2015年服務熱線外包項目招標公告

中國移動通信集團廣東有限公司汕頭分公司（以下簡稱“需求方”）將于近期開展“2015年服務熱線外包項目”的公開比選工作，具體要求如下：

一、項目概況

為提升客戶滿意度，擬開展本項目。

二、采購內容

本項目分兩個標段：

（一）標段一：家庭寬帶服務熱線團隊

1.服務內容：

（1）呼入服務：接受客戶咨詢、報裝和投訴。

（2）呼出服務：對客戶進行回訪、續費外呼、營銷推廣、市場調查和業務通知等。

2.需求人數：8人。

3.合作期：合同簽訂之日起一年。

（二）標段二：中高端服務熱線團隊

1.服務內容：

（1）以外呼、短信、微信的形式按時做好優惠活動與新業務告知。

（2）根據需求以問卷的形式按時完成下達的客戶回訪外呼任務。

（3）以短信、微信方式告知客戶關注信息，如話費賬單，民生信息、交通違規查詢等信息，覆蓋需達到100%。

（4）對客戶進行節日關懷或重大事件告知。

（5）對日常投訴咨詢進行處理。

2.需求人數：12人。

3.合作期：合同簽訂之日起一年。

項目具體內容詳見比選文件。

三、資格條件

（一）本項目不允許以“聯合體”方式參選。

（二）報名單位必須為增值稅一般納稅人。

（三）參選單位必須具備從事電話客服、電話外呼的能力，且注冊資金不低于50萬元（含50萬元）。

（四）報名單位須提供2013年度由國家稅務機關開具的企業完稅證明。在中國境內注冊并具有獨立法人資格，營業執照成立年限不少于兩年。

四、比選安排

（一）本項目設置2個標段。

標段一：家庭寬帶服務熱線團隊。

標段二：中高端服務熱線團隊。

每個參選單位最多可報名2個標段。每個標段設置1名中選單位，每個參選單位最多可同時中選2個標段。

（二）本項目采用資格后審，即公告階段對外發布比選文件，在評審階段，由評審委員會對參選單位的資格情況進行審查。

（三）請各參選單位將比選應答文件于2014年12月22日9：00前(以收到紙質快遞時間為準) 送（寄）達評審現場，否則將不予受理。

（四）本次比選工作時間安排詳見比選文件“比選工作組織及安排”。

注：如參選單位為增值稅一般納稅人且國稅登記證副本未加蓋相關戳印的，請提供經稅務局確認的一般納稅人資格證明。

五、聯系方式

聯系地址***

商務聯系人：白小姐（13509889684），技術聯系人：彭小姐 (13502777118)；傳真：***

注：相關附件請于供應商門戶（www.telewiki.cn）下載。

特此公告。