市環境監管及預警信息系統軟硬件維護需求公示

項目名稱

采購類型

采購人名稱

采購方式

財政預算限額（元）

項目背景

 

深圳市人居環境委員會經過“十五”期間的信息化建設，環保業務系統和監控系統基本應用已建立并運行，具備一定的基礎，但離實現深圳市環境安全的監管和預警、控制污染源排放、提高深圳市環境質量還有一定差距。因此需要通過信息化手段，以遙感（RS）、地理信息系統（GIS）、全球定位系統（GPS）為支撐，建設以信息采集為基礎，以信息資源共享、模型的分析和預測為核心的新型監管模型，最終建成一個集網絡建設、實時監控、業務集成、數據共享、實時預測預警和科學決策的一體化的軟件系統。

為此，深圳市人居環境委員會積極探索利用先進的信息技術，推進數字環保工程建設，計劃用兩年時間建成數字環保工程《深圳市環境監管及預警信息系統》，提高對環境監管和污染事故快速響應能力，提升環境管理決策水平，以促進管理模式創新和政府職能轉變，使環境管理由被動管理型向主動服務轉變，環境決策由定性型向定量型轉變。

深圳市人居環境委員會數字環保項目主要是以環保業務為核心，以計算機技術和網絡技術來構建一個業務貫穿、流程歸整、數據共享的信息平臺。  

投標人資質要求

1）投標人必須在深圳市政府采購中心注冊供應商資格（供應商注冊網址：http://www.szzfcg.cn），須提供深圳市政府采購供應商注冊卡復印件（加蓋公章）； 2）投標人須是在中華人民共和國境內注冊的具有合法經營資格的國內獨立法人，注冊資金不少于人民幣1000萬元，提供營業執照副本復印件（加蓋公章）； 3）投標人必須具有國家工業和信息化部（原國家信息產業部）頒發的計算機信息系統集成資質三級或三級以上（原國家信息產業部頒發的有效期內的證書有效）； 4）投標人近三年（即從2012年7月至今）無行賄犯罪記錄，由投標人營業執照住所地的檢察機關出具《行賄犯罪檔案查詢告知函》復印件（開具時間須在公告起始時間之后）（加蓋投標人公章，原件備查  

服務類清單

具體技術要求

 

1.維保服務范圍

本次維保服務包括維保設備清單中所列的全部硬件、軟件及相關的所有系統。在此之前投標人應詳細了解維保的所有設備配置情況以及系統運行情況，否則一旦中標，對于出現的任何故障將認為投標人認同并提供服務。

1.1硬件設備

品牌	型號	數量		品牌	型號	數量
IBM	IBM x3850	21		HP	HP BL680c	7
	IBM x3850 M2	1			HP BL460c	8
	IBM x3850 x5	4			HP GL785G6	1
	IBM x3755 M3	3			HP DL360	1
	IBM x3750 M2	1			HP DL380	1
	IBM x3650	14		EMC	EMC CX3-40	3
	IBM x3650 M3	5			EMC CX300	3
	IBM x3650 M4	1		天融信	防火墻	4
	IBM x3630 M3	1			審計主機	1
	IBM x3550	1		深信服	應用防火墻	1
	IBM x3400 M3	2		思科	交換機	1
	IBM x3250 M2	2		H3C	交換機	1
	IBM x346	3		TP-link	交換機	1
	IBM x345	5		ATEN	KVM	2
浪潮	NF5220	2		啟明星辰	入侵檢測主機	1
威創	(大屏幕系統）C-SX603	1		威創	IDB電子交互系統（IDB5360）	1
惠普	圖形工作站（Z-PRO）	1		EMC（存儲）	CX300	1
思科	Cisco Catalyst 2960	1		博科（光纖交換機）	Brocade 220E	2
QLogic	HBA卡	17		奧圖瑪（投影儀）	EP910	1
IBM	LPE-11002	6		奧圖碼	EH1060	1
H3C	H3C S7500E	1		EMC（存儲）	CX3-40F	1
山特	UPS C6KS	1		天融信	TG-5130	3

 

   1.2軟件產品

序號	軟件名稱	生產廠家	數量	版本
1	Redflag linux	紅旗	10	DC SERVER 5.0中文企業版
2	Windows 2003 server	微軟	2	Windows 2003 server 企業版
3	中間件	BEA	1	Weblogic Server V9.0 Advantage Edition
4	Oracle數據庫	Oracle	1	Oracle 10g企業版數據庫支持雙CPU
5	SQL Server	微軟	1	SQL Server 2005標準版
6	海潤X-mail	海潤	1	海潤X-mail
7	殺毒軟件	瑞星	1	≥10臺服務器
8				≥400個客戶端
9	即時通信軟件	騰訊	1	騰訊通RTX2006
10	雙機熱備軟件	Strength	5	StrengthHA 2.1 for linux
11	數據備份軟件	思創	1	Coinstor Backup Server V5
12	數據庫系統	ORACLE	1	ORACLE 11G
13	操作系統	微軟	2	Windows 2008 server advanced
14	數據庫系統	微軟	1	SQL server 2008
15	GIS		1	ArcGIS 9.3 高級企業版
16	運維軟件	摩卡	1	摩卡業務服務管理系統7.0
17	網頁防篡改系統	中創 國產 InforGuard	1	InforGuard 網頁防篡改系統
18	入侵檢測系統	北京啟明星晨 國產	1	入侵檢測系統  天闐NS2200
19	安全信息管理系統	天融信	1	安全信息管理系統 國產 TSM-TopAnalyzer-H30

 

 

2. 維保服務內容

2.1 備件服務

投標人需分析深圳市人居環境委員會在用設備使用情況，針對重要設備及易損設備建立備件庫。備件庫至少應保證重要設備發生故障時第一時間得到解決。投標人在投標方案中應提供擬建立備件庫中包含的設備、備件清單，雙方簽訂合同后十五日內完成備件庫建立。

 

2.2 故障維修服務

當設備出現硬件故障時：

如備件庫中存在該備品備件，免費提供現場更換服務，并進行備品備件的設備配置，以保證系統的正常運行。更換下來的故障設備由投標人返回原廠家進行更換或者維修，待維修完成后，再行更換備件。

在沒有備品備件的情況下，投標人應提供原廠的返修服務，返修期間由投標人提供替代設備。

 

2.3 巡檢服務

 每半個月，投標人對深圳市人居環境委員會列入招標文件的所有設備和系統進行現場巡檢。

巡檢的內容包括：

檢查機房環境的溫度、濕度；

檢查服務器設備運行是否正常；

檢查服務器操作系統日志是否報錯及原因。

檢查存儲設備是否正常；存儲日志是否報錯及原因。

檢查網絡安全設備是否正常；防火墻日志是否受到攻擊行為。

檢查辦公設備是否運行正常；

投標人應建立現場巡檢登記記錄，將巡檢中發現的隱患提出相應的解決辦法，并在三個工作日內提交郵件形式的巡檢報告，重大問題以書面方式提交深圳市人居環境委員會。

 投標人在巡檢過程中，發現不能在現場解決的難題，應在規定的時間段內（一周內），給出解決的方案并以予實施。

 

2.4數據備份服務

投標人應每月對現有數據備份系統進行完整性檢查,要求每季度對系統至少進行一次恢復測試。

 

2.5 系統升級服務

在服務期限內投標人應及時提供系統軟硬件升級的信息，并對系統軟硬件升級提供現場技術支持服務。

軟件補?。喝缫蛟O備軟件缺陷，或存在安全隱患，影響系統運行，由投標人聯系原廠商，對項目中設備進行免費升級服務。在升級前投標人應認真核查系統狀況，制定詳細的方案，包括升級范圍、升級詳細步驟及升級失敗后的恢復措施，盡可能將對系統運行的影響降低。升級前投標人應配合用戶共同做好系統備份和相關數據備份(用于應急恢復)以及系統狀態日志備份(用于核查)工作。如果升級失敗，投標人應完成系統恢復工作，保證業務正常進行。

對于維保清單所列軟件在使用中出現任何故障和問題，投標方應給予解決，無法解決的需提供軟件原廠支持服務。

 

2.6 系統優化服務

投標人需協助深圳市人居環境委員會制定針對機房基礎設施系統切實可行的冗余方案及故障應急方案和詳細、具體的實施步驟。確保在設備故障時，生產業務能在最短時間內恢復正常。

依據設備的運行情況，提出系統配置及參數設置等方面的合理化建議。投標人進行健康性檢查時，需將檢查的內容、及檢查的結果交深圳市人居環境委員會進行確認和評測。

投標人將派出資深的工程師對深圳市人居委的數字環保系統采用適當步驟完成相關檢查，并將提供系統健康檢查報告，須包括以下內容：

根據用戶的系統結構及運作架構給出的綜合測評；

用戶溝通，形成健康優化需求；

定位用戶基礎軟硬件平臺的運作流程中潛在的風險區域；

產生基于最佳使用準則的建議報告，此服務3個月一次，可與巡檢結合進行。

 

2.7 應急演練

要求投標人針對主要硬件、軟件及系統故障的應急演練提交應急預案，并在審定后進行應急演練。要求維保人員和深圳市人居環境委員會相關人員共同參與。

 

3 維保服務體系要求

3.1 投標人的要求

投標人應是有能力提供本次招標服務的供應商或集成商，在深圳設有常駐技術服務機構，維保支持隊伍人員應常駐深圳。

投標方需有IBM服務器、EMC存儲、天融信防火墻等設備維護經驗，并承諾提供IBM、EMC原廠商的技術服務。

投標人應具有相關認證、具有豐富工程經驗的工程師。

 

3.2 人員要求

投標人應建立固定的維保支持隊伍，并提供擬建立維保支持隊伍成員名單。并附主要人員的項目經理證書。

 

3.3 服務體系要求

投標人應提供專用的7＊24小時的服務電話等多種實時聯系方式***

投標人必須制訂嚴謹的維護服務規范，提供管理技術熱線，建立健全的用戶檔案及設備檔案，并對深圳市人居環境委員會的設備故障及需求進行即時的跟蹤；

投標人對深圳市人居委的每一個服務請求，應指定一名工程師專門負責。工程師須按照服務規范的要求對用戶進行服務響應，投標人對該服務請求及該工程師進行跟蹤并紀錄全部的服務過程。并及時定期的匯總上報深圳市人居委信息中心；

投標人應配備資深專家或經驗豐富的工程師對深圳市人居委提供技術咨詢、現場服務和新技術的介紹；

投標人應針對本項目組成一個人員固定、專業、獨立于其他工程項目的項目小組。

投標人應設有專用的服務投訴電話，并配有專門人員對投訴電話進行協調、跟蹤、處理及解釋。

 

3.4 故障響應和排除時間要求

（1）提供7×24小時的故障服務受理；

（2）對重大故障提供7×24小時的現場支援，一般故障提供5×8小時的現場支援。

（3）故障服務的現場響應時間小于2小時，即2小時內有能夠處理故障的技術人員到達現場。

（4）一般故障（不需要更換零部件）要求在4小時內修復，特殊故障（需更換零部件）要求48小時內修復。

（5）操作系統故障要求2小時內排除。

（6）全年駐現場維護人員不少于1人（具有網絡工程師或助理工程師等資格培訓證書，能處理一般故障）。如采購方認為派駐人員不能滿足維護要求，有權要求維護方立即更換。  

  1.文檔要求

 

在雙方簽訂合同后，投標人應在十五日內制定當年維保服務工作計劃，并以書面形式提深圳市人居委，雙方協商確定，并遵照實施。如有變動，投標人應提前十五日告知并于用戶協商實施日期。

每次現場維護、維修后，投標人的工程師須給出詳細故障維修報告，內容應包括：詳細記錄故障設備型號、故障時間、故障類型、維護措施、維護質量、維護時間及維修人員等信息，并交用戶簽字認可，雙方各留一份以備存檔。

投標人每1個月應提交：設備巡檢報告、故障維修匯總報告、健康性檢查報告、用戶的設備資產及資產變動明細。所有的報告交用戶簽字認可，雙方各留一份以備存檔。

投標人必須在每季度匯總三個月的維護情況及相應的要求和建議，在每周期結束后十五日內提交給服務對象方，同時與服務對象方進行現場交流，并安排下一季度設備維護需解決的具體事宜。

投標人必須每年提交年度工作總結報告，及下一年的工作計劃。同時與服務對象方進行現場交流，并安排下一年設備維護需解決的具體事宜。其中年度總結報告須包含上述要求的各種報告的匯總、故障分析、優化建議等。

2. 費用要求

投標方報價應包含服務期內所有服務內容所產生的費用，即深圳市人居環境委員會除支付合同規定的費用外不對服務期內的任何服務支付費用。

投標方按服務內容分開報價，其它服務出現報價時，投標方應詳細說明提供的服務內容，如只有報價而未列出該報價服務內容的其它服務視為報價是0，若出現報價不相符，以金額最低的報價為準。

 

3. 保密要求

投標人在進行服務過程中，必須遵守國家法律法規，與深圳市人居委的簽訂《保密協議》及其他安全協議。

投標方系統服務人員應妥善保管自己的用戶權限，如果發生涉密，則承擔相應的安全違約責任。

4.維保服務期

合同正式簽定后一年。  

評標信息

 

評分項				權重
商務部分				20
序號	評分因素	權重		評分準則
1	企業規模	5		投標人注冊資金： 注冊資金＞3000萬得5分;3000萬≥注冊資金＞2000萬得3分;2000萬≥注冊資金＞800萬得2分；800萬≥注冊資金＞400萬得1分；注冊資金＜400萬得0分。 注：提供營業執照掃描件，原件備查。
2	經營狀況	5		投標人2011、2012、2013三年營業總額平均值（以下簡稱平均值）綜合評價：平均值≥5000萬，得5分5000萬＞平均值≥4000萬，得3分4000萬＞平均值≥3000萬，得1分平均值＜3000萬，不得分注：年度營業總額以第三方會計師事務所或審計師事務所提供的財務報表或審計報告為準，未提供不得分。
3	企業資質及榮譽	10		根據投標人獲得以下認證情況評分，本項總分為以下各項得分累加。1、具備工信部計算機系統集成二級及以上資質得3分；系統集成三級資質得2分；系統集成四級資質得1分；2、具備ISO9001質量體系認證證書資質得1分，無得0分；3、具備深圳市信息系統運維技術服務資質得3分，無得0分。4、具備軟件企業認定證書資質得3分，無得0分；本項合計最高10分。注：提供資質文件掃描件。
技術部分				60
序號	評分因素		權重	評分準則
1	根據用戶需求和招標文件的要求，運行維護方案的先進性、準確性		15	優等的15-12分，其余的酌情評分
2	根據用戶需求和招標文件的要求，巡檢制度、匯報制度和報表制度的完整性、全面性		10	優等的10-8分，其余的酌情評分
3	根據用戶需求和招標文件的要求，提供備品備件的清單的完整性、全面性		10	優等的10-8分，其余的酌情評分
4	項目實施能力		10	具備硬件廠商認證工程師資格，每個2分，本項滿分10分；（如H3C、EMC、CISCO、HP、IBM等）。 要求提供工程師近三個月社保。
5	維保服務的響應程度		10	對維保服務要求，其中每一項無法完全響應將扣3分，扣完為止。
6	本地服務能力		5	投標人在深圳本地有正式注冊的常設機構，提供本地化服務人員（出具近三個月社保清單并加蓋社保局章）30人以上得滿分5分，30-15人得3分，15人以下1分。
報價部分				20

 

其他

 

附件