序號
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目錄
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招標商務需求
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(一)免費保修期內售后服務要求
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免費保修期
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▲1.1貨物免費保修期兩年以上(含兩年),時間自最終驗收合格并交付使用之日起計算。質保期內有任何質量問題,由乙方無償維修或更換存在質量問題的設備產品。質保期內乙方負責對設備維護保養不少于3次。保修期內免費更換零配件、免工時費。
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1.2在貨物到達使用單位后,賣方應在7天內派工程技術人員到達現場,在買方技術人員在場的情況下開箱清點貨物,組織安裝、調試,并承擔因此發生的一切費用。
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▲1.3必須免費提供該設備與醫院信息系統連接的接口軟件;免費開放設備接口參數,無償派人配合與醫院信息系統的連接工作,直至該設備與醫院信息系統可進行完整的數據交換;當醫院信息系統變更并需要與該設備連接時,需無償派人配合直至該設備與醫院信息系統可進行完整的數據交換;未達到要求將不支付該設備尾款,并不允許再參與使用單位其他投標。
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2
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維修響應及故障解決時間
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2.1由設備制造商提供售后服務,8小時內響應,12小時維修到位并在24小時內消除故障(不可抗力情況除外)。消耗品和零配件供應及時,特殊情況下可提供備用機。
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2.2廠家或國內代理商應當承諾可提供正常使用條件下本批設備10年以上使用量的隨機備品備件。否則,如果因機器和配件停產造成設備無法維修者(維修周期同故障處理條款內容),必須無條件免費更換整機保證完好使用。
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3
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質量保證
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3.1在保修期內, 投標人應確保年開機率在95%以上, 若不能達到此開機率,將作以下處理:a. 年開機率在90-95%之間按一賠二延長保修期;b. 年開機率在85-90%之間按一賠五延長保修期;c. 年開機率低于85%,投標人必須無條件更換新機,并重新計算保修期,以及賠償用戶的直接經濟損失和間接經濟損失。注:年開機率=(365-停機天數)/365)。
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(二)免費保修期外售后服務要求
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1
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維修零配件、消耗品和延續保修合同的報價
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1.1由設備制造商提供售后服務,8小時內響應,12小時維修到位并在24小時內消除故障(不可抗力情況除外)。消耗品和零配件供應及時,特殊情況下可提供備用機。
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1.2保修期滿后,投標人應以優惠價供應維修零配件、消耗品和延續保修合同。
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1.3必須免費提供該設備與醫院信息系統連接的接口軟件;免費開放設備接口參數,無償派人配合與醫院信息系統的連接工作,直至該設備與醫院信息系統可進行完整的數據交換;當醫院信息系統變更并需要與該設備連接時,需無償派人配合直至該設備與醫院信息系統可進行完整的數據交換;未達到要求將不支付該設備尾款,并不允許再參與使用單位其他投標。
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(三)其他商務要求
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交貨要求
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▲1.1簽訂合同后 30天(日歷日)內。
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1.2投標人必須承擔的設備運輸、安裝調試、驗收檢測和提供設備操作說明書、圖紙等其他類似的義務。
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1.3投標產品必須為整機原廠生產產品,不接受分廠、貼牌及非正當進貨渠道產品。
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運輸、安裝和驗收
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2.1投標人負責將貨物安全無損運抵采購人指定地點,并承擔設備的包裝、運輸、保險、裝卸、安裝調試、培訓、商檢及計量檢測、關稅、增值稅和進口代理等費用。。
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2.2投標人負責貨物的現場安裝和調試,提供貨物安裝、調試和維修所需的專用工具和輔助材料。投標人應在貨物運至指定地點后一周內開始安裝調試,并在 15 天內安裝調試完畢。
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培訓
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3.1投標人必須提供原廠技術彩頁,原廠技術彩頁必須支持投標產品。投標產品生產商官方網站資料必須與技術彩頁一致。數據將結合產品彩頁和實際測量,如有不實按虛假應標處理。
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3.2中標單位需在交付設備時候,配套上使用說明書、維修手冊等相關資料。同時承諾派專業技術人員免費對采購單位指定人員進行定期培訓及指導,直至其完全掌握設備的基本故障處理技術,并對需方維修工程師進行維護、維修培訓。
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知識產權
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4.1投標人應保證采購人在使用該貨物或其任何一部分時,免受第三方提出的侵犯其專利權、商標權、著作權或其它知識產權的起訴。投標人保證所提供軟件的合法性,所發生的任何知識產權糾紛與采購人無關。
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4.2采購人購買產品后,有權對該產品與其他設備進行配套、整合或適當改進,而免受侵犯專利權的起訴。
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付款方式
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5.1貨到指定地點、驗收合格并提供全額發票后支付95%,5%余款作為質保金一年后支付。
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其他
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投標人應按其投標文件中的承諾,進行其他售后服務工作。
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