昆明長水國際機場ASQ測評委托項目服務采購二次招標公告

昆明長水國際機場ASQ測評委托項目服務采購

招標公告（二次）

招標編號：GZFW-2016038

1.招標條件

昆明長水國際機場有限責任公司（以下簡稱：招標人）的昆明長水國際機場ASQ測評委托項目服務采購，招標編號：GZFG-2016038，項目資金已落實，已具備招標條件，昆明華昆招標代理有限公司（以下簡稱：招標代理機構）受招標人委托對本項目進行國內公開招標。

2.項目概況與招標范圍

2.1項目概況：通過全面開展ASQ測評項目，對照具體評價內容，逐項梳理機場服務項目，發現問題，及時采取改進措施，提升昆明機場規范化、標準化、專業化的管理水平，逐步提高昆明機場在國內、外先進機場的綜合排名，進一步提升知名度，實現與國際機場接軌，確保給昆明機場提供客觀、公正的測評結果，達到持續改進服務質量的目的。

2.2項目地點：昆明長水國際機場。

2.3招標控制價：60萬。

2.4服務周期：2017-2019年度。

2.5招標范圍：

（一）昆明機場ASQ測評項目以季度為單位通過現場派發問卷的形式針對旅客開展，每個季度400份問卷樣本，現場測評必須嚴格按照國際機場協會旅客滿意度測評現場工作及抽樣調查規定的要求進行，應覆蓋到每月、每周的國際和國內的航班。

（二）每年為昆明機場組織2次以上的專業培訓，對ASQ測評指標體系和內容進行講解，以便指標主控單位采取具有針對性的措施，改進機場整體服務質量。

（三）為昆明機場設計、提供ASQ測評項目執行和研究方案，并根據昆明機場的意見予以修改，最終成為能夠實施和可控的工作實施方案。

（四）針對昆明機場ASQ項目成立專項工作組，指定專人負責與昆明機場工作對接，當項目小組成員有變時，應提前一周與機場聯系。專項工作組人員應提前參加業務培訓進入工作，且至少有一名人員可以熟練使用英語與外籍旅客溝通、交流。

（五）按昆明機場要求對ASQ測評問卷的質量和進度進行控制，保證問卷填寫均無邏輯錯誤，保證問卷真實有效。每月月底對問卷開展分析，并將問卷返還昆明機場；季度最后一個月的3日前完成400份問卷樣本量，并返還昆明機場。

（六）測評結束后的15天內應向昆明機場提交測評報告，分析存在的問題，提出下一步改進的意見或建議，為我方尋求改進機會提供依據。

（七）根據國際機場協會ASQ的英文版分析報告，為昆明機場提供翻譯原版ASQ的英文版測評報告服務。同時，對ASQ的測評報告作系統的數據分析，提出服務質量的改進和提升意見，并提供中文版原版ASQ測評項目綜合報告（紙質版和電子版），返還給昆明機場。

（八）通過開展昆明機場ASQ測評，分析國際、國內航班旅客對昆明機場服務質量的整體感受；分析不同層次旅客對機場服務質量和服務設施的需求情況以及滿意程度；分析昆明機場已經具備的服務優勢；針對國際機場協會的要求，全面檢視昆明機場在8大方面服務存在的問題，并提出改善建議。

2.6服務質量要求：達到國家及行業相關標準。

2.7標段劃分：本項目不劃分標段。

3.投標人資格要求

3.1資質條件：

①必須是中華人民共和國境內合法注冊的、具有項目相應經營范圍的獨立法人；注冊資金須在200萬（含200萬）以上。

3.2財務要求：具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，提供加蓋公章的2013 年—2015年的財務報表復印件、近三個月完稅證明復印件。

3.3業績要求：近三年（2013年1月1日至今），至少具有三項類似項目業績，類似項目業績指ASQ測評業績。（提供合同書和用戶證明函，加蓋公章）。

3.4信譽要求：必須具有良好的職業道德和信譽、良好的執業質量記錄，最近五年沒有受到過行政處罰、沒有因存在重大執業質量問題被監管部門采取行政監管措施的情形（須提供承諾書，格式自擬，加蓋公章）。

3.5其他要求：提供服務的公司投入本項目的負責人***

3.6投標人及其擬派項目負責人***

4.本次招標不接受聯合體投標。

5.本次招標資格審查采取資格后審方式。

6.招標文件的獲取

6.1凡有意參加投標者，請于2016年11月21日至2016年11月25日，每日上午09:00時至11:30時，下午14:00時至17:00時（法定公休日，法定節假日除外），在云南省昆明市北京路900號頤高數碼A座15樓昆明華昆招標代理有限公司購買招標文件，聯系人：陳曉旭，聯系電話***

注：購買招標文件時需持營業執照副本（或三證合一的營業執照）、授權委托書、經辦人身份證等資料原件及加蓋單位公章的復印件一套。

6.2招標文件每套售價600元，文件售后不退。

6.3郵購招標文件的，需另加手續費（含郵費）100元。招標代理機構在收到相關證明資料和郵購款（含手續費）后寄送，寄送途中丟失概不負責。

7. 投標文件的遞交

7.1 投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為2016年12月12日09時30分，地點：云南省昆明市官渡區大板橋鎮昆明長水國際機場當局樓B座1010會議室。

7.2 逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予受理。

8. 開標時間及地點

本招標項目開標會將于上述投標截止時間的同一時間在投標文件遞交地點公開進行，投標人的法定代表人或其委托代理人應準時參加開標會議。

9. 發布公告的媒介

本次招標公告在招標網（）、昆明華昆招標代理有限公司網（http://www.kmhk.com.cn/）上發布（注：我公司對其他網站或媒體轉載的公告及公告內容不承擔任何責任。

10. 聯系方式

招標 人：昆明長水國際機場有限責任公司 招標代理機構：昆明華昆招標代理有限公司

地 址： 昆明長水國際機場 地 址：***

郵 編： 650000 郵 編： 650000

聯 系 人： 代老師 聯 系 人***

電 話： 0871-67091358 電 話：***

2016年11月21日