汕頭分公司2016-2018年一線人員服務效能提升公開比選項目_比選公告_招標網

汕頭分公司2016-2018年一線人員服務效能提升公開比選項目_比選公告 招標文件下載

信息發布日期：2016.11.04 標簽：廣東省招標汕頭市招標

加入日期：	2016.11.04
地區：	汕頭市
內容：	中國移動通信集團有限公司分公司（以下簡稱“需求方”、“采購人”）就分公司-年一線人員服務效能提升公開比選項目（項目編號：GDYD*******）委托都信建設監理有限公司進行公開比選，歡迎具有提供標的能力的單位參加比選應答。一、項目概況 .*

招標公告正文

中國移動通信集團廣東有限公司汕頭分公司（以下簡稱“需求方”、“采購人”）就汕頭分公司2016-2018年一線人員服務效能提升公開比選項目（項目編號：GDYD20160000897）委托深圳市都信建設監理有限公司進行公開比選，歡迎具有提供標的能力的單位參加比選應答。

一、項目概況

1.1 項目名稱：汕頭分公司2016-2018年一線人員服務效能提升公開比選項目

1.2 項目背景

為加強管理，創優服務質量，擬開展本項目。內容主要包括季度考試及電話撥測等。

1.3 服務內容

1.3.1、服務人員考試

每季度將開展一期業務考試，組織一線服務人員進行季度統考，負責試卷制訂印刷、監考、改卷、對考試情況進行分析，提出弱項提升建議。被檢測人員包括：服務廳、渠道/社區經理、客戶經理以及手機促銷外包等人員。監考人員需前往汕頭市區、潮陽、澄海、南澳各區域考場，考試時間安排在工作日晚上，每期至少舉辦兩晚監考，每30人考場需有2位監考人員。

1.3.2、電話撥測：

對10086專席、1008616佛山家寬等進行撥測，全面了解熱線專席界面的服務規范、解決問題的能力、服務態度（主動性）、總體服務感知。以客戶身份進行業務咨詢、手機維修服務體驗，加強第三方工作水平監控，有效保證跨渠道客戶服務一致性。

10086熱線撥測項目檢測話務代表語音是否清晰、是否認真聆聽、態度是否友好、能否及時理解問題、回答問題正確程度、回答問題是否熟練、是否關懷客戶、是否清晰符合邏輯等檢測內容。

具體內容詳見談判文件第四章《項目服務需求》。

1.4 合作期限：合同簽訂之日起至2018年12月31日。項目開展期間或合同執行期間如遇需求方上級單位同類產品集采結果下發，該項目/合同將終止并按照需求方上級單位集采結果執行。

1.5 項目實施地點：汕頭市。

1.6 項目預算及報價要求：本項目預算為人民幣810600元（不含稅）。項目最高總限價為人民幣810600元（不含稅），超過最高限價的報價無效。

1.7 框架采購

本項目為框架采購，本次框架采購的為采購人預計在需求期內可能發生的項目，并不作為采購人向中選方作出的具體項目的承諾，如采購人在需求期內未向中選方下達采購訂單或未足額下達采購訂單，不構成采購人違約，中選方不得追究采購人違約責任，并需在應答文件中提交承諾書（格式見應答文件）。如應答方不同意此條款，則應答方應書面告知采購人，并退出本項目比選。

包段	產品名稱	產品單位	需求數量
包1	調查咨詢、服務	項	1.00

二、資格審查方式和供應商資格要求 2.1.本項目采用資格后審方式。 2.2.應答方須為在中國境內注冊的具有獨立法人資格及經營范圍許可的合法企事業單位或其他組織，成立期限不低于24個月（截止至應答文件提交截止時間）。對于已按商事登記改革要求更換新版營業執照的，應提供商事主體信息最新查詢結果（顯示經營范圍、注冊資本等信息）的截屏打印件（蓋公章）。應答方如出現吸收合并的，其成立時間可溯源至原單位的注冊時間起算；如出現新設合并的，成立時間可溯源至參與合并的單位中成立時間較短的單位的注冊時間。 2.3.法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人、母公司、全資子公司及其控股公司，不能同時參與本項目應答，須提供企業章程復印件或其他證明文件。 2.4.應答方須為增值稅一般納稅人，如無法通過國稅登記證副本識別供應商為一般納稅人，需提供一般納稅人資格證明。 2.5.信譽要求：沒有處于被責令停業，投標資格被取消；在最近三年內沒有騙取中標和嚴重違約；在最近三年沒有出現招標文件中的承諾條款與中標后實際服務情況出現重大偏差等不良信譽記錄。 2.6.財務要求：遵守國家有關的法律、法令和條例，依法繳納稅收及社保良好記錄。無財產被接管或凍結，破產狀態，近三年無不良合作記錄，并提供2014年或2015年稅務機關開具的“納稅憑證”（加蓋稅務機關公章的納稅流水證明）或者由稅務機關開具的“免稅憑證”或由國家稅務機關開具的2014年或2015年“完稅證明”。 2.7.本項目如涉及投標授權的，接受需求方統一轉發的相關授權函。 2.8.本項目不接受聯合體應答。
三、項目報名與比選需求文件的獲取 3.1 本項目實行網上發售電子版比選文件，不再出售紙質比選文件。比選文件售賣時間為2016年11月04日18時00分至2016年11月11日17時00分（北京時間，下同），凡有意參與的潛在供應商，請登錄中國移動招標網（http://b2b.10086.cn）進行項目報名（已在該系統注冊過的供應商請直接登錄系統進行項目報名，未在該系統注冊的供應商請先注冊，獲取登錄賬號后登錄系統進行項目報名）。中國移動招標網首頁提供操作手冊，潛在供應商根據操作手冊進行注冊、報名、下載比選文件。 3.2 報名通過的供應商登錄系統進行比選文件的購買，比選文件每套售價人民幣伍佰元（￥ 500元）整。注意：無論比選文件是否收費，經采購人審核報名通過的供應商，請務必在比選文件售賣截止時間前登錄中國移動招標網，進入“招投標操作”界面，選擇比選項目進行比選文件購買操作；否則將無法正常應答。 3.3 供應商針對供應商注冊、報名、CA證書辦理、網上應答操作等相關業務的咨詢，請直接撥打中國移動招標網技術支持聯系電話*** 3.4 供應商必須在應答截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進行加密后才能應答；否則將無法正常應答。CA證書具體辦理流程參見中國移動招標網首頁下方下載專區“CA證書辦理及安裝”說明。
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五、電子采購應答規則 5.1 供應商須在應答截止時間前完成在系統上遞交電子應答文件，按4.1要求地點遞交紙質應答文件。 5.2 當供應商電子應答文件應答正常時，應答、評審以電子應答文件為準。 5.3 當供應商電子應答文件開標解密異常（包括價格、技術、商務等）時，開標、評審環節該供應商以紙質應答文件為準。當供應商電子應答文件只有應答價格異常時，開標環節該供應商以紙質應答文件的報價為準，后續評審時該供應商以電子應答文件的技術、商務文件為準。注1：供應商的電子應答文件是經過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在應答截止時間（即唱價時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。注2：供應商在應答截止時間之前可以多次提交電子應答文件，后一次提交的文件將自動替換前一次的文件，且前一次提交的文件將徹底刪除。注3：供應商可以登錄系統查看電子應答文件上傳提交結果，了解和確認電子應答文件提交狀態。
六、發布公告的媒介本次比選公告僅在“中國移動招標網” （http://b2b.10086.cn）上發布，比選公告將明確對供應商的資格要求、發售比選文件的日期和地點、應答、開啟應答等事宜。
七、聯系方式* 采購人：中國移動通信集團廣東有限公司汕頭分公司地址：廣東汕頭金砂路117號全球通大廈采購代理機構：深圳市都信建設監理有限公司開戶名：深圳市都信建設監理有限公司地址：深圳市南山區高新技術產業園朗山路8號東物商業大樓0301 開戶銀行：中信銀行深圳分行皇崗支行帳號：7442110182600072764 報名審核購買聯系人* 報名審核購買聯系電話* 聯系人* 聯系電話* 電子郵件*
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九、附加項 9.1本項目要求對應答方的下列資料進行審核：（需將以下報名資料掃描件上傳至ES平臺）（1）單位介紹信原件或授權委托書、經辦人身份證掃描件；（2）在有效期內的企業營業執照（副本），對于已按商事登記改革要求更換新版營業執照的，應提供商事主體信息最新查詢結果（顯示經營范圍、注冊資本等信息）的截屏打印件（蓋公章）。（3）供應商使用須知（需蓋章簽名）（格式詳見公告附件）。（4）購買比選文件登記表（需打印后填寫并掃描）（格式詳見公告附件）。注：關于報名資料上傳至ES平臺：點擊【供應商擴展信息】-【資質信息】-【增加】進入供應商資質信息維護頁面。填寫供應商相關資質名稱、資質類別，并附上所要求提供的資料掃描件，點擊【保存】提交。 9.2應答方須按下述所列的所有步驟進行操作以完成全部報名流程：（1）應答方報名參與本項目，需按項目公告的要求提交報名材料；（2）應答方必須點擊“提交”按鈕以完成報名申請，需求方或采購代理機構將對應答方的報名信息進行審核。審核通過后，應答方完成第一階段報名（但仍不具備參與本項目投標的資格）；（3）應答方完成第一階段報名后，請務必按本公告3.2內容要求進行操作，同時通過下列形式，向代理機構繳交標書費；銀行電匯：在2016年11月11日17時00分前將匯款憑證發送至23802368@163.com（匯款賬號詳見公告附件）；注：a、上述標書費包含本項目所有標段（標包）費用。 b、比選文件售后不退； c、需求方及采購代理機構不接受未在電子招投標系統上申請購買比選文件的應答方來款。（4）采購代理機構在確認收到比選文件費用后，通過電子招投標系統確認應答方已完成購買，此時應答方才完成所有報名流程，并獲得通過電子招投標系統下載比選文件的權限，此時應答方方具備參與本項目投標的資格。（5）未在2016年11月11日17時00分前支付比選文件費用的潛在應答方無法獲得下載比選文件權限，且不具備參與本項目投標的資格。比選文件在第一部分提供《電子招投標注意事項》，應答方在購買比選文件后須認真閱讀。
采購人/招標代理機構：深圳市都信建設監理有限公司 2016年11月4

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