中國移動通信集團終端有限公司浙江分公司手機保障服務項目_比選公告

本項目采購人為中國移動通信集團終端有限公司浙江分公司。項目資金由采購人自籌，并已落實。項目已具備采購條件，現進行公開比選，具有服務能力的供應商均可前來報名。

一、采購貨物的名稱

本次采購需求物為手機保障服務項目。擬引入1家供應商的產品，包括延保、意外保、碎屏保、延保+意外保、延保+碎屏保。

二、服務內容及要求

（一）項目要求

1、項目目的

 

為更好地支撐公司零售業務發展，通過市場調研，了解到終端手機保險類產品為近年市場上熱銷產品，且同行業競爭對手已開展相關業務，擬通過增值產品的推廣，旨在提升用戶服務，同時增加公司業務收入與毛利。

2、項目內容

本項目我司擬選取1家供應商，簽訂多方協議，主要在全省自有零售門店或其他渠道向供應商引入手機保障服務產品（包含延保、意外保、碎屏保、延保+意外保、延保+碎屏保）作為增值產品進行銷售，按照實際業務量進行結算。

2.1、延保

在中國手機三包法規定的標準保修服務期（一年）的基礎上針對手機主機延長一年保修服務時間，延保期內對于非人為故障的維修，免收用戶檢測、備件費及維修費。（原廠質量保證服務期結束后，手機產品發生原廠產品三包質量保證范圍內的質量問題導致的故障）

2.2、意外保

2.2.1、由于意外墜落、擠壓碰撞或進液導致手機受損且又無法正常使用，給予相應的免費保修服務

2.2.2、手機銷售一年內發生下述情況給予維修或者整機置換

2.2.2.1、意外事故導致的產品屏幕碎裂的；

2.2.2.2、意外事故導致的產品進水；

2.2.2.3、意外墜落、擠壓、碰撞；

2.2.2.4、火災、爆炸、高溫；

2.2.2.5、雷擊、超負荷、超電壓、電涌；

2.2.2.6、其他因意外事故導致產品受損且無法正常使用的情況。

2.2.3、一年內根據保障額度可以維修多次，直至保障額度用完。如參保手機經過整機置換則服務協議終止，如終端客戶在整機置換前發生過意外維修需將之前維修費用退回。

2.2.4、保障額度定義：終端手機銷售的零售價格

2.2.5、換機條件：

2.2.5.1、手機損壞無法修復

2.2.5.2、維修費用高于換機費用

2.2.5.3、市場上找不到該機型的全新零配件

2.3碎屏保

因手機意外不慎跌落、碰撞，意外放置時不慎擠壓受力，意外受重物、鈍器的碰撞，意外因他方行為受損，意外因它物擦碰受損導致外屏、內屏碎裂，給予免費提供手機屏幕修復服務。

3、項目銷售計劃

3.1 在全省自有零售門店，面向客戶進行手機保障服務產品銷售。

3.2 聯合省市移動公司政企團單，配合團單需求提供手機保障服務產品。

3.3 其他銷售渠道，根據客戶需要進行手機保障服務銷售。

4、項目銷售模式

手機保障服務產品作為增值產品隨終端產品一同銷售。由中國移動通信集團終端有限公司浙江分公司開具發票給客戶。同時向購買手機保障服務產品的客戶開具具備法律效力的服務協議，該協議將作為用戶維修時的服務憑證之一。

（二）項目合作要求

1、供應商必須具備完善的產品體系，包括不限于延保、意外保、碎屏保、延保+意外保、延保+碎屏保等五類手機保障服務產品

2、供應商必須有完善的業務開展系統，在接收中國移動通信集團終端有限公司浙江分公司提供的客戶購買信息后，及時在系統完成信息錄入，隨時可查，此外如客戶通過零售門店退換機成功的，我司次日將退換機成功的信息統一匯總至供應商，供應商需應次日進行退換機保單修改，以免后續發生糾紛。

3、供應商必須設計完善的服務流程，客戶在業務問題發生時，由中國移動通信集團終端有限公司浙江分公司售后體系進行處理，并在供應商后臺形成相應辦理記錄。后續如新增網點，必須經我司審核確認。

4、中國移動通信集團終端有限公司浙江分公司售后按照與供應商約定的評判標準受理客戶手機，經判斷符合保險條件的，由其先行維修，供貨商按約定的標準向售后支付維修服務費。（評判標準指上述對意外保、延保、碎屏保的定義）

5、若出現特殊情況，供應商必須在中國移動通信集團終端有限公司浙江分公司提出需求后12-48個工作日內提供解決方案，以便我司完成維修或賠付（因客戶原因導致服務超時的情況除外）。（特殊情況包含不限于：客戶投訴、雙方對賬、系統中斷、需求響應、產品優化等）

6、供應商在合同簽訂后7個工作日內，需向中國移動通信集團終端有限公司浙江分公司定賬戶繳納5萬元的服務保證金，當雙方合同簽訂后累計采購金額達100萬元時，供應商需再向中國移動通信集團終端有限公司浙江分公司支付5萬元服務保證金。

7、達量獎勵：中國移動通信集團終端有限公司浙江分公司銷售手機保障服務產品達到一定數量后，供應商應當提供返利或者酬金獎勵。該條款作為招標引入時的重要條件。

8、宣傳與培訓：供應商負責提供產品的最新業務宣傳培訓材料（包括但不限于系統操作、人員操作、產品介紹、業務推廣等），根據實際需求培訓講師定期培訓。

9、供應商必須提供相關配套設施，包含服務熱線、客服人員、客戶經理等。

1、在中國境內依《中華人民共和國公司法》合法注冊、注冊資金人民幣300萬及以上（或等值外幣）資格的獨立法人。必須遵守國家有關的法律、法規；

2、經營許可證明：企業法人營業執照(事業單位法人證書)、組織機構代碼證、稅務登記證；

3、供應商需具備近三年有為同行業提供類似項目的經驗，并提供證明材料（銷售界面、第三方網站的銷售記錄、合同等均可）；

4、供應商須為增值稅一般納稅人；

5、本次比選不接受聯合體招標，不允許轉包。

3.1 本項目實行網上發售電子版比選文件，不再出售紙質比選文件。比選文件售賣時間為2016年03月14日10時00分至2016年03月18日16時00分（北京時間，下同），凡有意參與的潛在供應商，請登錄中國移動采購與招標網（http://b2b.10086.cn）進行項目報名（已在該系統注冊過的供應商請直接登錄系統進行項目報名，未在該系統注冊的供應商請先注冊，獲取登錄賬號后登錄系統進行項目報名）。

中國移動采購與招標網首頁提供操作手冊，潛在供應商根據操作手冊進行注冊、報名、下載比選文件。

3.2 報名通過的供應商登錄系統進行比選文件的購買，比選文件每套售價人民幣 零 元（￥0 元）整。

注意： 無論比選文件是否收費，經采購人審核報名通過的供應商，請務必在 比選文件售賣截止時間前 登錄中國移動采購與招標網，進入“招投標操作”界面，選擇比選項目進行比選文件購買操作；否則將無法正常應答。

3.3 供應商針對供應商注冊、報名、CA證書辦理、網上應答操作等相關業務的咨詢，請直接撥打中國移動采購與招標網技術支持聯系電話***

3.4 供應商必須在應答截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進行加密后才能應答；否則將無法正常應答。CA證書具體辦理流程參見中國移動采購與招標網首頁下方下載專區“CA證書辦理及安裝”說明。

5.1 供應商須在應答截止時間前完成在系統上遞交電子應答文件，按4.1要求地點遞交紙質應答文件。

5.2 當供應商電子應答文件應答正常時，應答、評審以電子應答文件為準。

5.3 當供應商電子應答文件開標解密異常（包括價格、技術、商務等）時，開標、評審環節該供應商以紙質應答文件為準。當供應商電子應答文件只有應答價格異常時，開標環節該供應商以紙質應答文件的報價為準，后續評審時該供應商以電子應答文件的技術、商務文件為準。

注1：供應商的電子應答文件是經過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在應答截止時間（即唱價時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。

注2：供應商在應答截止時間之前可以多次提交電子應答文件，后一次提交的文件將自動替換前一次的文件，且前一次提交的文件將徹底刪除。

注3：供應商可以登錄系統查看電子應答文件上傳提交結果，了解和確認電子應答文件提交狀態。

本次比選公告僅在中國招標網(http://www.yuzechen.com)、“中國移動采購與招標網” （http://b2b.10086.cn） 上發布，比選公告將明確對供應商的資格要求、發售比選文件的日期和地點、應答、開啟應答等事宜。

采購單位：中國移動通信集團終端有限公司浙江分公司

地址：***

聯系人：張兵 聯系電話***

郵 編：310020 傳 真：***

無

采購人/招標代理機構：中國移動通信集團終端有限公司浙江分公司

2016年3月11日