交委2014-2015年度數據庫系統維保服務需求公示_招標網

交委2014-2015年度數據庫系統維保服務需求公示

信息發布日期：2014.09.29 標簽：廣東省招標深圳市招標

加入日期：	2014.09.29
地區：	深圳市

招標公告正文

( 交委2014-2015年度數據庫系統維保服務 )需求公示

項目名稱

深圳市交通運輸委員會2014-2015年度數據庫系統維保服務

采購類型

服務類

采購人名稱

深圳市交通運輸委員會

采購方式

公開招標

財政預算限額（元）

330000

項目背景

當前深圳市交通運輸委員會（以下簡稱市交委）的信息化建設和應用中，主要業務系統使用了多個數據庫的多種版本，包括Oracle10g/11g、SQLServer 2008等，為保障業務系統的穩定運行，需通過每月巡檢、系統補丁、系統升級、安全加固、健康檢測等基礎技術服務支持，同時在緊急情況下能夠得到專業認證的專家技術服務支持，從而為市交委的重要業務系統的穩定、安全、可靠運行提供技術服務保障。

投標人資質要求

1.投標方必須先行注冊為市政府采購中心的供應商，具有獨立法人資格。 2. 近三年內（即至少從 2011年1月開始起算，供應商成立不足三年的可從成立之日起算）無行賄犯罪記錄，由供應商營業執照住所地人民檢察院出具《行賄犯罪檔案查詢告知函》。告知函自出具之日起2個月內有效，有效期到期日應在本項目的公告日之后。 3.本項目不接受聯合體投標，不允許轉包分包。 4.具有國家工業和信息化產業部頒發的計算機信息系統集成二級及以上資質證書。

服務類清單

序號	采購計劃編號	需求內容	數量	單位	備注	財政預算限額(元)
1	PLAN-2014-016002-000146	見附件	1.0	項		330000.0

具體技術要求

(一) 項目目標

對市交委主要業務系統的數據庫提供每月巡檢、健康檢查、故障排查、補丁安裝、版本升級、平滑移植、故障定位、數據庫安全評估等服務。

（二）項目依據及參考的標準

（1）《深圳市電子政務項目建設管理暫行辦法》

（2）《信息系統工程造價指導》

（三）項目技術要求

（1）工作內容

本項目維護服務數據庫系統如下：Oralce RAC、Oracle、MS SQLServer 2008等各版本數據庫，保修服務包括：

1) 預防性維護服務，每個月對數據庫系統進行例行檢查，檢查系統的運行狀況，查看系統日志；并根據檢查結果提供建議，必要時進行預防性維修，并提交服務報告。

2) 提供數據庫軟件崩潰恢復支持服務，恢復數據庫系統軟件運行，檢查系統日志，收集錯誤信息，進行故障原因分析。

3) 提供產品補丁和版本升級服務，服務期內，如果產品有任何大版本和小版本的升級，應及時將升級版本的介質和相關許可證（如有的）給采購人。

4)對于上述電話等技術支持服務無法解決或解答的問題，安排工程師到現場解決。

5)提供電話、網站、傳真、電子郵件***

（2）技術要求

1) 專人服務

投標方具有至少3名以上ORACLE OCP或IBM DB2認證以上級別人員專門為此項目提供服務。服務人員要保證24小時電話通暢，當投標方電話報障時，至少保證第一時間能夠聯系到一名服務人員。

2) 日常維護電話技術支持服務

投標方通過電話為采購方提供技術支持，協助采購方解決系統日常運行中的問題。投標方應設立7*24小時的技術支持熱線，保證采購方獲得軟件日常維護的技術支持，保證采購方關于軟件的技術性問題得到及時、有效的解答。投標方保證技術支持熱線電話95%以上的呼叫接通時間小于30秒；當投標方需要查閱相關資料再對采購方的問題進行回復時，應確保在30分鐘內回復。

3) 電話響應

投標方設立7*24小時的值班800技術響應電話, 并安排有經驗的工程師接受申告。當軟件出現故障時，采購方通過投標方指定的值班響應電話進行報障。投標方應保證服務時間內，95%以上的呼叫接通時間小于30秒；當投標方需要查閱相關資料再對采購方的問題進行回復時，應確保在30分鐘內回復。

4) 遠程技術支持

對于通過電話指導不能解決的故障，投標方在征得采購方同意后，應通過遠程接入手段，登錄到故障軟件，進行故障診斷，查找故障出現的原因，指導現場維護人員處理故障。遠程技術支持響應時間小于30分鐘。

5) 每月巡檢服務

投標方應為本次項目組織技術服務團隊，并指定專人作為項目現場巡檢工程師。

6) 應急現場服務

投標方應迅速提供7*24*2小時應急現場服務，接到報修電話后15分鐘響應，安排經驗豐富的技術支持工程師2小時內趕到現場（投標方機房）分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。

7) Oracle及數據庫軟件安裝調試服務

8) 制定數據庫管理規范

分析客戶數據庫系統的實際情況，量身定制出Oracle及數據庫日常管理規范和操作，并提出建議方案，包括數據備份恢復方案，系統性能監控等。

9) 數據庫性能評估和優化服務

對客戶數據庫可能存在的性能問題，從系統、網絡、應用軟件及數據庫等各方面進行全面的分析、評估和調整，以確定在數據庫層面存在的主要性能瓶頸，并提出針對性能瓶頸的改進方案，對數據庫進行整體性能的調整，以保證系統應用業務的效率。

10) 數據庫日常健康檢查服務

對客戶數據庫進行定期的現場健康檢查，及時發現數據庫運行中出現的隱患，通過系統調整等手段，減少數據庫發生故障的概率，保證數據庫穩定、高效運行。

11) 數據庫補丁和系統升級服務

投標方關注數據庫原廠動態，定期檢查客戶oracle及數據庫系統軟件的補丁程序的安裝情況和軟件版本狀況，根據系統運行狀況提出是否安裝新的補丁程序或進行軟件版本升級建議。并根據用戶安排，進行安裝實施。（不提供需要付費的補丁和升級程序）

12) 疑難雜癥輔助故障定位服務

13) 重要通訊保障服務

在重要通訊保障期間（可由客戶規定），如：汛期、重大節假日、國家軍事、政治活動期間、應用系統測試、系統上線切換、系統備份和恢復的測試演練等，如有必要，投標方將根據要求指定技術支持工程師到現場完成通信保障服務。

14) 數據遷移服務

15) Oracle及數據庫現場培訓

16) 根據客戶需求提供的個性化服務。

17) 服務報告

l 月度數據庫健康檢查及效能分析報告；

l 應急現場服務報告

其它服務報告可由投標方建議提供。

18) 綜合服務能力

投標方須具備IT基礎架構所涉及網絡、主機、存儲、中間件等技術領域綜合服務能力。當出現涉及多產品綜合系統故障并無法準確定位故障點情況下，投標方須派出多名不同技術方向的工程師輔助采購方進行故障處理。

***

（一）項目服務范圍及年限

（1）服務范圍為深圳市交通運輸委員會辦公大廈范圍內。

（2）服務年限為：2014-2015年為期12個月。

（二）、項目服務要求

（1）服務內容要求

1) 對市交委維護指定的數據庫系統的可用性負責，確保業務系統不因數據庫的原因導致超過4小時不可用；

2) 對市交委維護指定的數據庫數據的安全性負責，確保不丟失超過30分鐘的應用數據。

（2）服務人員要求

1）中標方為本項目組建技術團隊，支持現場服務人員的服務工作?，F場技術支持工程師進行月度檢查并提交系統的運行情況報告，并且后臺技術支持服務團隊會協助現場工程師落實系統存在問題的解決方案；

2）安排專人負責本項目技術支持，并提供其聯系手機、電話、傳真、Email；如人員需要調整應及時通知采購方；

（3）文檔移交和培訓

1) 中標方在項目實施過程中，必須根據項目完成進度及時將服務過程中產生的各類技術文檔、相關資料（包括數據庫運維知識，常見問題處理技術文檔、專題技術研究及實施文檔、培訓文檔、操作手冊等）交付采購單位，并向采購單位進行技術轉移。

2) 中標方應負責對采購方的技術支撐隊伍根據系統維護需要進行培訓。

（4）安全及保密要求

1) 中標方及其安排為現場服務人員（專人）須與采購方簽訂保密協議，現場服務人員須遵循采購方的各項規章制度。所接觸的交委專有信息僅限于本人在本項目中使用，不得向他人泄露，更不得用于演示或宣傳。

2) 進行系統調整與變更前，必須經過用戶確認，全面檢測，避免出現安全漏洞和隱患。

（5）知識產權

1) 中標方為執行本合同而使用的與本合同無關的單位或個人的技術資料、軟件、工具等，如受第三方提出的侵犯其專利權、商標權或其它知識產權的起訴，由中標方承擔一切責任。

2) 中標方在執行合同中向采購方提供維護服務所產生的所有技術資料、文檔等的所有權和軟件著作權歸采購方所有。

（三）投標報價要求

投標方應提供詳細報價清單；投標報價可參考《深圳市電子政務項目運行維護經費指導意見》、《深圳軟件工程項目開發和維護收費指導》。

投標方報價包括本次的運維人員費用、功能完善費用、差旅費等。

（四）項目管理及進度要求

（1）組織實施要求

為確保本次項目投標工作管理規范、實施有力，投標方應成立項目組，按采購方要求完成數據庫維護服務。

（2）項目服務期限要求

本項目合同服務期限為自合同簽定之日起12個月內完成。

1）中標方應在簽署合同后2周內向采購方提交運維服務工作方案，采購方將修改意見反饋給中標方后，中標方須依據修改意見認真修改、補充，完善工作方案。

2）中標方應在簽署合同后1個月內向采購方進行數據庫系統的摸底排查工作，確認系統狀況，雙方就改進方案和實施步驟達成統一意見，形成方案報告，中標方須根據方案報告，實施系統運維服務任務。

3）中標方應在簽署合同后每月向采購方提交數據庫的運維服務報告，征求相關部門的意見，并依據意見對后續運維服務進行補充、完善。

4）中標方應在簽署合同的半年和一年后的7個工作日內協助采購方開展并通過內部會議評審，并根據評審意見進行修改完善，按合同要求完成運維服務。

（3）項目人員安排要求

1）投標方擬投入本項目的項目負責人***

2）中標方不得隨意更換項目負責人***

（4）項目驗收要求

服務成果應獲得采購方組織的內部會議評審通過。

（5）項目付款要求

項目按合同相關規定進行分期付款。

合同生效后20個工作日內向中標方支付合同總費用的60%；服務期滿6個月并獲審查通過后，向中標方支付合同總費用的30%；在合同期滿并通過驗收后20個工作日內，支付合同余款。

（6）項目其他要求

1）投標方應確保投標文件中的人員信息真實、有效。

2）本項目數據庫服務所需的一切相關資料及評價標準等均需由中標方自行收集，中標方使用的標準必須是國際公認或國家、地方政府頒布的同等或更高的標準。

3）采購方有權在審批后公開展示本次服務成果，并通過傳播媒介、專業雜志、書刊或其它形式介紹、展示及評價其成果。

4）采購方在征得中標方同意的情況下，根據實際需要對服務內容進行綜合優化、調整和修改。

5）中標方不得以任何名義分包本項目工作中的主體工作內容。

***

序號	評分項						權重
1	價格						20
2	技術部分						60
	序號		評分因素	權重		評分方式	評分準則
	1		服務需求理解、系統了解程度	7		專家打分	理解服務需求，了解用戶的IT設備和系統環境，分檔評分：評價為優得80%-100%分數；評價為良得60%-80%分數；評價為中得30%-60%分數；評價為差不得分。
	2		服務方案	15		專家打分	維保服務管理和實施方案考慮完整、詳細,體現了對需求的深入理解；項目管理嚴格，考慮周全，計劃詳細，安排合理;對技術培訓、服務流程等采取了有效的可操作性強的管理措施來控制服務質量；服務文檔標準完整。分檔評分：評價為優得80%-100%分數；評價為良得60%-80%分數；評價為中得30%-60%分數；評價為差不得分。
	3		項目重點難點分析、應對措施及相關的故障解決能力	10		專家打分	有方案保障對系統故障檢測、恢復、原因分析的故障解決專家團隊，有軟件故障應急方案和流程，具備調優能力。分檔評分：評價為優得80%-100%分數；評價為良得60%-80%分數；評價為中得30%-60%分數；評價為差不得分。
	4		響應時間、保障措施及方案	8		專家打分	有響應時間，招標方案對系統重大故障排除支持響應要求，系統一般故障排除的技術指導與咨詢響應要求方案。分檔評分：評價為優得80%-100%分數；評價為良得60%-80%分數；評價為中得30%-60%分數；評價為差不得分。
	5		項目實施	5		專家打分	1.對項目的質量控制、實施進度把握程度良好，貼合用戶實際需要；2. 確保應用程序按照技術的功能的規范運行 3. 確保應用程序或技術環境符合性能運行的要求4. 實施部署相關的一切行動符合技術和業務需求 5.始終以用戶實現利益最大化與風險最小化原則. 完全滿足以上5項要求得100%分數；滿足其中4項得得80%分數，滿足其中3項得評價為中得60%分數，滿足其中2項或2項以下，不得分。
	6		項目負責人***	***			要求投標人承諾在合同簽訂之日前為本項目配備符合以下條件的項目負責人* 1. 具有工信部或原信息產業部認證的高級項目經理證書 2. 具有PMP證書； 3. 負責主導過3個以上中間件項目實施案例； 4.計算機本科以上學歷且工作經驗滿5年以上；承諾完全滿足以上4項要求得100%分數，承諾滿足其中3項得75%分數，承諾滿足其中2項得50%，承諾滿足其中1項得25%分數，未提供承諾不得分。投標人在提供承諾時要特別注意，根據實際情況進行承諾，在合同簽訂之日（中標通知書發放后10個工作日內）前必須已經為本項目配備符合以上條件的項目負責人*
	***		項目團隊成員情況 (投標人到現場提供維護服務工程師的能力和素質)	10		專家打分	要求投標人承諾在合同簽訂之日前為本項目配備符合以下條件的項目團隊成員：（1）項目服務團隊成員不少于10人；（2）至少有4人具有信息系統項目管理師（高級）資質證書；（3）至少有5人具有信息系統項目管理師（中級）資質證書；（4）至少有3人具有PMP認證人員；以上第（1）項必須提供承諾，未承諾本項直接計0分。（2）-（4）項承諾完全滿足得100%分數，承諾滿足其中2得60%分數；滿足1項得40%分數，其他不得分。投標人在提供承諾時要特別注意，根據實際情況進行承諾，在合同簽訂之日（中標通知書發放后10個工作日內）前必須已經為本項目配備符合以上條件的項目負責人***
***	綜合實力部分						15
	序號	評分因素			權重	評分方式	評分準則
	1	投標人資格情況及通過相關認證情況			5分	專家打分	1、具有ISO27001認證，得20%分數。 2、具有ISO20000認證，得10%分數； 3、具有ORACLE總代、金牌代理資質，得20%分數；區域代理、行業代理資質得10%分數；其它代理資質，不得分； 4、具有國家保密局頒發的“涉密信息系統集成（軟件開發）單項資質”證書，，得20%分數； 5、具有國家信息安全測評中心頒發的“國家信息安全服務證書”，得20%分數； 6、具有ISO9001認證，得10%分數；
	2	投標人同類項目業績情況			3分	專家打分	2010年以來具有單個合同金額200萬以上數據庫應用實施合同。具有3個合同或以上，得100%分數；2個合同，得60%分數。1個合同，得40%分數。無合同，不得分。
	3	投標人納稅（營業收入、財務）情況			2	專家打分	1、2010年以來，年營業收入≥3000萬元，得100%分數； 2、 1000萬≤ 營業收入< 3000萬元，得60%分數； 3、營業收入 <1000萬，得40%分數。
	4	投標人規模（員工人數）情況			1	專家打分	員工人數150人以上得100%分數；員工人數100-150人得60%分數；員工人數100人以下不得分（以近三個月社保為準）。
	5	投標人自主知識產權產品（創新、設計）情況			4	專家打分	投標人服務方面自主知識產權情況：1、ESB企業服務總線，2、ETL數據抽取工具。全部滿足得100%分數；滿足一項，得50%分數；沒有的，不得分。請提供相關證書掃描件。
4	服務部分						5
	序號	評分因素			權重	評分方式	評分準則
	1	服務網點（場地）			3	專家打分	注冊在深圳（或在深圳有分公司），能夠提供駐點售后服務的，得100%分數；注冊在廣東省內，得60%分數；其它的不得分。
	2	項目完成（服務期）后的服務承諾			2	專家打分	按照投標文件響應情況進行橫向比較，分檔評分：評價為優得80%-100%分數；評價為良得60%-80%分數；評價為中得30%-60%分數；評價為差不得分。（部分情況下可采取客觀化評分）

其他

附件

公開招標項目評定分離申報事項一覽表.docx

貨物采購部：83938651
工程采購部：83938656
服務采購部：82890251
預選采購部：82893020
網址：http://www.cgzx.sz.gov.cn/
地址：***
郵編：518034

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