中國移動廣東公司韶關分公司2013-2015年定制終端售后服務合作項目比選公告_招標網

中國移動廣東公司韶關分公司2013-2015年定制終端售后服務合作項目比選公告

信息發布日期：2013.11.10 標簽：廣東省招標

加入日期：	2013.11.10
截止日期：	2013.11.18
地區：	廣東省

招標公告正文

中國移動廣東公司韶關分公司

2013-2015年定制終端售后服務合作項目比選公告

一、比選單位

　　中國移動通信集團廣東有限公司韶關分公司

二、比選項目

2013-2015年定制終端售后服務合作項目

三、比選項目主要內容

（1）、合作模式

1、我公司通過提供基本的場地設施及服務費用，與售后服務供應商合作建設售后服務網點。

2、售后服務供應商負責售后服務網點建設及日常運營管理；我公司負責服務質量監控，共同向我公司移動客戶提供優質的售后服務。

3、在我公司的協調下，售后服務供應商主動向定制終端廠家申請售后服務授權，并簽署相應協議，獲得技術支持和換新備機、零配件供給。

（2）、售后服務體系工作內容

（一）服務對象

韶關移動的定制終端和韶關移動全球通VIP俱樂部會員客戶所使用的終端與相關零配件，以上終端客戶需憑合法的購機發票或保修單方可享受售后服務。

（二）服務內容及要求

1、服務內容

（1）售后服務：全面為韶關移動的定制終端和韶關移動全球通VIP俱樂部會員客戶所使用的終端與相關零配件提供售后服務，包括終端保修內和保修外的服務，例如終端檢測、維修、固件升級、軟件安裝、終端清潔與美容等售后服務；

（2）售前開箱損：負責為我公司所供應終端的開箱損檢測工作。

2、基礎服務

根據2001年9月17日國家質量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、信息產業部令第4號發布的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，為移動定制終端客戶提供“三包”服務：

（1）七天內退機：客戶購機之日起七天內，在非人為因素損壞的情況下，客戶所購終端存在質量問題的，按客戶要求予以辦理換機或維修；客戶要求退機的，出具檢測報告，予以配合辦理；

（2）十五天內換機：客戶購機之日起十五天內，在非人為因素損壞的情況下，如出現性能故障，按客戶要求予以辦理換機或維修；

（3）多次維修換機：在三包有效期內, 在非人為因素損壞的情況下，客戶所購終端出現性能故障,經兩次修理,仍不能正常使用的,按客戶要求予以辦理換機；

（4）一年內保修：客戶購機之日起一年內，在非人為因素損壞的情況下，如出現性能故障，為客戶提供免費保修服務；

（5）國家三包法和《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》所規定我公司須向客戶提供的定制終端的其他維修服務。

3、增值服務

（1）非保修期維修：免收客戶的人工服務費，為我公司定制終端提供“三包”外的維修服務；

（2）免費向我公司定制終端客戶提供終端應用咨詢服務，包括終端功能使用以及我司數據業務的終端設置和使用辦法等內容。

（3）在我公司指導定價下為客戶提供固件升級、軟件安裝、零配件銷售、客戶信息備份和通信錄植入等服務。

4、其他合作

（1）售后服務供應商配合我公司開展客戶定制終端售后服務工作，根據我公司需要解決客戶關于定制終端的投訴；

（2）根據我公司工作需求，為客戶提供定制終端售后支撐的上門服務或外出設置臨時售后服務受理點為客戶提供服務；

（三）、設置地點及數量：

標段設置

擬在韶關地區設置兩個標段，標段一：包含市區、曲江、新豐、翁源

標段一項目人員最低配置

售后服務點	城市經理	店長兼(倉管)	維修工程師	前臺人員
市區售后服務中心	1		4	4
翁源服務站			1	1
曲江服務站			1	1
新豐服務站			1	1
小計	1		7	7
合計（人）	15

城市主管經理1名：負責主持維修中心總體工作以及處理綜合性事務，人員日常管理工作，負責與我司的業務接口、服務支撐等工作。

維修工程師7名：負責片區及各服務站的終端檢測、維修、終端系統升級優化等工作。

前臺人員7名：負責片區及各服務站的終端維修業務受理工作。

標段一共需要配備人員15人，項目金額約132.3萬元。

標段二：包含乳源、樂昌、仁化、始興、南雄、

標段二項目人員最低配置

售后服務點	城市經理	店長兼(倉管)	維修工程師	前臺人員
樂昌服務站		1	1	1
始興服務站			1	1
南雄服務站			1	1
仁化服務站			1	1
乳源服務站			1	1
小計		1	5	5
合計（人）	11

店長兼(倉管)1名：負責片區完成服務支撐、倉庫配件物品管理等工作。

維修工程師5名：負責片區及各服務站的終端檢測、維修、終端系統升級優化等工作。

前臺人員5名：負責片區及各服務站的終端維修業務受理工作。

標段二共需要配備人員11人，項目金額約97萬元。

標段合計金額如下：

標段	比例	預估金額
標段一	57.30%	138.6萬元
標段二	42.70%	103.3萬元
合計	100%	241.9萬元

注：每個標段另設6.3萬元的硬件費用（即每個標段每年硬件費為3.15萬元）。

四、比選單位資質要求

1、具備獨立法人及相關營業范圍；

2、企業注冊資金不少于50萬元;

3、應答方須具備全市覆蓋售后服務網點的能力；

4、具備2011年至2013年內同類行業服務經驗，并提供相關證明文件（業績證明、合同、服務年限等）;

5、具有有效從事手機終端售后服務的專業隊伍，擁有熟悉手機終端售后服務業務所在領域的專業人員，及有一定的從事手機售后服務業務的經驗;

6、具備（三星、HTC、諾基亞、moto、中興、華為、酷派、聯想、天語）不低于需求方9大定制品牌的其中5個品牌售后資質授權；

7、近三年期間，企業未發生過重大的管理責任事件，無不良行為記錄;

五、服務周期

1、比選結果有效期到2015年8月31日。

2、合作期限：第一年合同簽訂日期為合同簽訂之日起至2014年8月31日。

第二年合同簽訂條件為：經年度考核達到90分以上并經公司領導層決策同意后可續簽第二年合同，合同簽訂日期為：2014年9月1日至2015年8月31日；

六、其他要求

　采用資格后審方式?！?

七、比選評審時間

　　2013年11月18日15:00（北京時間）

九、比選項目的咨詢與聯系

　　　　　1、商務聯系人：　　　　　　馮先生　　　　　　　　　　聯系電話： 13902341880，　　　電子郵箱***

　　　　　 2、專業部門聯系人：　　溫先生　　　　　　　　　　聯系電話 : 13802811680，　　　電子郵箱***

地區導航: 華東: 上海　江蘇　浙江　安徽　福建　江西　山東

華北: 北京　天津　河北　山西　內蒙古

東北: 遼寧　吉林　黑龍江

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