市財政委員會關于加強招投標評審環節誠信管理的通知》（深財購[2013]27號）的要求，投標人在參與政府采購活動中存在誠信相關問題的，本項不得分，未出現相關誠信問題的得滿分。以深圳市政府采購中心供應商庫中的處罰記錄為準。投標人無需提供任何證明材料，由采購中心工作人員向評委會提供相關信息。
	2	履約評價情況	2		專家打分	根據深圳市政府采購中心項目履約情況現場抽檢結果，投標截止日前一年內（以深圳市政府采購中心網站《關于給予供應商履約評價差的函》的落款日期為準），供應商履約評價出現評價為“差”的，本項不得分。未評價為“差”的，得滿分。投標人無需提供任何證明材料，由采購中心工作人員向評委會提供相關信息。

其他

附件

備注1：本公示期限為2個工作日。公示期內如有異議，請登錄采購系統，點擊“提出采購需求質疑”功能點進行質疑，由采購人進行回復。
備注2：供應商在公示期過后對采購需求仍有異議的，請向采購人提出，采購人應予答復，并將供應商異議及答復材料在制作采購文件前移交給集中采購機構或社會采購代理機構。。采購需求疑問及回復列表

序號

疑問標題

疑問內容

疑問單位

疑問人

疑問附件

疑問日期

標題

內容

單位

采購人

附件

日期

貨物采購部：0755-83938651
工程采購部：0755-83938656
服務采購部：0755-82890251
預選采購部：0755-82893020
網址：http://www.cgzx.sz.gov.cn/
地址：***
郵編：518034

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