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中國移動通信集團貴州有限公司2015年熱線支撐服務外包項目招標公告
- 信息發布日期：2015.09.13 標簽： 貴州省招標 貴陽市招標
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招標編號： MCGZ-KH[2015]001 加入日期： 2015.09.13 地 區： 貴陽市 -
招標公告正文
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中國移動通信集團貴州有限公司2015年熱線支撐服務外包項目_招標公告本項目為中國移動通信集團貴州有限公司2015年熱線支撐服務外包項目，招標人為中國移動通信集團貴州有限公司，招標代理機構為安徽電信規劃設計有限責任公司。項目資金由招標人自籌，并已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，具有提供標的服務能力的公司均可前來投標。
一、項目概況 項目名稱：中國移動通信集團貴州有限公司2015年熱線支撐服務外包項目項目編號：MCGZ-KH[2015]001招標代理編號：ZBSC1503771.1 項目背景隨著客服中心熱線營銷類及非營銷類話務需求不斷增加，為通過熱線呼出話務外包，保質保量完成中心各項生產經營目標，貴州移動客戶服務中心擬實施“2015年熱線支撐服務外包項目”。1.2采購內容及規模1、采購需求：呼叫中心外包服務2、采購內容：通過營銷話務呼入、營銷類話務呼出及非營銷類話務呼出的形式，按月支撐客服中心完成各類營銷類話務及非營銷類話務指標。3、采購規模：框架采購，預計外呼業務量3000000筆。其中根據外呼業務量的占比進行劃分標包：A包占30%，預計外呼業務量900000筆；B包占25%，預計外呼業務量750000筆；C包占23%，預計外呼業務量690000筆；D包占22%，預計外呼業務量660000筆；從合同簽定之日起至2015年12月31日止。1.3標包劃分：本項目根據外呼業務量的占比進行劃分標包，分為A、B、C、D四個標包（每標包中標供應商不能為同一供應商，評標順序為A包-B包-C包-D包）：A包占30%，預計外呼業務量900000筆；B包占25%，預計外呼業務量750000筆；C包占23%，預計外呼業務量690000筆；D包占22%，預計外呼業務量660000筆。二、資格要求 2.1 資格審查方式：資格后審2.2 投標人資格要求：2.2.1 投標人企業營業執照；2.2.2 2012年和2013年經審計的財務報表；2.2.3 不分包和不轉包承諾；2.2.4 近三年無履約司法糾紛或司法糾紛無過錯聲明；2.2.5 承諾提供增值稅專用發票；2.2.6 提供一般納稅人資格證明；2.2.7 應答《中國移動通信集團貴州有限公司2015年熱線支撐服務外包項目技術規范書》；2.2.8 具有工信部或通信管理局頒發的呼叫中心許可證；2.2.9 具備獨立的自有外呼中心(需為面積200個平方米以上的專用生產場地 及50個以上可正常開展工作的臺席，提供自有外呼中心場地租用合同、場地具體地址及現場照片)；2.3 本項目不接受聯合體投標、不接受代理服務。三、獲取招標文件
3.1本項目實行網上發售電子版招標文件，不再出售紙質招標文件。標書售賣時間為 2015年09月14日08時30分至2015年09月19日17時30分，（北京時間，下同），凡有意參與的潛在投標人，請登錄中國移動采購與招標網（http://b2b.10086.cn）進行項目報名（已在該系統注冊過的投標人請直接登錄系統進行項目報名，未在該系統注冊的投標人請先注冊，獲取登錄賬號后登錄系統進行項目報名）。
中國移動采購與招標網首頁提供操作手冊，投標人可以下載并根據操作手冊提示進行信息注冊、報名、下載招標文件及投標。
3.2報名通過的投標人登錄系統進行招標文件的購買，招標文件每包售價人民幣300 元。
注意： 無論招標文件是否收費，經招標人審核報名通過的投標人，請務必在 標書售賣截止時間前 登錄中國移動采購與招標網，進入“招投標操作”界面，選擇招標項目進行招標文件購買操作；否則將無法正常投標。
3.3投標人針對投標人注冊、報名、CA證書辦理、網上應答操作等相關業務的咨詢，請直接撥打中國移動采購與招標網技術支持聯系電話***
3.4投標人必須在投標截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進行加密后才能投標；否則將無法正常投標。CA證書具體辦理流程參見中國移動采購與招標網首頁下方下載專區“CA證書辦理及安裝”說明。*** 五、電子招標投標規則
5.1潛在投標人須在投標截止時間前完成在系統上遞交電子投標文件，并按4.1要求地點遞交紙質投標文件。
5.2當供應商電子投標文件開標正常時，開標、評標以電子投標文件為準。
5.3當供應商電子投標文件開標解密異常（包括價格、技術、商務等）時，開標、評標環節該供應商以紙質投標文件的技術、商務文件為準。當供應商電子投標文件只有開標價格異常時，開標環節該供應商以紙質投標文件的報價為準，后續評標時該供應商以電子投標文件的技術、商務文件為準。
注1：投標人的電子投標文件是經過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在投標截止時間（即開標時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。
注2：投標人在投標截止時間之前可以多次提交電子投標文件，后一次提交的文件將自動替換前一次的文件，且前一次提交的文件將徹底刪除。
注3：投標人可以登錄系統查看電子投標文件上傳提交結果，了解和確認電子投標文件提交狀態。六、發布公告的媒介
本次招標公告僅在中國招標網(http://www.yuzechen.com) 、中國移動采購與招標網（http://b2b.10086.cn） ，招標公告將明確對投標人的資格要求、發售招標文件的日期和地點、投標、開標等事宜。七、聯系方式***
招 標 方： 中國移動通信集團貴州有限公司地 址： 貴州省貴陽市北京路19號商務聯系***電 話： 13908500890招標代理機構： 安徽電信規劃設計有限責任公司地 址： 貴陽市云巖區中華北路206號智同呈大廈16樓聯 系 人： 黃工 胡工（報名咨詢）電 話： 13885029092 13985509845電 子 郵 件： chris889@foxmail.com開戶行名稱：中國建設銀行合肥潛山北路支行開戶 名稱：安徽電信規劃設計有限責任公司賬 號： 3400 1478 8080 5250 1698*** 九、附加項
無招標人/招標代理機構：中國移動通信集團貴州有限公司/安徽電信規劃設計有限責任公司
2015年9月14日
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客戶咨詢:400-633-1888 信息發布電話:13030031390 傳真號碼:010-59367999 總部地址:北京市海淀區中關村大街11號7層(100190)
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