汕頭海關技術處12360服務熱線呼叫平臺系統升級更新項目信息公告

        根據《汕頭海關政府采購管理實施細則》（汕關財發〔2013〕166號）規定，現對汕頭海關技術處12360服務熱線呼叫平臺系統升級更新項目相關信息公告如下：

        一、 采購單位名稱：汕頭海關機關服務中心

        二、采購單位地址：***

        三、采購項目：汕頭海關技術處12360服務熱線呼叫平臺系統升級更新

        四、服務地點：汕頭市珠江路38號汕頭海關。

        五、具體內容：

        在保留12360服務熱線呼叫平臺系統原有功能的基礎上，開發“節假日系統話務轉接以及坐席工作時間的調整”自助維護等功能，主要包括IVR流程定制（IVR流程設計、IVR導航定制、IVR正常工作日工作時間控制、IVR節假日轉接控制、節假日配置表設計與開發、IVR數據采集）、知識庫導入、來電彈屏（客戶資料集成、呼叫歷史記錄集成、電話小結集成、電話小結清單查詢、電話小結詳單展示）、客戶資料管理和查詢、未接來電提醒。

        項目詳細情況僅向通過資質審核的供應商提供。

        六、有關要求：
        （一）競投人必須是具有獨立承擔民事責任能力的中華人民共和國境內注冊且具有相關項目經營資質的法人（含合法法人機構在項目所在地工商注冊的分支機構）或其它組織。

        （二）競投人應具備《政府采購法》第二十二條規定的條件。

        （三）競投人應具有工信部頒發的“基礎電信業務經營許可證”或廣東省經濟和信息化委員會頒發的“軟件企業認定證書”。

        （四）中標人應根據我關實際需求，盡快完成我關原12360服務熱線呼叫平臺系統的升級更新，并對該系統升級更新提供一年的免費保修服務，當出現故障時，在得到用戶故障通知的0.5小時內做出響應，提出處理方案并組織解決，如必須在現場解決問題，須在2小時內抵達用戶現場。

       七、有意向的供應商必須提供以下資料并加蓋公章（請帶原件備查）：
        （一）營業執照副本復印件、稅務登記證復印件及有關資質證明材料并加蓋公章。
        （二） 企業服務承諾條款并加蓋公章。
        八、請有意向的供應商將有關文件資料加蓋公司印章，帶至或郵寄至汕頭海關機關服務中心（珠江路38號206房）辦理競價報名手續。
        九、聯系人：羅同志，聯系電話***
        傳真：***
        十、報名截止時間為2015年6月26日。