2016年計算機及外設維護需求公示

 

本項目范圍包括：深圳市公安局交通警察局所有機構單位2016年度計算機及外設相關的硬件、軟件故障的修復調試、病毒檢測及消除、打印機、投影儀、多功能一體機、觸摸屏、掃描儀、柯達照片打印機、叫號機系統、服務評價器系統等維護項目。深圳市交警局現有的計算機及外設相關軟硬件具有規模龐大、品牌繁雜、業務系統多樣、負荷大等特點。為了保證交警局辦公，需要一家專業技術強，管理優秀的IT服務公司來專門從事深圳市公安局交通警察局計算機及外設相關的軟硬維護工作。

 

1.1、  計算機及外設相關的硬件、軟件維護現狀

 

深圳市公安局交通警察局現有大隊、車管所、中隊、服務站等約105個辦公點共計設備現有總數8642臺。包含計算機主機、顯示器、針式打印機、黑白激光打印機、彩色激光打印機、終端、觸摸屏、掃描儀、筆記本電腦、計算機配件（鍵盤、鼠標）、業務軟件、投影儀等。軟件系統包括55種交警常用業務軟件。根據上一年度設備維護數據顯示，交警局共有計算機及外設8642臺，保修期內設備占設備總數的14.5%。2015年度故障服務總數為1.6萬宗，平均每個工作日需要處理故障約60宗。

 

 

 

 

計算機及外設硬件數量統計表

 

設備類型	數量（臺）
計算機主機	3329
顯示器	3419
黑白激光打印機	810
彩色激光打印機	112
噴墨打印機	87
針式打印機	136
觸摸屏	80
掃描儀	109
筆記本電腦	158
多功能一體機	46
投影儀	54
評價器	302
合計	8642

 

 

 

計算機及外設硬件分布表

 

單位名稱	數量（臺）
指揮處	522
綜合處	679
交通處	314
科技處	497
車管處	2072
福田大隊	337
羅湖大隊	247
口岸大隊	249
南山大隊	377
鹽田訓練大隊	193
偵查大隊	145
寶安大隊	737
龍崗大隊	588
鹽田大隊	144
龍華大隊	231
光明大隊	155
坪山大隊	246
大鵬大隊	274
機動訓練大隊	55
蛇口港大隊	93
同樂大隊	249
惠鹽大隊	93
梅觀大隊	145

 

 

 

 

（1） 投標人必須具有深圳市政府采購注冊供應商資格（供應商注冊網http://www.szzfcg.cn）；（2） 深圳必須具有工商局合法注冊的分支機構；（3） 本項目不接受聯合體投標。  

 

二、維護服務范圍

計算機信息系統及外設維護服務內容如下：

 

三、服務方式

         本項目維護人員服務采取甲方分散駐點方式，32名維護工程師按照甲方人員管理規劃分別駐點交警局下轄18個單位。提供相應辦公計算機、打印機、維護專用車輛、維修備機、維修配件等相關設備，并提供計算機的軟硬件維護服務。

四、服務期限

服務期限：自合同簽訂之日起，為期1年。

 

五、服務地點

維護項目組常駐交警局下屬各大隊、處，招標方為駐點維護單位提供辦公場所，辦公設備（計算機、打印機、電話、傳真機等辦公自動化設備）全部由中標單位自備。招標方提供統一報障系統接入服務，中標單位根據統一報障系統平臺、電話等方式接受交警局105個分支單位的故障報修通知，中標單位根據服務要求統一協調安排技術工程師提供上門維修服務。

 

六、項目運維人員及維護車輛要求

6.1、運維人員要求

 

★派駐不少于32人團隊常駐招標方，其中包括：1名運維經理人員和1名文職工作崗位人員常駐科技處，其余26名計算機信息系統運維工程師分別派駐到交警局下屬各大隊、處（詳見下表）。除此之外，中標單位需常備4名機動維護人員（參照維護人員要求），定期到招標方單位參加設備巡檢、相關業務系統培訓等工作，以便于在緊急情況或工作量較大時，可隨時抽調熟悉相關環境的工程師進行補充，且未經過招標單位同意，不得隨意更換維護人員；維護項目組人員需提前10個工作日進駐甲方單位，熟悉相關工作流程與運維環境。

 

人員具體要求：

 

1、1名運維經理人員要求本科以上學歷，負責運維團隊整體管理工作，負責 IT 運維安全與管理機制制定， 負責起草和實施 IT 戰略規劃，合理管理和安排所屬員工的工作，負責與其它部門的協調工作，檢查、考核本部門的人員，完成領導部署的任務。掌握計算機網絡集成、硬件設備、系統軟件專業知識。具有較強的溝通協調能力，較好的公文寫作功底。具備5年以上政府行業運維工作經驗。

 

2、26名計算機信息系統維護人員要求大專以上學歷，計算機相關專業畢業并持有IT廠商認證資質證書。從事計算機軟硬件維護工作2年以上，有較強的辦公設備維護能力。

 

3、1名文職崗位員工要求文科大專以上學歷，熟悉office軟件（Word、Excel、Power Point），每分鐘打字60字以上，有倉庫管理經驗、售后服務受理經驗，且有較強的公文寫作與文檔管理能力。具備2年以上政府行業運維工作經驗。

 

4、針對排隊叫號系統維護工作，需配備專署技術工程師負責；專門負責受理排隊叫號系統的故障報修、定期巡檢、維修、技術支持等相關工作。

 

5、針對柯達照片打印機維護工作，需配備專署技術工程師負責；專門負責受理柯達照片打印機的故障報修、定期巡檢、維修、技術支持等相關工作。

 

6、針對服務評價器維護工作，需配備專署技術工程師負責；專門負責受理服務評價器的故障報修、定期巡檢、維修、技術支持等相關工作。

 

7、整個團隊須有清晰的層次化管理架構，包括項目經理、報障電話接聽人員、維護人員、后勤保障等。

 

8、駐點服務人員工資標準不得低于《2014年分工種及技術等級工資指導價位》，且需購買社保養老保險、住房工傷保險等福利。

 

 

 

 

                  運維人員分布情況表

 

序號	名稱	地址	維護人員數量	維護人員駐點地點
1	交通警察局	福田區景田蓮花支路1006號	2	交通警察局
2	交通科技處	福田區景田路85號	3	交通科技處
3	交通拯救中心	福田區景田路1號
4	市民中心業務窗口	市民中心B區西廳9號窗
5	福田區委便民窗口	福田區福民路123號福田區委對外服務大樓1樓
6	梅林一村社區服務站	福田區梅林一村92棟一樓
7	停車場管理科	福田區蓮花2村內
8	福龍路監控中心	福龍路監控中心（橫龍山隧道口）
9	特勤大隊梅林扣車場	下梅林1街交通拯救隊梅林扣車場
10	福田分所	福田區僑香東路1028號
11	白芒扣車場	南山區松白公路1053號
12	廣仁社會化考場	廣東省深圳市南山區沙河西路
13	非機動車科	福田區園嶺小區及蓮花2村內
14	羅湖交警大隊	羅湖區深南東路2012號	1	羅湖交警大隊
15	鹽田分所	羅湖區清水河一路博興大廈5樓
16	文錦渡分所	羅湖區錦聯路38號
17	萬象城社區服務站	羅湖區萬象街
18	羅湖交警大隊扣車場	經二路羅湖體育館側
19	鹽田交警大隊	鹽田區沙頭角田心東路2號	1	鹽田交警大隊
20	鹽田交警大隊扣車場	鹽田區北山道
21	鹽田訓練大隊	鹽田區上梧桐路9號
22	福田交警大隊	福田區紅荔路2011號	1	福田交警大隊
23	福田交警大隊紅樹林扣車場	福田區白石路
24	口岸交警大隊	福田區福強路1043號	1	口岸交警大隊
25	口岸交警大隊大望村扣車場	羅湖區大望村
26	機動訓練大隊	福田區梅林路6號	1	機動訓練大隊
27	車管處	南山區龍井路128號	2	車管處
28	宣教中心（科目三考場）	南山區濱海大道深灣5路附近
29	高速公路同樂交警大隊	南山區龍井路699號	1	高速公路同樂交警大隊
30	偵查大隊	南山區龍井路689號
31	龍珠扣車場	北環龍珠立交
32	同樂交警大隊扣車場	南山區南海大道廣深高速西麗出口
33	南山交警大隊	南山區玉園路3 號	2	南山交警大隊
34	南山大隊蛇口中隊	南山區近海路49號
35	南山大隊對外服務大廳	南山區深圳灣體育館內
36	南山大隊第一扣車場	南山區南頭關路
37	南山大隊第二扣車場	南山區同樂村河畔路7號
38	白石洲社區服務站	南山區白石洲村內
39	南山區委社區服務站	南山區桃園路
40	蛇口港交警大隊	南山區蛇口港松湖路2號
41	蛇口港交警大隊扣車場	南山區赤灣路
42	交委-南山大隊聯合執勤點	南山區南新路轉關口路深圳市交通執法支隊執法辦公大廳
43	寶安交警大隊	寶安區107國道興圍路口	2	寶安交警大隊
44	寶安交警大隊西鄉中隊	寶安區銀田路53號
45	寶安交警大隊福永中隊	寶安區政豐南路翠崗第四工業區
46	寶安交警大隊新安中隊	寶安區新安三路
47	寶安交警大隊松崗中隊	寶安區松裕路19號
48	寶安交警大隊沙井中隊	寶安區企安路1號
49	寶安交警大隊石巖中隊	寶安區北環路香江家具城對面
50	寶安交警大隊燕羅扣車場	寶安區燕羅路鋼材市場后
51	寶安交警大隊固戍扣車場	寶安區南太路1號
52	機場交警大隊	寶安區機場六道1003號
53	松崗分所	寶安區松崗鎮東方一路2號
54	交委-寶安大隊聯合執勤點	寶民一路寶安交通局大樓旁交通執法辦公大廳
55	龍崗交警大隊	龍崗區愛心路9號	2	龍崗交警大隊
56	龍崗交警大隊龍崗中隊	龍崗區龍東三和村口
57	龍崗交警大隊布吉中隊	龍崗區盛寶路口
58	龍崗交警大隊橫崗中隊	龍崗區賢樂路9號
59	龍崗交警大隊平湖中隊	龍崗區丹平公路308號
60	龍崗交警大隊事故中隊	龍崗區碧新路(龍崗段)2039號
61	龍崗交警大隊坪地中隊	龍崗區同富路11號
62	龍崗交警大隊南灣中隊	龍崗區沙平北路111號
63	龍崗交警大隊坂田中隊	坂田坂雪崗大道142號
64	龍崗交警大隊龍城中隊	龍崗區清林路556號
65	龍崗交警大隊寶龍中隊	龍崗區寶龍工業城寶龍1號路
66	龍崗交警大隊第一扣車場（寶荷扣車場）	龍崗區寶荷路寶荷醫院旁
67	新生扣車場	龍崗區新生路貓仔嶺水廠北背后
68	寶龍中隊扣車場	龍崗區寶龍三路2號
69	龍崗交警大隊第三扣車場	龍崗區鹽龍大道
70	龍崗交警大隊第七扣車場（坪地扣車場）	龍崗區坪地鎮同富路
71	布吉中隊扣車場	龍崗區布吉鎮盛寶路公交車站旁
72	平湖扣車場	龍崗區平湖鳳凰大道平湖商會對面
73	龍崗分所	龍崗區橫崗街道荷坳社區銀荷路與荷康路交匯處
74	交委-龍崗大隊聯合執勤點	龍崗區龍崗街道深汕路龍崗段7號龍崗交管所一樓
75	惠鹽大隊	龍崗區深惠公路機荷高速公路荷坳入口	1	惠鹽大隊
76	龍崗扣車場	惠鹽高速公路龍崗收費站院內
77	惠鹽大隊鹽壩中隊	鹽壩高速溪涌收費站內
78	龍華交警大隊	龍華新區白龍路1區120棟	2	龍華交警大隊
79	龍華交警大隊龍華中隊	龍華新區龍華東環二路459號
80	龍華交警大隊大浪中隊	龍華新區華旺路174號
81	龍華交警大隊觀瀾中隊	寶安區觀瀾大道109號
82	龍華交警大隊民治中隊	龍華新區大道紅木街交匯處
83	水田扣車場	龍華新區大浪街道石龍公路原水田收費站
84	龍華分所	龍華新區龍華東環二路459號
85	梅觀大隊	龍崗區梅林檢查站北廣場（出關方向）	1	梅觀大隊
86	梅觀大隊五中隊	清平高速華昱機構大樓一樓
87	梅觀大隊九中隊	梅觀高速收費站辦公樓
88	李朗扣車場	水官高速原李朗收費站出口
89	光明交警大隊	光明新區田灣路105號	1	光明交警大隊
90	光明交警大隊光明中隊	光明新區環衛大樓四樓
91	光明交警大隊公明中隊	光明新區南環大道
92	木墩扣車場	光明新區華夏二路
93	將石扣車場	光明新區根玉路南光高速塘明出口旁
94	光明分所	光明新區公常路7號
95	東森社會化考場	光明新區公常路東森訓考場
96	大鵬交警大隊	大鵬新區金鈴路2號	1	大鵬交警大隊
97	大鵬交警大隊葵涌中隊	大鵬新區葵政西路26號
98	大鵬交警大隊南澳中隊	大鵬新區上企沙村61號
99	大鵬交警大隊扣車場	大鵬新區葵南路
100	坪山交警大隊	坪山新區寶紅路8號	1	坪山交警大隊
101	坪山交警大隊坪山中隊	坪山新區深汕路坪山段335號
102	坪山交警大隊坑梓中隊	坪山新區寶紅路8號
103	坪山交警大隊扣車場	坪山新區坑梓吉康路
104	坪山分所	坪山新區金碧路74號
105	明熙社會化考場	坪山新區
	合計		26

 

 

 

6.2、人員管理

 

    本維護項目派駐人員共計28人，維護人員由甲方指定單位駐點，維護人員派駐指定大隊、處后，人員管理由大隊、處負責，包括日常工作及吃、住等?？萍继庁撠煂ε神v維護人員統籌調配、監督。如派駐人員出現工作態度差、工作力度差問題，各大隊、處應將具體情況反饋科技處，由科技處具體落實人員調配。

 

6.3、人員職責

 

1、運維經理人員職責

 

（1）確保正確和廣泛地收集和分析事件數據，發現IT和業務相關的問題。

 

（2）改進和提高事件管理流程的有效性和效率。

 

（3）利用運維工具監控運維小組工作的端到端流程，監督服務人員的維護規范性。

 

（4）負責建立團隊的管理、業務流程和各項規章制度，并督促執行；

 

（5）負責團隊的日常管理、運營，帶領團隊完成工作目標；

 

（6）對團隊人力資源進行分析，建立合理的人力資源架構，提出人力資源需求；負責團隊人員培訓和績效考核；

 

（7）負責準時準確完成各類報表，定期提交招標方；

 

（8）負責與相關業務部門和技術部門協調，完善服務流程規范和服務系統，以達到滿足招標方的需求，實現對招標方的承諾；

 

（9）負責處理團隊內部升級的疑難問題以及客戶投訴建議，保證服務質量，提升客戶滿意度。

 

（10）收集培訓需求，制定培訓內容，編寫培訓課程，編寫培訓計劃并負責實施，追蹤、評估后期培訓效果；

 

（11）負責協助各大隊、處科技員管理機房的進出、環境衛生的打掃等。

 

2、文職崗位員工職責

 

（1）負責接聽報障電話、咨詢電話，并做好記錄、傳遞信息。

 

（2）負責工程師績效考核的數據統計和表報輸出。

 

（3）負責項目結算材料籌辦工作。

 

（4）協助招標方做好設備的發放、回收、更換、報廢等相關手續。

 

（5）協助招標方處理公安信息網內移動存儲介質的制作和管理。

 

（6）協助招標方處理公安信息網數字證書的制作、管理、報廢和采購工作。

 

3、維護人員職責

 

（1）負責計算機及外設的運行維護工作。

 

（2）負責日常、應急運維服務的實施。

 

（3）定期對所負責單位的計算機及外設進行巡檢、清潔和設備健康檢查。

 

（4）及時反饋上門服務情況，并把服務結果錄入報障系統或摘寫入運維日志，未完成的需向客戶及上級領導說明情況，并盡快尋求幫助解決問題。

 

（5）負責記錄每天的運維日志，日常巡檢報告，撰寫每周的運維周報、并以每周的形式，提交給運維經理，積極參加公司和團隊組織的培訓活動。

 

（6）協助客服文員對所負責單位新購設備的建檔工作；

 

（7）負責設備發放及回收，并將相應的回執單交予文職崗或協調；

 

（8）完成上級交待的其他事務。

 

6.4、維護專用車輛要求

 

★中標單位必須自備不少于3部專用維護車輛，車型號要求為客貨兩用車型，所有車輛須符合《道路交通安全法》、《深圳特區道路交通安全條例》以及深圳市道路交通車輛行駛的各項管理規定，符合安全使用標準并購買全額保險。所有車輛駕駛人員除有國家規定的相應的社保外還應補充購買意外傷害險等。車輛使用的所有費用（包括加油費、停車費、路橋費、交通違章罰款、養路費、車船稅、保險費、保養費、維修費、折舊費等等）以及因交通事故而造成的人員傷亡、物資損失等全部由中標單位自行承擔。

 

中標單位應根據招標單位102處辦公地點對維護車輛的行駛區域進行系統化區域劃分，合理調度車輛，維護車輛平時停放在駐點，保障維護人員能夠以最快速度前往故障現場。未經招標方同意，投標方不得調動該車輛用于其它用途,車輛統一由中標單位負責保管。

 

七、技術支持要求9.14、技術培訓服務要求

 

投標人必須提供高質量、高水平的技術培訓。

 

所有的培訓教員必須是資深的計算機相關專業技術認證證書，用中文授課，除非有其它的協議規定；

 

必須為參加培訓人員提供培訓用計算機、網絡環境、文字資料和講義等相關用品。所有的資料必須是中文書寫；

 

培訓費用計入投標總價，不單獨報價。

 

培訓內容和時間投標人在投標書中提出培訓內容和計劃，具體培訓時間和內容由雙方共同協商決定。

 

在維護期內中標公司按所需耗材清單提供的耗材，必需為原裝正品，且中標公司需提供所列耗材清單的原裝正品證明。

 

所需耗材清單中列出的明細，交警局可因計算機設備及外設的調整而對耗材清單中列出的明細進行調整，但最終總價不變。

 

9.15、節假日人員值班要求

 

★由于交警局24小時不間斷工作性質的特殊性，周六、日及國家法定假日期間均需利用計算機及相關設備進行道路交通監管，實時監控路面交通狀況，下屬業務單位及轄區大隊需做好業務保障、指揮調度、接處警處置及交通保障等工作任務。對此中標單位須按照交警局要求制定詳細的節假日值班保障制度，并能夠在短暫時間內解決計算機及外設故障問題，為交警局節假日工作提供有效的基礎設施保障服務。

 

9.16、備品備件服務要求

 

為避免辦公設備因芯片級硬件故障，帶來維修難度大、周期長而影響辦公情況的發生，中標單位應提供不低于設備總數量5‰的備用機設備，在重點業務窗口等崗位出現上述問題時，應當及時對故障設備進行替換。投標方需向招標方提供詳細的設備清單，包括設備名稱、設備配置情況、設備序列號等。備品備件清單如下：

 

序號	設備	型號規格	數量	備注
1	計算機	CPU≥Intel i5 3GHz；內存≥2G；硬盤≥500G；   獨立顯卡≥512M；UBS接口≥6個。	40	1、為18個大隊指揮室各提供1臺專用   備用計算機。   2、為17個大隊業務窗口各提供1臺專   用計算機（偵查大隊無違法窗口）。   3、為5個處各提供1臺備用計算機。
2	筆記本電腦	CPU≥Intel i5 3GHz；內存≥2G；硬盤≥500G。	2	根據上一年度維護記錄進行配備。
3	激光打印機	參數：自動雙面打印、USB2.0接口、打印速度≥53ppm；月最大打印量≥30000頁。	10	1、按每2個大隊提供1臺窗口業務專   用打印機，合計8臺。   2、根據上一年度處級單位打印機維護   記錄配備，提供2臺打印機。
4	針式打印機	打印針數：24針；打印速度≥中文(6.7cpi):超高速:220漢字/秒,高速:147漢字/秒；紙張大小≥單頁紙:90-304.8mm; 連續紙:101.6-304.8mm。	2	根據上一年度維護記錄進行配備。
5	掃描儀	最大幅面≥A4；光學分辨率≥4800X4800dpi；掃描介質≥文件、照片、圖片；接口類型：USB 2.0接口。	2	根據上一年度維護記錄進行配備。
7	投影儀	投影尺寸：30－300英寸；亮度≥3000流明；對比度≥2000：1；分辨率≥1280*800；接口：VGA、HDMI、DVI。	2	根據上一年度維護記錄進行配備。
8	投影幕布	80寸通用投影幕布	2	根據上一年度維護記錄進行配備。

 

 

 

9.17、其它服務內容要求

 

中標單位需要對交警局公安網、互聯網隔離的計算機制定不同的維護、安全策略。

 

中標單位必須嚴格遵守保密原則，必須對工作中可能涉及的各種秘密承擔保密責任和義務，保證不會因人為操作失誤造成系統的意外損壞，確保信息數據的安全。

 

中標單位需要對故障較多的機型進行預防性處理，以降低故障率，做到防患于未然。對重點用機提供定期維護服務：包括機器檢查；查殺病毒、黑客木馬程序；性能優化以及必要的軟硬件升級、調整。

 

中標單位需要對交警局新購買設備進行發放、安裝調試以及網絡接入等，并協助使用者填寫入網申請和完成“一機兩用”的信息注冊工作。交警局需要完成“一機兩用”注冊的計算機屬于公安交警信息網內使用的計算機，有3329臺?！耙粰C兩用”的信息注冊工作包含：公安交警信息網計算機IP地址、MAC地址的收集、統計及部份計算機IP地址的綁定。

 

中標單位在交警局駐點維護設備時，應全面嚴禁駐點人員出現“一機兩用”問題?！耙粰C兩用”是指：一臺個人計算機、便攜型計算機、數據處理終端及數據存儲類設備，交替接入交警局公安網及互聯網，或同時接入兩種網絡。

 

中標單位在交警局駐點維護期間，需協助交警局對交警信息網及互聯網（互聯網計算機約有300臺，包含臺式計算機及筆記本計算機）殺毒軟件的普查、安裝及更新。

 

中標單位需要協助交警局做好設備的領取、維護、維修以及統計等管理工作，每月提交相關的統計數據及報表。

 

中標單位需要的維護人員具備豐富、及時、全面的IT相關行業資訊，購買新設備前可提供合理化建議并協助制定相關選型方案。

 

本章有關要求為重要條款，投標人在投標文件中可提出替代標準，但此替代標準應不低于招標文件技術要求，且必須出具廠家針對本項目的授權證書，并提供原廠彩頁作為技術支持。打★的條款為不可偏離條款，投標人必須響應否則做廢標處理。

 

十、項目管理要求

招標方將對中標方的辦公場所進行實地考察，對投標時提供的資料、證件等信息進行核實，如發現造假行為，將其做廢標處理，追回項目經費，并追究相關責任。

 

10.1、運維項目組管理要求

 

中標單位必須針對駐點部門建立一套完善合理的規章制度，以制度管理團隊。做到責任落實，賞罰分明。提高工作人員的責任感，獎優罰懶，以制度約束和激勵政策調動全員工作積極性，以提高工作效率，增加客戶滿意度。

 

中標單位必須遵守國家勞動法，為員工購買國家規定的相應社保，并嚴格按照國家法規執行加班費管理制度。必須絕對防止因此類問題而導致員工工作積極性受損，或者導致維護團隊人員不穩而最終影響交警局計算機系統維護工作。

 

中標單位須建立一套24小時不間斷的客戶支持電話系統。必要時增加固定此項工作的人手和設備，以實現任何時間內，用戶都能通過電話申報故障或取得一定的電話技術支持。

 

駐點人員作息時間與交警局人員同步，在周末和節假日必須有不少于1名的人員以正常工作時間進行值班，值班時間為9:00～18:00。

 

在中標合同期內，中標單位每月及每季度需向交警局相應的管理部門提交設備維護分析報告。報告內容需涵蓋：硬件設備更新、更換、變更情況，硬件設備損壞、維修情況，日常維護工作安排情況，日常維護用車輛行程情況。每月及每季的工作總結對設備的健康狀況作出分析完善日后設備維修及更新的應對方案。

 

投標方該項目主管領導或需每周1次召開維護工作例會，共同解決設備維護工作遇到的疑難問題，提高維護服務質量；

 

10.2、派駐人員工作規范

 

所派駐人員服從招標方負責人***

 

所派駐人員應嚴格遵守招標方的工作時間。工作期間不得從事其它活動。招標方統一加班時，派駐人員也必須安排人員加班，做好運維保障工作；

 

駐點人員參照招標方聘用制人員的休假制度。需填寫‘休假單’并獲得負責人***

 

駐點人員發生變動更換時必須提交人員變更申請給計算機科審批，經甲方批準同意后方可更換；

 

駐點人員要求采用優勝劣汰制度，對駐點工程師進行季度考核，獎勵優秀駐點工程師，淘汰不符合標準駐點人員；

 

投標方所派駐的人員必須嚴格按照投標書的名單進行安排，試用期為1個月，招標方有權進行合理選擇。合同期內將不定期對派駐人員進行技術、能力、品德、服務態度、出勤率、用戶投訴率進行綜合考核，對考核不合格者有權做出相應處理，并追究投標方有關責任；

 

10.3、維護檢測工具要求

 

隨著深圳市公安局交通警察局公安業務系統的增加，辦公計算機網絡通信的正常運行變得越來越重要。為確保辦公網絡通信正常，杜絕因計算機網線或網卡故障導致的辦公系統無法正常運行，所有故障必須快速定位并有效地解決。投標方應為深圳市公安局交通警察局計算機及外設維護項目維護團隊配備高識別率、高精準度、誤差小的專業檢測工具。能夠在交警業務24小時不間斷運行環境中起到非常重要的作用，避免在排除故障的同時，因錯誤的拔插網絡線纜而擴大業務中斷范圍，檢測排除因網絡線纜傳輸質量而導致業務的時斷時續問題。推薦維護檢測工具清單如下：

 

序號	設備類型	推薦型號	數量	備注
1	查線儀	福祿克MT-8200-60A	28臺	幫助工程師快速定位故障網絡線纜位置，縮短故障排除時間，提高排障效率。
2	網絡鑒定測試儀	福祿克MS2-100	28臺	用于測量長度、故障點的距離、雙絞線8芯中是否存在中斷、通訊質量等
3	手持式標簽標簽打印機		28臺	用于維護工程師標識客戶端網絡跳線標簽
4	六類網絡跳線（1.5米）		200條	用于客戶端跳線
5	六類網絡跳線（3米）		300條	用于客戶端跳線
6	六類網絡跳線（5米）		300條	用于客戶端跳線
7	六類網線（305米/箱）		10箱	用于客戶端復雜情況跳線

 

 

 

 

★針對交警局復雜的IT環境，中標單位需提供后備10名具有相關IT技術專業技術認證資質的技術工程師提供技術支援，以保障復雜疑難技術問題的解決或對現有IT環境的提出改善方案。

 

★技術支持團隊需要具備有微軟、服務器、網絡、監控、vmware虛擬化、存儲等IT行業相關技術認證。

 

八、服務響應時間要求

 

8.1、計算機及外設維護服務時間

 

計算機及外設維護接障響應時間為7*24小時，維護服務及故障處理提供5*8小時駐點服務，以招標方安排的工作作息時間為準。非正常工作期間，重要業務崗位（包括：局領導、大隊領導、局長秘書、指揮中心、各大隊指揮室、違例處理窗口、事故處理窗口、車管業務窗口和詢問、訊問室）的故障處理需按正常工作時間規定時效上門處理。

 

8.2、故障處理時間

 

對于非硬件損壞所引起的故障，維護人員須在抵達現場后2個小時內修復完成，并恢復到正常使用狀態。如判斷無法在規定時內修恢故障的，立即為該崗位提供備用設備，盡可能在短時間內恢復崗位運作。若涉及其它應用系統服務單位，維護人員應該及時向用戶解釋并幫助聯系相關單位。

 

對于硬件損壞所引起的故障，維護人員須向用戶告知原因和解決方法以及處理時間，并立即為用戶提供備用設備，事后將壞件帶回駐地維修或更換。

 

對于交警局重要業務崗位的報障，原特區內的，維護人員須在接到報障信息后2小時內進行維護并排除故障；原特區外的，維護人員須在接到報障信息后5小時內進行維護并排除故障。如判斷無法在規定時內修恢故障的，立即為該崗位提供備用設備，盡可能在短時間內恢復崗位運作。

 

對于其它工作崗位的報障，原特區內的，維護人員須在接到報障信息后3小時內進行維護并排除故障；原特區外的，維護人員須在接到報障信息后6小時內進行維護并排除故障。如判斷無法在規定時內修恢故障的，立即為該崗位提供備用設備，盡可能在短時間內恢復崗位運作。

 

 

 

 

九、運維服務內容

對交警局各級單位的計算機設備、筆記本電腦、打印機（包括激光打印機、針式打印機、噴墨打印機、照片打印機）、掃描儀、投影儀、排隊叫號系統、服務評價器等辦公設備8642臺，進行現場維護維修服務。辦公設備的維修，其維修對象是設備的某一部件，其維修方法主要是通過簡單的操作（如替換、調試等）來定位故障部件，并予以排除故障。

 

★且中標單位需在入駐招標單位一個月后，需對交警各部門102個單位的辦公自動化設備做固定資產登記核查。

 

9.1、計算機及外設硬件維護服務內容要求

 

對交警局內所有的計算機設備、筆記本電腦、打印機（包括激光打印機、針式打印機、噴墨打印機、照片打印機）、掃描儀、投影儀、觸摸屏、排隊叫號系統、服務評價器等設備需要提供全包維護維修的服務（人為和不可抗力造成的損壞除外），合同期內交警局新增加的計算機及外設設備將自動納入維護范圍之內，不再另計費用。交警局連同關內、關外包括大隊及附屬中隊、服務站等約102個辦公點共計設備現有總數8642臺，預計2016年新增設備數量約500臺。2015年平均每個工作日處理故障約為在60次，包含計算機主機、顯示器、針式打印機、黑白激光打印機、彩色激光打印機、終端、觸摸屏、掃描儀、筆記本電腦、計算機配件（鍵盤、鼠標）、業務軟件、投影儀、網絡等10大類故障。

 

為提高辦公自動化設備的維修效率，需中標單位常備一定比例的維修配件，如臺式計算機設備、筆記本電腦、打印機（包括激光打印機、針式打印機、噴墨打印機、照片打印機）、傳真機、掃描儀、投影儀、排隊叫號系統、服務評價器等辦公自動化設備的維修配件。

 

派駐人員對故障設備無法修復需送廠商或投標方公司進行維修時，當即填寫‘送修申請單’報招標方負責人***

 

中標單位在計算機設備硬件日常維護期間應該具備完善的設備管理體系，能夠對交警局所有計算機及外設通過紙制文檔庫、電子文檔庫統一管理。以達到對交警局所有計算機及外設的數量、配置、生產時間、使用及分布情況完全掌握，并能夠對交警局所有計算機及外設的每月新增、遷移、報廢、損壞、變更情況完全了解。

 

中標單位須按交警局要求提供一定數量的各類備用設備，保證計算機設備故障時能及時替換而不會引起交警業務中斷。備用設備應放置在交警局指定地點，并每次由維護人員辦理領用手續，備用設備清單詳見附表五、備用設備數量清單。

 

中標單位須負責交警局所有計算機及外設等設備的發放的工作，發放地點參照附表一、交警局各單位分布明細表。工作內容包含：計算機安裝調試（嚴格按上級單位及交警局的“一機兩用”管理規定進行設備登記、審批、注冊、備案、歸檔等工作）、網絡接入、系統應用軟件的安裝、交警業務軟件的安裝（交警業務軟件參照附表三、交警系統常用業務軟件）等工作。

 

中標單位須按交警局要求對計算機及外設等設備進行遷移，并負責相應的調試、網絡接入等工作。

 

中標單位須按交警局要求對計算機及外設等設備進行報廢回收，并負責相應的設備數據消磁技術處理等工作。

 

中標單位須協助交警局對各單位網絡機房進行整改及線路調整，并提交相關網絡機房數據及整改方案。

 

中標單位必須建立設備故障響應體系，能夠對所有報障記錄進行保存并能實現統計查詢等功能，并能對每宗故障的處理情況進行及時分析、處理、完善。

 

中標單位必須建立設備分析體系，對電話咨詢計算機設備故障原因類型及處理方法，及時給出正確的判斷。

 

中標單位每季度針對設備故障情況、設備維修情況，相應的增加維修備件，以提高設備維修效率。

 

中標單位維護人員在維護過程中，應保障接入機柜中的跳線整齊、統一、美觀。所使用的跳線應標識清晰、明確。

 

9.2、軟件運維服務內容要求

 

交警局常用的辦公軟件維護。包括：各類操作系統Windows NT/2000/XP/2003/vista/、Linux、Unix）、辦公軟件、媒體處理軟件、圖形圖像軟件、壓縮解壓軟件、文字輸入法軟件、教育教學軟件、安全相關軟件、防病毒軟件的調試等，以及其它應用軟件的安裝與調試，并為操作人員提供軟件使用的技術咨詢。

 

中標單位須對交警系統業務軟件及業務種類有一定程度的了解，維護期間負責對交警系統應用、業務軟件（如122接處警系統、道路交通事故處理系統、XDocMan檔案資料管理系統等等）進行安裝和調試，并能達到業務軟件與業務崗位緊密結合的效果，同時在新業務開展時協助交警局對應用軟件的安裝、調試以及培訓的工作（交警業務軟件參照附表三、交警系統常用業務軟件）。

 

9.3、打印設備維護服務要求

 

各大隊、處共有打印設備1145臺，重要崗位的打印設備占有率40%，合同期內中標方需提供全面的巡檢、維修和保養，并在8小時內未能處理完故障的，由乙方提供備機備件，以保證業務正常運行。

 

對于設備的巡檢服務應嚴格執行，主要檢查打印設備的粉鼓、成像單元、加熱組件等設備重要部件，降低設備故障率，保障各崗位穩定運行。

 

9.4、投影儀維護服務要求

 

各大隊、處共有投影儀54臺，主要用于電視電話會議及大隊、處辦公會議室，合同期內中標方需提供全面的巡檢、維修和保養，并在24小時內未能處理完故障的，由乙方提供備機備件，以保證業務正常運行。

 

對于設備的巡檢服務應嚴格執行，交警支隊大樓內的投影儀設備需每周進行一次巡檢服務，主要檢查投影儀的燈炮、濾鏡、色調及清晰度，降低設備故障率，確保設備能正常運行。

 

9.5、觸摸屏維護服務要求

 

★各大、中隊共80臺觸摸屏，該設備主要用于群眾查詢違法和法規條例使用，使用頻率高，合同期內中標方需提供每月一次巡檢，包括觸摸屏內主機的清潔、顯示屏清潔、觸摸屏清潔、操作系統維護等，合同期內應保證接到用戶故障通知后4小時內維修人員到達現場檢測維修，一般故障24小時內解決，主要組件需要維修更換配件的24內修復。

 

對設備保養服務應嚴格按行業規范進行，并對設備建立保養、維護檔案，減少故障率，延長系統使用壽命；并提供質量合格、價格合理的零配件及日常消耗材料。

 

9.6、服務器虛擬化殺毒軟件維護服務要求

 

★為保障交警局內部信息安全，確保交警局IT運行環境的良好性和穩定性，中標單位須針對交警局320臺服務器提供國內一線虛擬化殺毒軟件原廠一年維護服務，并制定計劃，每周必須對320臺核心服務器進行病毒清理查殺，殺毒軟件升級，保障交警局核心服務器的數據安全，避免病毒感染。

 

遇到新型病毒或大量設備同時感染病毒，需在2小時內向甲方管理部門上報，并立即聯系廠商進行支援，務必在24小時內完成病毒清除工作。

 

9.7、掃描儀維護服務要求

 

各大隊、處共有各類掃描儀109臺，該設備主要負責處理事故業務案件掃描工作，使用率較高容易出現故障，合同期內中標方需提供定期巡檢、清潔，包括：進行器清潔、掃描頭清潔等工作。每個季度做一次系統巡檢，接到甲方保障，乙方應在1小時內作出響應，電話支持無法解決的要在8小時內到達現場，并在24小時內處理完故障，超過24小時無法解決的由乙方提供備機備件，以保證業務正常運行。

 

9.8、排隊叫號系統維護要求

 

★各大、中隊共45套叫號機軟、硬件維護服務；合同期內中標方需提供定期巡檢（一年四次）；包括故障配件的維修與更換，合同期內應保證接到用戶故障通知后4小時內維修人員到達現場監測維修，一般故障24小時內解決，主要組件需要維修更換配件的24內修復。

 

每年負責對排隊管理系統進行全包保修保養（耗材除外列出耗材的定義），每個季度做一次系統巡檢，提交由甲方各部門簽字確認的巡檢報告，有隱患的需及時解決接到甲方保障，乙方應在1小時內作出響應，電話支持無法解決的要在2小時內到達現場，并在24小時內處理完故障，超過24小時無法解決的由乙方提供備機備件，以保證業務正常運行。

 

對設備保養服務應嚴格按行業規范進行，并對設備建立保養、維護檔案，減少故障率，延長系統使用壽命；并提供質量合格、價格合理的零配件及日常消耗材料。

 

9.9、柯達照片打印機維護要求

 

★打印證件所使用的8臺專業柯達護理彩色熱升華照片打印機的全包硬件維修及保養的原廠授權維保服務；合同期內中標方需提供一年四次定期巡檢；包括故障配件的維修與更換，合同期內應保證接到用戶故障通知后4小時內維修人員到達現場監測維修，一般故障24小時內解決，主要組件需要維修更換配件的24內修復。

 

公司每年為用戶提供一年四次定期巡檢，提供機器檢查、性能測試以及必要的電氣性能檢查、必能使機器性能符合柯達公司根據機器使用之年數使用情形、機器現況等所認定之標準。

 

接到設備報障，乙方應在1小時內作出響應，電話支持無法解決的要在1個工作日內到達現場，并在72小時內處理完故障，并提供一臺備用機。

 

每次現場服務后需提供維護工作表，列明時間、故障情況、解決情況，并由用戶人員簽字確認。月底提交給相關維護報告。

 

9.10、服務評價器維護要求

 

服務評價器分別部署于各大、中隊違法業務辦理窗口，用于辦理業務群眾對辦理業務工作人員的服務態度給予評價，通過該套系統可以提高工作人員的服務質量；合同期內中標方需提供一年四次定期巡檢；包括故障配件的維修與更換，合同期內應保證接到用戶故障通知后4小時內維修人員到達現場監測維修，一般故障24小時內解決，主要組件需要維修更換配件的24內修復。

 

接到設備報障，乙方應在1小時內作出響應，電話支持無法解決的要在1個工作日內到達現場，并在72小時內處理完故障，并提供一臺備用設備。每次現場服務后需提供維護工作表，列明時間、故障情況、解決情況，并由用戶人員簽字確認。月底提交給相關維護報告。

9.11、巡檢服務要求

 

交警局辦公設備已建立了詳細檔案，為了保證檔案的準確性，維護合同期內需要對我方對關內外所有下轄單位內的計算機及外設進行檢查，并建立維護檔案、更新資料，由設備使用人簽字確認。內容包括設備性能檢查調整、潤滑及保養清潔，以減少設備故障延長設備使用壽命，保證設備的正常使用對現檔案資料進行更新，匯總后提供一份的系統性的巡檢報告。

 

9.12、定期培訓服務要求

 

根據交警業務軟件維護情況，建立與交警桌面維護知識庫及交警業務信息安全技術培訓手冊，并不定期舉辦針對派駐人員的培訓工作和針對交警局各單位的信息安全技術培訓工作。

 

9.13、應急故障排除服務要求

 

招標方發生交通應急服務或特殊計劃活動需大規模維護人員增援時，除駐點人員外，中標單位須能隨時因突發工作增加而臨時補充技術工程師5-10人，交警局每季度有類似工作任務約6次，每次20人天工作量。投標方要根據招標方發出的需求及時安排相應人數的工程師配合招標方技術人員進行以上工作，必須在招標方規定的期限內完成，不得影響正常工作使用。

 

投標方必負責應急及節假日設備應急維修保障，電話不能解決的需在兩小時內安排技術人員到達現場進行設備維修處理。

 

 

 

10.4、項目違約處罰要求

 

投標方必須嚴格遵守招標方公司管理制度，對投標方的履約情況進行考核，對招標方提出的正常需求不及時響應、不嚴格履行合同內容行為進行處罰，并與支付的服務費掛鉤。

 

中標單位在維護交警局計算機及外設維護項目將采用滿分及扣分機制為相應的處罰依據。每月依據該月內設備維護情況進行滿意度評分，滿分為100分。

 

10.5、評分機制

 

設備維護期間當月維護情況在次月第一周進行審核并進行評分。

 

10.6、扣分機制

 

1、中標單位需按照《深圳交通警察局科技項目管理規定》及時提交項目建設和維護的全部文檔，維護文檔包括服務單、維護日志、維護周（月）報和維護總結等，未能及時提交文檔每次扣2分。

 

2、招標方對維護工作進行不定期抽查測試，抽查結果不符合要求的每天每項扣2分。

 

3、中標單位對招標方下達的任務（含維修、調查、資料整理、各回復件、數據統計、問題反饋及執行、售后維護任務等），須按招標方下達任務書要求的時間完成，如超出要求時間每天每項扣2分。

 

4、中標單位應在項目約定的維護響應時間內響應和排除故障，按需提供備件，及時解決項目維護工作中出現的硬件設備、軟件系統或者網絡工程問題。未能及時響應和處理故障每次扣2分，對日常工作造成影響的，扣除4分。

 

5、中標單位需按照深圳交通警察局內部辦公管理規定的時間及時提交項目結算資料及驗收材料的全部文檔，未能及時提交材料每次扣2分。

 

6、中標單位應按照招標方規定的時間采購耗材、設備等，在規定的時間未完成采購的每次扣2分。

 

7、中標單位應按照招標方的需求發放設備及耗材，未能及時發放設備及耗材的每次扣2分。

 

8、中標單位須設立專用值班電話保證24小時通訊暢通。如招標方在30分鐘（根據電話來電時間計算）撥打了3次值班電話都無人接聽或者30分鐘之內無回電話，每次扣2分。

 

9、招標方對中標單位工程師維護工作不滿意而提出書面投訴，每次扣3分，并要求被投訴工程師作出書面回應。

 

10、中標單位如在維護工作中弄虛作假，填寫虛假維護數據等，每次扣4分。

 

11、由于中標單位日常維護不當引起的諸如設備支撐松動、設備及線路維護、數據不一致等對深圳交警局IT業務服務造成風險的，一經發現，扣5分,中標人必須在2小時內消除隱患，如超時仍未消除隱患的，扣10分。

 

12、中標單位所有參與現場服務的工作人員必須嚴格遵守深圳公安局交通警察局內部辦公管理規定，不得從事與本項目無關的工作，嚴格遵守政府、公安內部保密制度，嚴禁出現“一機兩用”等現象。違反內部辦公管理規定每次扣合同總額1%。

 

13、中標單位對系統進行維護時必須遵守《交通科技處機房安全管理制度》等相關運行管理規定，違反規定的，每次扣10分，造成影響的，扣20分。

 

14、中標單位對所維護的系統數據要遵守《深圳市公安局信息資源共享管理規定》等相關保密條例規定，違反規定的，每次扣20分，造成影響的，扣30分，并追究相關法律責任。

 

15、中標單位對維護期間所涉及的機房接入機柜的配線標識應保持整潔、統一、標識清晰。線路及標識混亂的每次扣1分，問題嚴重造成影響的，扣2分。

 

16、其它類：中標單位所違反的事項在“維護處罰細則”中未說明的，按照“維護處罰細則”中同等影響級別來處罰。

 

10.7、加分機制

 

交警局計算機設備及外設因特殊情況而需要遷移時，遷移并安裝調試可正常使用時，增加2分。

 

中標單位在日常維護工作中因突發工作增加而臨時補充技術工程師，并圓滿完成時，按每天每人次加2分予以累計（若因維護公司問題未能按時完成預期效果將酌情處理）。

 

10.8、處罰機制

 

招標方對中標單位考核評分滿分為100分，評分周期按月來結算，每扣1分按人民幣100元計算，連續兩個月扣分分值超過20分的，后續將以每分200元計算，招標方將履約情況向政府招標管理部門反映。

 

十一、附件

附表一、交警局各單位分布明細表

 

 

 

 

附表二、計算機及外設數量清單

 

 

 

 

附件三、交警系統常用業務軟件    

 

序號	系統名稱	系統分類
1	機動類車輛通行證使用登記系統	車駕管
2	機動車轉移變更管理
3	機動車注冊登記
4	機動車委托異地年審
5	機動車抵押質押
6	機動車注銷登記
7	軍隊/武警部隊駕駛證申領
8	香港駕駛證免試換證
9	恢復駕駛資格業務管理
10	臨時行駛駕駛許可管理
11	滿分考試管理
12	持境外駕駛證換證業務
13	駕駛證考試管理
14	補換檢驗合格標志
15	補領機動車行駛證
16	機動車聯系方式***
***	免檢車輛核發檢驗標志
18	公交客運公司信息備案
19	廣告機構公交車顏色變更備案
20	補換駕駛證管理
21	駕駛人身體條件證明管理
22	駕駛考試指紋采集
23	駕駛人教育培訓滿分學習業務
24	機動車駕駛人考試信息中心管理系統
25	移動交管警務系統	違法
26	網格化預警布控系統
27	法治通城行動執法取證與告知信息管理系統
28	窗口監管系統
29	139郵箱發送車輛違章圖片系統
30	多次交通違法預警自動告知系統
31	市民舉報車輛違法管理系統
32	電子警察圖文系統及流動電子警察圖文管理系統
33	道路交通管理電子警察系統
34	違停車輛拖移登記管理子系統
35	電子警察違法取證“一警多能”處理系統
36	交通違法郵政關聯管理系統
37	短信方式處理交通技術監控違法行為服務系統
38	數據交換及對外數據發布系統	數據交換
39	車管規費及交通違法銀行交費系統
40	中國移動信息發布系統
41	機動車環保數據交換系統
42	交委駕駛人信息交換系統
43	綜合應用平臺接口管理系統
44	交通違法行為實施郵政告知系統
45	違法短信查詢系統
46	拖扣車信息查詢系統
47	深圳市交警微信平臺	外網服務
48	網上深圳交警
49	交警違法業務預約處理系統
50	交通違法行為有獎舉報系統
51	交警局觸摸屏綜合查詢系統
52	網上車管所業務預約管理
53	駕駛人年度體檢系統
54	機動車通行證系統網上續辦系統
55	停車場互聯網行政許可系統
56	泥頭車綜合信息查詢平臺
57	非深圳號牌互聯網車輛臨時通行證系統
58	短信平臺	辦公
59	小型泥頭車準行證系統
60	通行證管理系統
61	報障系統
62	設備庫存管理系統
63	公安內網設備管理系統
64	道路交通設施管理平臺
65	122接處警系統
66	道路交通管理指揮系統
67	警力資源管理系統
68	基層評議機關系統
69	支隊OA系統
70	文檔管理系統
71	交通路況上報系統
72	指揮中心辦公系統
73	移動電話綜合應用服務平臺
74	假套牌數據照片錄入系統	其他
75	深圳市特殊行業電動自行車管理系統
76	涉電信息采集管理系統
77	出租車IC卡查詢系統
78	道路交通事故處理信息系統
79	交警信息綜合查詢系統（一鍵搜）
80	法制業務網上辦公系統
81	電子監察系統外掛系統（增設機動車、駕駛證、通行證辦理數據納入電子監察系統和增加校車許可占道控掘許可網上辦理）
82	深圳交警信息采集系統
83	機動車排氣污染檢測與強制維護信息管理系統
84	停車場監管系統
85	停車場管理系統

 

 

序號	評分項			權重
1	價格			20分
2	技術部分			30分
	序號	評分因素	權重	評分方式	評分準則
	1	實施方案（工作措施、工作方法、工作手段、工作流程）	12	專家打分	評審內容：   1、項目維護方案（包含：項目維護人員情況、技術支持、服務響應時間情況）   2、項目管理方案(包含：運維管理制度、培訓情況)、   3、人員派駐方案（具體下放實施細則及行為管理規范）         根據招標文件的需求和投標文件響應情況進行橫向比較，分檔評分：評價為優得80-100分；評價為良得60-80分；評價為中得30-60分；評價為差不得分。評價為“中”或“差”評委須書面說明情況。專家按百分制打分。
	2	項目重點難點分析、應對措施及相關的合理化建議	8	專家打分	評審內容：   1、備件服務方案   2、應急服務方案   3、針對派駐人員提供專用的績效考核管理系統         根據招標文件的需求和投標文件響應情況進行橫向比較，分檔評分：評價為優得80-100分；評價為良得60-80分；評價為中得30-60分；評價為差不得分。評價為“中”或“差”評委須書面說明情況。專家按百分制打分。
	3	質量（完成時間、安全、環保）保障措施及方案	5	專家打分	評審內容：   符合項目要求的質量保證計劃及措施(完成時間、安全、環保）         根據招標文件的需求和投標文件響應情況進行橫向比較，分檔評分：評價為優得80-100分；評價為良得60-80分；評價為中得30-60分；評價為差不得分。評價為“中”或“差”評委須書面說明情況。專家按百分制打分。
	4	項目完成（服務期滿）后的服務承諾	3	專家打分	評審內容：   投標人項目完成（服務期滿）后的服務承諾。         根據招標文件的需求和投標文件響應情況進行橫向比較，分檔評分：評價為優得80-100分；評價為良得60-80分；評價為中得30-60分；評價為差不得分。評價為“中”或“差”評委須書面說明情況。專家按百分制打分。
	5	違約承諾	2	專家打分	評審內容：   承諾滿足招標文件要求。         根據招標文件的需求和投標文件響應情況進行橫向比較，分檔評分：評價為優得80-100分；評價為良得60-80分；評價為中得30-60分；評價為差不得分。評價為“中”或“差”評委須書面說明情況。專家按百分制打分。
3	綜合實力部分			43
	序號	評分因素	權重	評分方式	評分準則
	1	投標人資格情況及通過相關認證情況	2	專家打分	（一）設置要求：   1、投標人具有工信部計算機信息系統集成資質證書得50%分數，沒有不得分；   2、投標人通過質量管理體系ISO9001認證且在有效期內得50%分數，沒有不得分。   （二）評分依據：   1.提供有效的資格（認證）證書掃描件，原件備查。   2.評分中出現無證明資料或專家無法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。
	2	投標人同類項目業績情況	2	專家打分	（一）設置要求：   投標人自2014年1月1日起至今，承擔的信息化維護服務項目的成功案例，提供300萬元及以上案例每個得50%分數（本項最高得50%）；提供100萬元及以上案例每個得25%分數（本項最高得50%）；未提供不得分。         （二）評分依據：   1.要求同時提供合同關鍵信息（通過合同關鍵信息無法判斷是否得分的，也可以提供能證明得分的其它證明資料，如項目報告或合同甲方出具的證明文件等；均要求提供掃描件，原件備查）作為得分依據。   2.評分中出現無證明資料或專家無法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。
	3	擬安排的項目負責人***	***	專家打分	（一）設置要求：   項目負責人***         （二）評分依據：   1. 要求提供項目負責人***   2.未提供社保證明的，本項不得分。   3.評分中出現無證明資料或專家無法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。
	***	擬安排的項目團隊成員（主要技術人員）情況（項目負責人***	***	專家打分	（一）設置要求：   1、駐場服務人員數量如低于招標文件要求數量，則此項不得分。   2、如人員數量滿足招標文件要求，則根據投標人提供除項目經理以外的31名（包含4名機動人員）駐場人員具備的計算機相關專業大專以上學歷，并持有國內知名廠商認證資質證書的人員情況進行橫向比較后評分。         （二）評分依據：   1. 要求提供駐場人員社保證明（養老保險證明即可,請提供投標截止日前三個月的通過投標人購買的社保養老證明）、相關資格證書、學歷證書掃描件（原件備查）作為得分依據。   2.未提供社保證明的，本項不得分。   3.評分中出現無證明資料或專家無法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。   4.根據招標文件的需求和投標文件響應情況進行橫向比較，分檔評分：評價為優得80-100分；評價為良得60-80分；評價為中得30-60分；評價為差不得分。評價為“中”或“差”評委須書面說明情況。專家按百分制打分
	5	投標人獲獎情況	2	專家打分	（一）設置要求：   在同類型維護項目中得到用戶單位表彰每個得50%分數；未提供不得分。         （二）評分依據：   1.提供獎項照片或獲獎（榮譽）證書等證明材料掃描件，原件備查。   2.評分中出現無證明資料或專家無法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。
	6	投標人自主知識產權產品（創新、設計）情況	5	專家打分	（一）設置要求：   投標人具有3個及以上相關的計算機軟件著作權登記證書得100%分數；具有 2個，得50%分數；具有1個，得25%分數；未提供不得分。         （二）評分依據   1.提供有效的計算機軟件著作權登記證書掃描件，原件備查。   2.評分中出現無證明資料或專家無法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。
	7	項目擬使用的車輛（場地、工具、機器）情況	10	專家打分	（一）   設置要求：   1、根據投標人提供不少于3輛項目使用維護車輛，提供車輛（投標人公司自有或租賃）發票、行駛證、車輛環保合格標志、車輛保險等作為證明資料，滿足得70%分數，沒有不得分；   2、根據投標人提供的維護檢測工具配備情況，滿足得30%分數，沒有不得分；         （二）評分依據   1.自有產權的，提供發票（行駛證、產權證明）等作為證明資料。掃描件，原件備查。   2.租賃的，提供發票（行駛證、產權證明）等證明資料，同時提供租賃合同；         3.評分中出現無證明資料或專家無法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。
	8	環保執行情況	2	專家打分	要求投標人就是否受過環保主管部門行政處罰作為得分依據；以投標人在投標文件中提供的承諾作為依據；若隱瞞情況虛假應標將被廢標并報主管部門處理。采取客觀化評分；受過行政處罰不得分。
	9	服務網點	2	專家打分	1）投標人總部注冊地在深圳范圍內的，得100%；   2）僅在深圳市范圍內具有子公司、分公司或其他類型分支機構的，得50%；（須在投標文件中就設立的機構類型進行說明，并提供機構營業執照掃描件，原件備查）；否則不得分。
4	誠信情況			7
	序號	評分因素	權重	評分方式	評分準則
	1	誠信評價	5	專家打分	根據《深圳市財政委員會關于加強招投標評審環節誠信管理的通知》（深財購[2013]27號）的要求，投標人在參與政府采購活動中存在誠信相關問題且在主管部門相關處理措施實施期限內的，本項不得分，否則得滿分。投標人無需提供任何證明材料，由工作人員向評審委員會提供相關信息。
	2	履約評價情況	2	專家打分	近三年（以投標截止日期為準）在市政府采購中心有履約評價為差的記錄，本項不得分，否則，得滿分。投標人無需提供任何證明材料，由采購中心工作人員向評委會提供相關信息。