中國電子口岸數據中心終端安全管理設備采購項目_招標網

中國電子口岸數據中心終端安全管理設備采購項目 標書代購

信息發布日期：2016.04.06 標簽：北京市招標

招標編號：	GDC-20160331155636240
加入日期：	2016.04.06
招標業主：	中國電子口岸數據中心
招標代理：	中央國家機關政府采購中心
地區：	北京市

招標公告正文

公告時間：	2016-04-06 16:36:39
項目名稱：	中國電子口岸數據中心終端安全管理設備采購項目
項目編號：	GDC-20160331155636240
	中央國家機關政府采購中心受采購單位中國電子口岸數據中心委托, 對下列貨物及服務進行網上電子政府采購,現邀請合格投標人進行網上競價。
采購項目信息
采購單位：	中國電子口岸數據中心				報價截止時間：	2016-04-11 16:36:39
聯系人***	***				送貨地點：	北京市東城區金寶街63號鑫海大廈
聯系電話***	***				到貨時間：	采購結果公告后天內到貨
聯系郵件：					項目預算：	220000.0 (注：此預算在采購人可支付的情況下可增加金額)
剩余時間：					簽約時間：	成交公告發布后3個工作日內簽署合同
資質要求
售后服務網點：	要求當地有售后服務網點				銷售資質需求：	:
專業資質需求:
踏勘需求
踏勘地點：	無				踏勘時間：	無
聯系人***	***				聯系電話***	***
資質要求：	根據《中央國家機關政府采購中心網上競價操作規程》（國機采辦【2014】10號），采購人對產品質?；蚴酆缶S保有要求的，供應商應按要求上傳相應的質?；蚴酆缶S保承諾函。承諾函應當真實有效。售后服務承諾函或承諾書應加蓋公章并以附件形式上傳。在售后服務承諾函或承諾書之外進行說明內容的不視為有效文件。供應商在競價時，須根據資質要求中的內容以附件形式上傳相關資質證明。
采購商品信息
商品分類	參考品牌	規格型號	單位	數量	產地要求	維保質保要求	偏離表	技術指標
終端安全管理設備	三未信安	sjj1012	臺	8	中國	原廠 3年		1.服務內容： 1、維保服務提供商：原廠 2、設備搬遷及上下線服務 3、軟硬件故障修復服務 4、電話技術支持服務 5、巡檢及維護服務 6、重點保障服務 7、應急預案設計與演練服務 8、技術人員設置要求 9、現場備品備件設置要求 10、設備軟件升級服務 11、技術交流服務 12、安全要求 2.維保服務需求 2.1設備搬遷及上下線服務 2.1.1 服務描述維保方應根據甲方的要求配合開展硬件設備上下線服務，并在設備用途更改或機房搬遷時提供設備搬運服務。 2.1.2服務要求維保方應根據甲方的工作要求在1個工作日內安排相關技術人員到達甲方指定現場提供免費設備搬運服務。 2.2軟硬件故障修復服務 2.2.1服務描述維保方應根據甲方報障的故障級別，采取必要的服務措施，盡快修復故障，恢復設備的正常運行。維保方可通過電話指導或到場支持等方式進行故障修復，在甲方提出現場支持需求時于規定時間內抵達甲方規定現場，并保證滿足雙方約定的服務等級中相應故障級別所規定的時限。根據故障的嚴重程度和影響程度的不同，故障級別由低到高分為二級故障、一級故障。當故障沒有在規定時限內恢復或解決時，故障級別將自動升級。一級故障（重大故障）：指設備在運行中出現工作異常情況，導致業務運行受到影響的故障。二級故障（主要故障）：指設備在運行中出現異常狀況，但不影響業務正常運行的故障。 2.2.2服務要求維保方須提兩個級別的服務，等級服務的基本區別見下表。服務等級服務描述對應故障級別 A 724小時接受報障，15分鐘內響應甲方保障，在甲方提出現場支持需求后2小時內抵達甲方指定現場。一級故障 B 724小時接受報障，30分鐘內響應甲方保障，在甲方提出現場支持需求后4小時內抵達甲方指定現場。二級故障維保方在規定時間到達現場，即開始不間斷工作，直到故障排除。對于影響業務的故障，在進行故障處理時，維保方應優先考慮業務恢復，然后再徹底解決故障。如有疑難故障，維保方必須以最快速度提供備機。維保方服務人員在處理故障時不能影響到設備的正常運行，并應有甲方維護人員在場協同處理；維保方在必須進行系統重裝或系統啟動等較大操作時，需經甲方維護主管部門批準方可實施。若因維保方服務人員誤操作或擅自行事等主觀原因給甲方帶來損失的，甲方有權向維保方提出索賠。維保方服務人員在完成故障處理后，要向甲方維護人員解釋故障原因和解決方法，以及在日常維護中的預防措施，并認真填寫《故障處理報告》，在離開現場前交甲方主管部門存檔。維保方應在服務期內為甲方建立運維手冊，詳細記錄甲方在系統使用過程中出現的問題及處理方法。對故障恢復和故障解決時限的要求見下表：故障級別服務級別故障解決時限一級故障 A ≤2小時二級故障 B ≤4小時 2.3電話技術支持服務 2.3.1服務描述維保方通過電話為甲方提供技術支持，協助其解決系統日常運行中的問題。 2.3.2服務要求維保方應設立724小時的技術支持熱線，保證甲方及時獲得設備日常維護的技術支持，保證甲方關于設備的技術性問題得到及時、有效的解答。 2.4巡檢及維護服務 2.4.1服務描述維保方為甲方列舉的維保服務范圍內的設備和軟件進行定期的現場檢查，及時發現運行中存在的隱患，通過系統調整等手段，減少系統發生故障的概率，保證系統穩定、高效運行。 2.4.2服務要求每季度提供1次現場巡檢服務，對維保對象進行細致全面的檢查，檢查內容包括機房環境（包括溫度、濕度、電源情況等），硬件設備運行情況，系統備份，設備錯誤日志以及其他的記錄文件等，巡檢完成后三個工作日內提交巡檢報告（報告模板由維保方提供，甲方審核通過后使用），如發現巡檢對象存在故障隱患或漏洞，要及時提出并協助甲方進行改進完善。甲方可以根據需要要求維保方增加或修改巡檢內容。維保方應按照甲方提供的模板編制系統部署說明和應急預案，要求清晰描述系統各模塊功能描述、部署情況、相互關系、常見問題解答、應急處置方案等。并根據方案完成設備上下線工作。維保方需為甲方建立系統維修檔案，并根據維保對象運行情況向其提供設備和軟件的升級、改造、更換的建議和方案。以上文檔在維保期結束前提交給甲方作為衡量維保服務質量的參考。 2.5重點保障服務 2.5.1服務描述甲方根據需要向維保方提出重點保障服務請求（包括但不僅限于機房搬遷服務、設備應用功能調整等），維保方收到請求后與甲方共同制定重點保障期間的設備和軟件保障方案。 2.5.2服務要求重點保障期為甲方認為必要的任意時期。在重點保障期間，如有必要，維保方需指定技術支持工程師到現場完成重點保障服務，此服務按照現場服務標準，不再另行收取費用。在維保期限內，甲方根據需要向維保方提出此類服務的日期和時間，維保方必須服從。 2.6應急預案設計與演練服務 2.6.1服務描述應急恢復方案設計與演練的目的在于確保設備和軟件發生故障或面對意外災難時，相關服務能在最短的時間內得以恢復以使正常的業務運營繼續進行，將損失降低到最小限度。 2.6.2服務要求維保方在與甲方一起了解其業務需求和服務質量要求的前提下，確定應急恢復計劃的范圍與目標，設計提供應急恢復方案，以保證甲方業務的持續性和可用性。雙方需共同討論以完成應急恢復方案計劃。應急恢復方案設計完成后，雙方應共同參與，完成應急方案的測試演練，以確定其是否滿足業務需要和達成設定的恢復目標。維保方應負責對甲方維護人員進行應急方案操作培訓以確保需要時可以立即啟動。 2.7技術人員設置要求維保方需要為甲方提供本地化服務和技術支持，在維保期內至少專門指派1名客戶經理和2名擁有原廠技術認證的資深工程師（要求至少具備6年以上維保產品售后服務和支持經驗）提供電話支持和現場服務，要保證人員的穩定。如在維保期間，甲方認為維保方工程師能力有限，可要求維保方更換工程師，維保方需按甲方要求執行，直到甲方滿意為止。 2.8本地備品備件設置要求維保方應在本地備足有1年可供使用的備品備件，保證在服務期限內，提供724小時全天候備件服務，且所有故障件的更換均是免費的。若因維保方原因造成備品備件不足，維保方必須在甲方要求時限內予以補足。如原廠家決定停止生產某種設備，維保方必須提前將備品備件備齊、備足。在緊急情況下，維保方需提供與原設備或模塊的型號相同，或各項性能規格不低于原有設備或模塊的兼容備件，以保障故障能及時解決。 2.9 設備軟件升級服務維保方應及時提供設備軟件的升級服務，及時修復設備功能、性能、安全性等缺陷，同時按要求配合甲方的測試、升級和配置修改等工作，但有關工作須經甲方許可后方可進行，否則將追究維保方責任。 2.10技術交流服務維保方應每年組織不少于4次技術交流，每次交流時間不少于2小時，交流內容為維保設備的日常運維知識及故障排查技巧，維保方需準備有針對性的技術交流材料，由資深售后工程師講解。 2.11安全要求維保方承諾在把替換下來的硬件介質帶離甲方現場前，必須到甲方設備使用部門進行書面登記，并進行配置清理；設備清潔、設備搬運、軟件升級、數據備份等工作都必須經甲方設備使用部門允許后方可進行，否則，將追究維保方的責任。
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