存儲設備維護需求公示

注意：提供服務總體要求、服務標的（如人員、車輛、檢測對象、管理對象）數量情況、詳細具體的服務需求內容及工作量情況（以能給供應商準確的報價依據，使不同供應商的項目報價不至于差距過大作為判斷需求“詳細具體”的標準）

 

一、招標項目需求概況

項目概況

本項目針對目前需要購買維護服務的存儲設備包含存儲IBM DS8800、IDS8300、DS8100、DS4800、DS5020、帶庫3584、3582以及SAN交換機B64、B40、B24和B16和華為的N8300 NAS存儲的原廠維護服務，此存儲設備主要存儲了我單位的核心征管、電子稅務局、個稅系統、數據集成平臺、決策支持、單點登錄等系統的稅收業務數據。此次購買的存儲設備維護服務主要包括硬件維護、微碼升級、故障解決，以及定期巡檢，提供7*24現場支持服務和小時電話支持。。中標商需要對上述存儲設備向IBM和華為原廠商購買原廠服務。

 

1.1用戶目前現有設備清單

1.2 原廠標準服務內容表

1.2.1  

 

二、項目技術需求

2.1 存儲設備原廠商維護服務內容詳細說明

序號	服務項目	描述
1	每月巡檢維護服務	（1）機房環境的檢測，硬件設備必要的清潔，硬件設備的全面診斷； （2）檢查錯誤記錄及歷史記錄，系統故障的分析(包括軟件和硬件)，排除故障隱患； （3）確認系統、數據及備份的完整性； （4）提供補丁升級安裝建議，按甲方要求安裝補丁程序； （5）操作系統健康檢查、系統基本的性能分析，提交存儲、存儲網絡健康情況分析報告； （6）協助甲方做好存儲設備安全服務，制定相應防范措施； （7）向甲方提交詳細的巡檢服務報告，報告內容需要包括上述巡檢項；巡檢服務報告將作為服務質量評價的重要標準。
2	現場支持服務	在國家重大節假日或甲方系統遷移等關鍵時間段，按照甲方要求，要求派出有相應能力（具有IBM CATE證書，IBM VTS證書）的工程師，按甲方指定的時間在甲方現場提供現場支持服務。服務內容包括解決與維保服務范圍內設備和軟件有關的各種軟硬件問題和甲方指定的其他工作，并接受甲方的管理。

 

3	硬件維保服務	（1）硬件維修和備件更換服務： 根據甲方機器配置，建議預先存儲關鍵性原廠備件； 如果發生硬件系統緊急故障，應在接到報修電話后 30 分鐘內響應，并在1小時內到甲方現場提供維修服務。 如果發生硬件系統一般故障，應在接到報修電話后 1 小時內響應，并根據甲方要求按時到甲方現場提供維修服務。 維修及換件服務：到達甲方現場提供維修及原廠備件換件服務。 （2）提供相應硬件的微碼升級服務； （3）與維保服務范圍內的設備或軟件相關的新設備聯接和調試，包括但不限于相關的光纖交換機等設備的配置。 每次服務結束后，乙方需提交服務工作報告，包括服務的詳細工作內容，雙方需在此工作報告上簽字確認服務時間和服務內容。內容包括但不限于：每次服務的日期、故障設備、故障描述、故障解決過程、確認人、聯系方法***
***	軟件維保服務	軟件維保服務包括提供與維保服務范圍內的設備或軟件有關的各種軟件維保服務，包括但不限于： （1）提供并安裝修正性軟件 PTF；在 PTF 安裝完畢后進行基本系統測試； （2）系統版本（Release）升級安裝 a) 根據甲方提出的升級計劃做相關準備，并提供可行性建議并對系統進行配置和調試； （3）HACMP拓撲和資源組的創建、刪除、修改等，HACMP升級和日常維護，根據甲方需求對HACMP相應的資源進行調配和管理；HACMP各節點的同步及測試； （4）存儲設備的邏輯分區和文件系統的創建、刪除、修改，以及硬件資源的調配，控制臺的安裝和維護； （5）當運行在主機和存儲上的應用系統出現問題時，如死機，性能問題，異常問題等，協助甲方解決問題； （6）光纖交換機的相關軟件的升級及維護、相關配置的調整、對存儲網絡性能狀態的監控和對相關軟件使用的技術支持； （7）協助甲方制定災難恢復計劃和實際演練； （8）為甲方新系統的開發、上線提供現場技術支持； （9）每個維護年度為邏輯分區、控制臺等系統文件進行備份； （10）提供數據遷移服務，包括邏輯分區、控制臺等系統的操作系統、相關軟件和數據的遷移； （11）變更文檔維護。當系統資源和配置調整后，提供主機、存儲、光線交換機等設備的系統資源和配置項的詳細清單列表。 （12）提供ORACLE等數據庫在AIX環境和HACMP雙機熱備份方式下的軟件安裝、參數配置、運行調試及性能優化，資源分配和數據空間擴充的技術服務，提供數據庫建檔和備份的技術服務。
5	階段性報告	乙方每半年結束后的5個工作日內，向甲方提供《階段服務總結》及《階段服務清單》，以便甲方全面準確的了解維保服務實施情況。 乙方安排IBM資深存儲設備技術專家和華為存儲技術專家，每半年對本合同中的IBM設備和華為存儲設備進行一次深度預防性維護分析服務，對硬件設備及操作系統進行底層參數、系統日志等進行深度分析，并提交分析報告。對發現的問題及時向甲方進行匯報。對于涉及第三方或者甲方其他部門的問題，協助甲方與各廠商進行研討，并給出最終解決方案。對于疑難問題，提交IBM產品研發部門進行評估并最終給出解決方案。 《階段服務總結》內容包括但不限于： （1） 服務情況的總結。對上個階段的設備整體運行情況進行總結，評估每次維保行為的效果；總結分析遺留問題處理情況 。 （2） 重大故障分析報告，對故障的發生原因、處理過程和處理結果進行詳細說明，并給出預防該類故障再次發生的建議； （3） 故障概率、趨勢分析； （4） 計劃執行分析。分析維保計劃執行情況，對計劃未執行項或未按時執行項進行原因分析，分析隱含問題。當出現服務質量問題及不符合約定的情況，則需提出分析報告和整改措施。 （5）問題分析。對維保過程中出現的未曾預見的問題，及時分析總結，給出問題解決建議。 （6）設備配置項的詳細統計列表清單。包括但不限于主機各邏輯分區的資源配置情況，存儲資源的劃分情況，光纖交換機的配置情況。 《階段服務清單》內容包括但不限于：每次服務的日期、故障設備、故障描述、故障解決過程、確認人、聯系方法***
***	技術培訓與認證	（1）乙方需提供2人次IBM原廠認證考試服務； （2）所有培訓均為IBM原廠或華為原廠的培訓(培訓費用、交通費用、食宿費用和認證考試費用均由乙方支付)； （3）所有的培訓必須為參加培訓人員提供培訓用計算機、網絡環境、文字資料和講義等相關用品。所有的資料必須是中文或英文書寫； （4）具體培訓時間和培訓的詳細內容由雙方共同協商決定
7	認證工程師限定	上述1-6條中，涉及到IBM的軟硬件的部分，除標明的IBM原廠提供服務外，均要求必須由IBM認證工程師（包含IBM CATE, IBM VTS認證）現場提供服務；華為的設備要求華為的原廠工程師到現場提供服務。
8	原廠備件要求	在乙方提供維保服務期間，當出現主機或其他本次項目維保范圍所規定的相關設備需要更換配件時，乙方應該及時提供相關原廠配件及安裝，并承擔相關費用。是否更換配件由乙方技術人員和甲方技術人員協商解決，但最終決定權在甲方技術人員。乙方必須提供原廠認證的相關備件，且完全與本合同所規定的質量、規格和性能相符，質量完全合格，不存在任何質量瑕疵。如果乙方因工作疏忽或者有意使用不合要求的備件，將視為違約，甲方有權對乙方進行處罰或終止維保合同的執行。
9	維護的標準	（1）故障分類定義 緊急故障：指嚴重影響應用系統正常運行的故障 一般故障：指沒有嚴重影響應用系統正常運行的故障 緊急故障處理時限：應在接到報修電話后 30 分鐘內響應，并在1小時內到甲方現場提供維修服務，保證在接到故障報告后4小時內，采取緊急措施（包括系統切換），確保受到影響的業務恢復正常運行。 緊急故障硬件設備修復時限：保證在接到故障報告后48小時內修復設備。 如果發生硬件系統一般故障，應在接到報修電話后 1 小時內響應，并根據甲方要求到甲方現場提供維修服務。 （2）每次故障解決后5個工作日內，乙方出具本次系統故障分析說明，給甲方的維護工作提供理由充分的參考依據； （3）每次系統現場服務后，均應填寫服務表格。服務表格內容主要包括服務內容、服務實施結果、服務確認。每次系統現場服務后，均應得到甲方指定技術人員簽署的服務確認。服務確認內容包括服務實施結果、服務滿意度。 (4)在主機維保服務期間，甲方技術人員有權對乙方具體提供維保服務的技術人員的一切與維保服務相關的行為提出詢問和質疑，乙方技術人員必須予以回答。甲方技術人員對主機維保服務過程中的一切活動擁有最終決定權。乙方必須給予全面的支持和配合。 (5)乙方提供維保服務的人員如果發生變動，必須保證后續人員具有同等的資質和能力，否則甲方有權終止維保合同的執行。
10	其它支持	乙方如果在提供維保服務過程中出現無法在規定的時間內給甲方解決問題的情況時，應該立即向可能三方尋求支持解決問題；如出現宕機類的緊急故障,乙方必須保證原廠商直接服務，確保受到影響的業務在接到故障報告后4小時內恢復正常運行。由以上各情況產生的所有相關費用由乙方承擔。若乙方有意拖延不采取積極措施尋求相關技術支持，由此對甲方產生的損失，甲方將根據合同條款的違約責任進行相應處罰。
11	關聯故障	(1)在主機維保合同簽訂后，保證7x24小時提供硬件維保服務、軟件維保服務、現場支持服務。 不僅包括本合同的服務對象，也包括服務對象所關聯的其他系統，例如數據庫系統、應用系統等。乙方需按照甲方要求到場提供服務。 (2)涉及數據庫系統、應用服務器系統和其他系統的故障或問題，如果相關廠商提出屬于維保范圍內機器的問題，甲方評估之后認為需要乙方響應，乙方技術人員須在接到甲方的請求后半小時內給出實質性的答復。如果甲方通知需要到現場時，乙方需要派出所需的相關人員，并在1小時內到現場。乙方派出的人員要協助解決問題到問題解決為止。

序號		評分因素		權重％		評分準則 （商務、技術部分每一分項均設為100分值，經評審后得分乘以該分項權重即為最后得分）
商務部分 20分	1	商務能力		9		評分內容：在本次招標日期截止前，能獲得原廠商（國際商業機器（中國）有限公司”（以下簡稱“原廠商”或“IBM公司）針對本項目招標的授權說明函，得100%分數；未能在招標日期截止前獲得原廠商針對本項目招標提供授權說明函的，得0分。需提供授權說明函的掃描件，原件備查。華為的設備不做要求。
	2	項目業績情況		5		評分內容：提供近三年來黨政機關事業單位IBM小型機案例的或存儲設備維護服務案例的合同/中標通知書掃描件（合同金額≥50萬），原件備查，每提供一項得35%分數，本項最多得100%分數，無不得分。
	3	納稅情況		4		評分內容：提供2015年度納稅證明（要求提供稅務部門出具的納稅證明資料掃描件，原件備查），評標委員會根據納稅總額從高到低進行評分：第一名得100%分數，第二名得80%分數，第三名得60%分數，第四名及之后均得40%分數。
	4	政府采購項目履約評價		2		以反饋給深圳市政府采購中心的反饋評價記錄為準，近三年有反饋為不合格記錄得0分，否則得100%分數。
技術部分 60分	1		重點技術指標		20		評分內容： 1、根據一部分的1.2節原廠標準服務內容的“存儲設備原廠商維護服務內容簡表（重點項技術指標）部分”的滿足情況進行評分，每有一項服務內容不滿足重要指標的，扣除25%分數。 2、本款最多得100%分數，最少得0分。
	2		一般技術指標		10		評分內容： 1、根據一部分的1.2節原廠標準服務內容的“存儲設備原廠商維護服務內容簡表（一般技術指標）部分”的滿足情況進行評分，每有一項服務內容不滿足一般指標的，扣除20%分數。 2、本款最多得100%分數，最少得0分。
	3		服務團隊的技術水平		10		評分內容： 1、服務團隊中擁有IBM CATE證書的人員數量：人數為6人（含）以上的，得50%分數；人數為1-5人的，得25%分數，無則不得分。 2、服務團隊中擁有IBM VTS(test 109)證書的人員數量：人數為3人（含）以上的，得50%分數；人數為1-2人的，得25%分數，無則不得分。3、以上兩項最多得100%分數，以上服務團隊人員要求為IBM原廠的技術人員，需提供服務團隊人員近三個月的深圳社保證明、相關資質證書及本地聯系方式***
	***		備件供應		3		評分內容：投標人能提供本項目所使用備件來自IBM原廠備件體系供應的說明函（需提供相關證明材料的掃描件，原件備查）的，得100%分數；不能提供的不得分。
	5		應急方案		9		評分內容：對應用與系統分布的熟悉程度，保障措施是否合理具有可操作性，應急方案是否合理。評標委員會根據響應情況進行分檔評分：評價為優得80%-100%分數；評價為良得60%-80%分數；評價為中得30%-60%分數；評價為差得0-30%分數。
	6		合理化建議		8		評分內容：對招標方基礎設施平臺的整體分析及對未來的建議，能貼合招標方實際情況并進行合理建議的為優秀。評標委員會根據響應情況進行分檔評分：評價為優得80%-100%分數；評價為良得60%-80%分數；評價為中得30%-60%分數；評價為差得0-30%分數。
價格部分	1		投標報價		20分		價格以平均價為基準分,計算方法如下： 得分=[1－︳Sn－Z︳/Z]×20 其中：Z ----通過符合性檢查和不可偏離項檢查最低投標報價。 Sn ----通過符合性檢查和不可偏離項檢查且報價不超過預算控制金額的投標報價。當價格分<0時，取0分。
綜合得分					100分		技術評分+商務評分+價格評分