珠海分公司2015年客響全業務支撐平臺優化服務項目

中國移動廣東公司珠海分公司2015年客響全業務支撐平臺優化服務項目公開比選公告

根據中國移動通信集團廣東有限公司相關采購管理規定，中國移動廣東公司珠海分公司現對“珠海分公司2015年客響全業務支撐平臺優化服務項目”以公開比選的方式進行采購，現邀請符合條件的供應商報名參加。

一、項目概況

1、項目名稱：中國移動廣東公司珠海分公司2015年客響全業務支撐平臺優化服務項目。

2、   項目基本情況：

本項目具體內容如下：

（一）數據庫審計功能

行業平臺數據信息安全審計對數據庫的審計通過原始信息收集、標準化審計信息、審計信息篩選和預警報表四個層面來發現數據庫的違規行為。通過數據庫審計工具實現以下功能：

1)  事前安全風險評估

2)  實時行為監控

3)  細粒度協議解析與雙向審計

4)  應用三層關聯審計

5)  靈活的審計規則

6)  豐富的告警方式

7)  高效的行為檢索

8)  報表功能

（二）數據文檔加密功能

基于業支支持中心文檔加密產品實現行業平臺敏感數據流向行為追蹤，主要通過數據在線閱讀、文件借閱和文件下載審批的三大功能。同時，通過二次開發重構數據提取流程，來確保行業平臺的數據安全。

1）結合業支支持中心加密產品實現：

n 在線閱讀：實現文本文件只能閱讀，無法復制或拷貝等手段將數據拿走。

n 文件借閱：文件可通過借閱，實現文件不用下載即可進行閱讀。

n 文件審批下載：以網盤的形式管理文件，將用戶的文件統一存儲管理在云端，一般不需要文件下載到本地，可以參看“在線閱讀”，但有特殊需要的人群，需經過特批下載。

n 數據保護之就是要求根據環境對涉及到的敏感數據、涉及的操作以及對應的流程進行安全的防護。

2）二次開發重構提數流程實現：

n 數據提取流程：需求人提單申請->審核人進行審核->提數人接單->提取完的數據進行上傳->需求人在線閱讀。

數據下載流程：需求人提單下載->審核人進行審核->需求人進行下載。

（三）集客家客服務系統功能調增

結合集團專線和家庭寬帶業務發展的需求，為提升集客家客業務裝維效能，特增加集客家客服務系統以下功能：

1）集客模塊

a)  增加集維工單歸檔分類登記

集客維護工單關閉時，需選擇對應的投訴分類（分類要求可支持多級）；

b)  增加集維歸檔分類維護

提供集客投訴分類維護功能，用戶可跟據公司要求自行完善（支持多級樹形結構）；

c)  增加半程預警短信提醒功能

按全阻/半阻、工單級別劃分，按工單要求處理時間的1/2進行短信提醒；

d)  增加半程預警相關設置

預警短信發送對象維護（按代維公司定義）,并且提供預警短信模板設置；

e)  調整現用工單相關信息

投訴登記時，需增加全阻/半阻選項，所有工單列表增加全阻/半阻對應字段顯示，歷史工單增加投訴分類顯示；

f)  增加統計分析

按投訴分類提供相關統計分析表。

2）家客模塊

a)  增加家維工單歸檔分類登記

家客維護工單關閉時，需選擇對應的投訴分類（分類要求可支持多級）；

b)  調整家寬開通工單服開接口

增加手機寬帶業務導入功能（需先協調服開系統接口調整），增加服開歸檔接口處理，系統增加服開歸檔時間信息，現業務流程不作改變；

c)  增加家維歸檔分類維護

提供家客投訴分類維護功能，用戶可跟據公司要求自行完善（支持多級樹形結構）；

d)  調增現用工單相關信息

調整投訴歷史工單，增加投訴分類顯示，并提供調整功能（按權限設置），開通工單中，增加服開歸檔時間顯示；

e)  增加統計分析

按投訴分類提供相關統計分析表，提供開通工單歸檔統計功能。

3、項目服務需求

1）要求服務團隊至少包括以下成員數量，并且組建系統實施和平臺開發兩個職能分工小組。其中包括：1名項目經理、1名系統實施工程師、1名開發工程師、至少3名后臺開發支撐團隊。

2）要求建立以下溝通機制：

l 培訓傳達

l 公文發布機制

l 例會制度

l 日常電話和電子郵件***

3）緊急響應要求：

l 辦公時間1小時內響應；

l 非辦公時間電話和網絡遠程響應，12小時以內。

l 非辦公時間協調緊急加班，24小時以內。

4、項目實施地點：珠海市。

5、資金來源：自籌資金。

6、服務周期：自合同簽訂之日起2015年12月31日。

二、供應商資格要求

1、在中華人民共和國境內工商局登記注冊、具有獨立法人資格（依法領取了工商營業執照的分公司亦可參選，但需提供其總公司授權范圍證明書），工商年檢合格且具有相應營業范圍的企業。

2、納稅人資格：符合營改增要求。要求為一般納稅人。

3、成立年限：考察企業存續性。原則上不少于兩年。

4、完稅證明：考察企業是否完稅。投標人在投標上一年度由國家稅務機關開具的企業完稅證明。

5、本項目不接受聯合體應答；

6、 其他條件 ：

1）要求參選單位能對本項目業務需求充分理解。

請提供企業營業執照或事業單位法人證書副本、稅務登記證（國稅地稅）、組織機構代碼證資料、國家稅務機關開具的企業完稅證明進行核對。

三、資格審查方式：本項目采用資格后審方式（根據項目選擇）

資格審查方法：資格后審。資格后審由評選委員會在評選時進行審核。

四、報名方式和獲取需求文件

1、網上注冊：電信維基網（網址：www.telewiki.cn）為需求方面向供應商發布采購信息和開展采購業務的唯一電子信息平臺。各應答方需在www.telewiki.cn注冊，并按要求提交相關資質文件并審核通過，方可使用該系統進行下載或上傳操作，詳細請見網站說明。

2、網上報名：本項目采用網上報名的方式。申請人申請注冊通過后，必須在本公告規定的時間通過電信維基網進行在線報名，并在電信維基網上遞交本比選公告中所列報名資料并加蓋公章的電子文件(報名資料見第六點)。所有電子文件，請打包壓縮成一個文件上傳）文件只能上傳一次。

3、信息發布：《綜合比選文件》、綜合比選過程中涉及的文告，包括但不限于：資格預審結果、答疑、綜合比選文件的修改和補充、中選結果或其他重要事項的通知，都將在www.telewiki.cn發布，該等通知于發送之日視為已送達接收人。各參選供應商有義務和責任及時登錄該網站并閱讀相關公告，如供應商未登錄閱讀導致未獲取相關信息，供應商應負全部責任并應放棄對我司的責任追討。

五、報名時間起止時間： 2015年3月25日15：30分至 2015年3月28日17：30分。逾期報名者，申請無效。

六、報名資料

1、參選報名表；

2、法人身份證明、法人身份證復印件并加蓋公章；

3、企業法人有效的營業執照副本、組織機構代碼證及稅務登記證復印件并加蓋公章；

4、法人授權委托書、被授權人身份證復印件并加蓋公章（附件3）；

5、其它相關資質證書復印件并加蓋公章；

（以上材料若是復印件的報名資料都必須加蓋應答單位公章）

七、應答文件的遞交

1、遞交應答文件提交的截止時間為2015年4月2日15：00時（北京時間），請在此時間前送達珠海市吉大海濱南路47號光大貿易中心1507會議室，在此時間后送達的應答文件將不再接受，未按規定交付應答保證金的應答文件將被拒絕。

2、本次綜合比選開標將于上述提交應答文件截止的同一時間珠海市吉大海濱南路47號光大貿易中心1507會議室公開進行。

八、聯系方式

地址：***

聯系人***

聯系電話***

傳真：***

郵箱：chenxiaoming3@zh.gd.chinamobile.com

特此公告。

 

             中國移動通信集團廣東有限公司珠海分公司

                        2015年3月25日