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“南岸服務熱線”呼叫中心采購
- 信息發布日期：2015.07.13 標簽： 重慶市招標
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加入日期： 2015.07.13 招標業主： 重慶郵電大學 地 區： 重慶市 -
招標公告正文
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采購單位（全稱）重慶市南岸區人民政府辦公室項目名稱及編號、擬采購品目“南岸服務熱線”呼叫中心項目內容通過政府外包服務，將全區各部門公開熱線資源進行整合，形成“統一呼入、統一轉辦、統一督辦、統一反饋”，由外包服務公司承擔熱線接聽、派單、督辦、反饋，提高政府工作效率。采購預算360萬（以第三方價格認證機構認證為準）擬采購供應商全稱、地址重慶先特服務外包產業有限公司重慶市永川區鳳凰大道777號單一來源采購理由1、由重慶先特服務外包產業有限公司開發的“南岸服務熱線”呼叫中心系統是南岸區群工系統（由重慶市委組織部管理的市群工系統南岸部分）的拓展部分，現階段只有先特公司擁有唯一無縫對接群工系統的呼叫技術，在通信接口上與重慶市群工系統完全兼容。2、“南岸服務熱線”呼叫中心項目建設方需熟悉政府服務群眾項目以避免項目推向社會后群眾服務工作的斷檔。先特公司具有此系統建設的案例 ，可有效提高南岸區政府的效率、方便群眾辦事，同時也可有效降低區政府再開發成本。3、“南岸服務熱線”呼叫中心需完全承擔政府各部門的公開電話接聽、交辦、回復功能，后臺須有龐大的專有業務數據知識庫用于話務員學習和判斷。先特公司建立130萬字服務群眾知識庫，該知識庫能夠在較短時間內移植南岸區“南岸服務熱線”呼叫中心，可有效節約時間成本、減少財政支出。公示時間2015年7月13日-2015年7月17專家論證意見(僅針對屬于本規定第三條第（一）款第1項情形，且達到公開招標數額的貨物、服務項目)由重慶先特服務外包產業有限公司開發的“南岸服務熱線”呼叫中心系統是結合南岸區群工系統實際需求定制的一套適于擴充原有群工系統話務功能、拓展信息呼入反饋渠道的操作平臺。在技術上只有先特公司擁有唯一無縫對接群工系統的呼叫技術，在通信接口上與重慶市群工系統完全兼容。由于技術上的唯一性，故只能從該供應商進行采購，符合單一來源采購要求。專家姓名、工作單位和職稱唐 紅 重慶郵電大學 教授蒲春森 山東魯能集團四川能士科技發展有限公司 高級工程師鄒榮積 中共重慶市委信息技術中心 副主任采購單位聯系人及聯系電話***
*** 采購代理機構聯系人及聯系電話****** 財政部門聯系人******
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客戶咨詢:400-633-1888 信息發布電話:13030031390 傳真號碼:010-59367999 總部地址:北京市海淀區中關村大街11號7層(100190)
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