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中國移動廣東公司珠海分公司2014年外包電客座席項目公開綜合比選公告
招標文件下載 - 信息發布日期：2014.02.27 標簽： 廣東省招標 珠海市招標
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加入日期： 2014.02.27 截止日期： 2014.03.03 地 區： 珠海市 -
招標公告正文
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中國移動廣東公司珠海分公司2014年外包電客座席項目公開綜合比選公告根據中國移動通信集團廣東有限公司相關采購管理規定，中國移動廣東公司珠海分公司現對“2014年外包電客坐席項目”以公開綜合比選的方式進行采購，現邀請符合條件的供應商報名參加。一、項目概況1、項目名稱：2014年外包電客坐席項目。2、項目基本情況：為著力推進珠海移動的客戶保有、終端營銷、流量提升三項重點指標，珠海移動擬引入一家合作商組建電話客戶經理團隊負責維系客戶的保有及服務工作，最終實現服務群體的客戶保有及滿意度提升工作，對應工作職責如下：1)按時、按質完成珠海移動指派的工作任務，做好相關客戶的保有及滿意度提升工作。2)及時分析運營中存在的問題，并積極推動改善。3)負責各類指標監控及電話客戶經理人員管理，及時分析存在問題并反饋改善意見。4）負責外呼質量監控，著力提升電話客戶經理綜合技能。5）根據我公司業務需求協助承擔部分10086及電話商城運營的呼入話務工作。6）合作商負責提供運營場地及日常運營支撐，組建項目團隊，按照我司業務要求開展客戶群的服務營銷及挽留等工作。需求方負責項目整體管理，提供業務管理、系統支撐，對合作方業務成效進行管理與考核。項目開展期間合作方提供項目所需的電腦終端。3、項目實施地點：佛山市禪城區。4、資金來源：自籌資金。5、服務周期：自2014年4月1日起至2014年12月31日止。二、供應商資格要求1、在中華人民共和國境內工商局登記注冊、具有獨立法人資格，工商年檢合格且具有相應營業范圍的企業；具有通管局審批的有效的呼叫中心資質；2、 應答人應為一般納稅人,且能提供符合國家法律法規和標準的增值稅扣稅憑證（包括但不限于增值稅專用發票等），請提供稅局出具的稅種通知書3、本項目不接受聯合體應答；三、資格審查方式：本項目采用資格后審方式資格審查方法：資格后審,資格后審由評選委員會在評選時進行審核。四、報名方式和獲取需求文件1、網上注冊：電信維基網（網址：www.telewiki.cn）為需求方面向供應商發布采購信息和開展采購業務的唯一電子信息平臺。各應答方需在www.telewiki.cn注冊，并按要求提交相關資質文件并審核通過，方可使用該系統進行下載或上傳操作，詳細請見網站說明。2、網上報名：本項目采用網上報名的方式。申請人申請注冊通過后，必須在本公告規定的時間通過電信維基網進行在線報名，并在電信維基網上遞交本比選公告中所列報名資料并加蓋公章的電子文件(報名資料見第六點)。所有電子文件，請打包壓縮成一個文件上傳）文件只能上傳一次。3、信息發布：《綜合比選文件》、綜合比選過程中涉及的文告，包括但不限于：資格預審結果、答疑、綜合比選文件的修改和補充、中選結果或其他重要事項的通知，都將在www.telewiki.cn發布，該等通知于發送之日視為已送達接收人。各參選供應商有義務和責任及時登錄該網站并閱讀相關公告，如供應商未登錄閱讀導致未獲取相關信息，供應商應負全部責任并應放棄對我司的責任追討。五、報名時間起止時間： 2014年2月28日9：00分至2014年3月3日17：00分。逾期報名者，申請無效。六、報名資料（包含但不限于）1、參選報名表；2、法人身份證明、法人身份證復印件并加蓋公章；3、企業法人有效的營業執照副本、組織機構代碼證、稅務登記證、呼叫中心資質復印件并加蓋公章；4、法人授權委托書、被授權人身份證復印件并加蓋公章（附件3）；5、其它相關資質證書復印件并加蓋公章;6、近3年內與中國移動集團廣東公司或屬下地市移動分公司從事電話客戶經理等相關類似服務工作相關合同復印件。（若涉及敏感資料可覆蓋后再復印，若合同頁數較多，可只復印封面，簽字頁以及關鍵頁面）（以上材料若是復印件的報名資料都必須加蓋應答單位公章）七、應答文件的遞交1、遞交應答文件提交的截止時間為2014年3月11日9：30時（北京時間），請在此時間前送達珠海市吉大情侶南路8號全球通大廈12樓會議室，在此時間后送達的應答文件將不再接受，未按規定交付應答保證金的應答文件將被拒絕。2、本次綜合比選開標將于上述提交應答文件截止的同一時間珠海市吉大情侶南路8號全球通大廈12樓會議室公開進行。八、聯系方式地址：***地址：***聯系人***聯系電話***傳真：***郵箱：liuxueyan@zh.gd.chinamobile.com
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