湖南移動婁底分公司2017年營銷服務質量監測項目_比選公告

1.1 服務名稱：2017年營銷服務質量監測項目。

1.2 項目服務地點：湖南省婁底市。

1.3 項目預算金額：88.5萬元人民幣(含稅)。

1.4 采購內容：本項目擬選定2家合作商分別負責營銷質量監測和服務質量監測，營銷質量監測主要包括:一是重大營銷活動設計階段的客戶調研，及時了解一線的實際需求，提升營銷活動的客戶接受度;二是對于開展的營銷活動，實時監控渠道辦理的質量，對于可能存在套利的渠道，進行業務辦理回訪，及時收集證據，對違規渠道進行考核通報;三是在營銷活動結束后，總結活動效果，對于一些需要了解客戶情況的進行回訪，客觀、科學、準確的進行營銷活動結果評估,提高營銷活動的效果及質量； 服務質量監測主要包括自辦營業廳與社會渠道服務質量、網絡質量、服務優勢、電子渠道等流程和觸點的監測，同時對客戶開展服務活動告知、對一線員工開展業務撥測等工作。根據不同的對象設計不同的監測問卷，收集客戶在產品、服務等關鍵交互環節中的感知及推薦意向，總結和分析影響客戶感知的原因，客觀、科學、準確的進行服務過程和結果評估，提高服務水平。

采購包                  服務內容             預算金額（萬元）

采購包一             營銷質量監測                47

采購包二             服務質量監測                41.5

注：不限供應商報名采購包數量，但每家供應商最多只能中一個采購包。

1.5資金來源：本項目資金來源為中國移動通信集團湖南有限公司婁底分公司自籌，資金已落實。

2.1 滿足中華人民共和國獨立法人資格，具備有效合法的注冊資質（營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證或三證合一證件合法有效）。

2.2 具備有效的增值電信業務經營許可證（可以從事外呼經營的相關許可），經營范圍具有營銷策劃經營范圍（需提供相關證明材料）。

2.3 2013年以來有1個及以上同類項目合作案例（需提供證明材料）。

2.4具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發票；

2.5 供應商企業信譽良好，資金狀況良好。

2.6 與采購人存在利害關系可能影響比選公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加本項目比選。

2.7供應商不得存在下列情形：被責令停業的；被暫?；蛉∠稑速Y格的；在最近三年內有騙取中選或嚴重違約的；近三年與中國移動有不良合作史的。

2.8供應商必須遵守國家有關的法律、法令和條例。

2.9本次采購不接受聯合體申請、掛靠申請，不允許任何形式的轉包。

參加本項目的各供應商應保證所提供資料的真實合法性，婁底移動保留對相關資料進一步核查的權利，若發現供應商有弄虛作假的行為，后果由供應商自行承擔。

采 購 人：中國移動通信集團湖南有限公司婁底分公司

采購代理機構名稱：公誠管理咨詢有限公司

聯 系 人***

電 話：***

郵 箱：gczbhnnq@126.com

賬戶名稱：公誠管理咨詢有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號：8110901014500370054

對于本公告三、獲取采購文件的補充說明：

9.1文件售賣時間為2017年 1月10日10時00分至2017年1月16日17時30分（北京時間，下同），凡有意參與的潛在投標人,請通過關注微信公眾號“公誠招標”（微信號gcbidding）,選擇“微信報名”來完成項目的報名及資格預審文件/招標文件的購買，詳細操作可進入“微信報名”后選擇《操作指引》進行查看?！拔⑿艌竺惫δ芡瑫r支持手機端和電腦端操作，電腦端登錄網址：wx.gcbidding.com 。微信報名所需上傳材料：

（1）單位營業執照掃描件（加蓋公章）；

（2）單位介紹信或法人證明書或法定代表人授權委托書掃描件；

（3）移動采購與招標系統報名截圖（適用于移動項目）

（4）邀請函回函（適用于邀請項目）

9.2采購文件每個采購包售價200元整，售后不退。

9.3《操作指引》請見公告附件。

9.4微信公眾號“公誠招標”（微信號gcbidding）為本項目微信報名的唯一渠道，除此以外，我公司不在其他微信號上發布登記報名、支付購買文件的信息，其他微信號的報名、支付均屬無效。