南方基地2013年客戶服務類培訓采購項目綜合比選資格預審公告_招標網

南方基地2013年客戶服務類培訓采購項目綜合比選資格預審公告 招標文件下載

信息發布日期：2013.08.14 標簽：廣東省招標

加入日期：	2013.08.14
截止日期：	2013.08.20
地區：	廣東省

招標公告正文

南方基地2013年客戶服務類培訓采購項目

綜合比選資格預審公告

根據中國移動通信集團廣東有限公司相關采購管理規定，中國移動廣東公司南方基地現對“南方基地2013年客戶服務類培訓采購項目”以公開綜合比選的方式進行采購，選定供應商?，F邀請符合條件的供應商報名，通過資格預審并收到邀請的合格供應商才能參加本項目綜合比選。

一、項目名稱：“南方基地2013年客戶服務類培訓采購項目”

二、采購單位：中國移動通信集團廣東有限公司

技術聯系人：張先生，聯系電話***

商務聯系人：嚴小姐，聯系電話***

三、項目地點：廣東省廣州市天河區高唐路333號中國移動南方基地

四、項目概況

本次采購標的為南方基地2013年客戶服務類培訓課程，采購一家中選供應商。課程名稱及培訓內容如下，課程以內訓形式開展：

序號	項目名稱	培訓內容	期數	每期人數	每期天數
1	班組長培訓行動學習	1.班組績效指標提升能力及管理工具應用；投訴處理技巧以及獲取客戶信息能力； 2.班組人員管理、班組壓力情緒舒緩、團隊建設能力與督導交流能力； 3.班組現場管理能力、以及管理培養新員工能力； 4.班組長時間及效率管理能力，邏輯思維表達能力及其他綜合性事務管理能力； 5.培訓可采取集中面授及教練輔導結合等方式進行，并在可利用班組運營指標衡量培訓結果；	1	35	5
2	呼叫中心管理人員管理能力提升	1.幫助呼叫中心解決人員管理問題（如控制人員流失率、尋找現場管理人員工作關鍵點、提升管理人員管理能力、樹立班組標兵作用、預防老員工消極心態等）； 2、幫助呼叫中心解決流程管理問題（尋找運營分析工作中的關鍵點、幫助質檢員提高客戶滿意度等） 3. 通過大量案例的研討，掌握運營中心的指標屬性分類、心態指標提升法則、技能指標提升關鍵、指標影響力模型、崗位能力模型、基層管理者培養方法及關鍵管理流程等知識點，激發人員管理全新思維，提升管理效能。	1	50	1
3	玩轉運營——呼叫中心運營關鍵點提升與把控	1.理清呼叫中心運營的關鍵指標及關鍵點； 2.熟練把控各運營關鍵點的關鍵環節； 3.運營關鍵點之間的配合及共同提升。	1	50	1

本項目屬于營改增范圍的項目，中選人需要與需求方簽訂營改增補充協議（見附件1）。

五、課程內容、規模和最高限價：本項目最高限價暫定為人民幣184，500元（大寫壹拾捌萬肆仟伍佰圓整），各課程最高限價如下：

序號	項目名稱	期數	每期人數	每期天數	最高限價
1	班組長培訓行動學習	1	35	5	142500
2	呼叫中心管理人員管理能力提升	1	50	1	25000
3	玩轉運營——呼叫中心運營關鍵點提升與把控	1	50	1	17000
合計					184500

六、資金來源：自籌

七、報名及遞交資格審查申請文件時間：

公告開始日期（含本日）：2013年8月16日

公告結束日期（含本日）：2013年8月20日

提交資格預審申請文件開始日期（含本日）：2013年8月21日

提交資格預審申請文件截止日期（含本日）：2013年8月26日

報名時間：工作日每日上午9：30～12：00，下午14：00～16：30

如通過資格審查的合格供應商數量不足3家，需求方將重新組織采購。

八、報名及遞交資格審查申請文件地點：

廣東省廣州市天河區高唐路333號中國移動南方基地1.2棟六樓

報名聯系人：嚴小姐，聯系電話***

九、供應商合格條件：

1、申請人參照附件《資格預審申請公函參考文件》要求提交了《資格預審申請公函》，資格預審申請人參加比選的意思表達清楚，申請人代表被授權有效。

2、原則上申請人應具有獨立法人資格，持有工商行政管理部門核發的法人營業執照或政府相關部門頒發的事業單位法人證書或民辦非企業單位登記證書，并提交企業法定代表人證明書，按國家法律經營。

注：

①營業執照或事業單位法人證書或民辦非企業單位登記證書未通過年審，營業執照或組織機構代碼證上無法人姓名，或無注冊資金（包括注冊資金為零）視為不合格。

②如有限責任公司或股份有限公司設立的分支機構（不具有企業法人資格）參加比選，該分公司需提供總公司授權該分公司參加比選、合同簽訂、合同履行等一切相關事務的授權書、及比選代表授權委托書，授權書需明確分支機構的權限范圍，并提交其總公司的法人營業執照的副本原件或其復印件和分公司的營業執照的副本原件。

3、申請人營業執照所述的經營范圍滿足本采購項目的要求。

4、申請人已按照附件《資格預審申請人聲明參考文件》的要求提交了簽署蓋章的《資格預審申請人聲明》。

5、申請人營業執照所示的注冊資金不應少于20萬元。

6、申請人成立于2010年1月1日之前，且自2010年1月1日至今在廣州地區簽訂過2項單項合同金額不少于5萬元的類似項目或在廣東地區簽訂過4項單項合同金額不少于5萬元的類似項目（以提交的合同關鍵頁復印件為準），并能提供項目合同原件審核。

7、關于聯合體參選：本項目不接受聯合體參選。

注：未在本公告第九點單列的資審合格條件，不作為資審不合格的依據。

十、正式參選人的確定方式：

1、滿足資格審查合格條件的申請人多于等于3名且少于等于6名時，取全部滿足資格審查合格條件的申請人為正式參選人。

2、滿足資格審查合格條件的申請人超過6名時，擇優選取綜合得分前6名成為正式參選人。

3、滿足資格審查合格條件的申請人不足3名時為比選失敗，由需求方重新組織采購。

擇優評分表如下：

評審內容及分值	評審分項	評分標準
公司規模（滿分50分）	注冊資金、供應商人員數量及市場形象（滿分25分）	A.注冊資本多、人力資源豐富、商業信譽好、行業知名度高（25分）
		B.注冊資本比較多、人力資源比較豐富、商業信譽比較好、知名度比較高（20分）
		C.注冊資本比較少、人力資源稍差、商業信譽稍差、知名度稍遜（15分）
	供應商客戶及數量（滿分25分）	A.供應商服務過的客戶數量較多，且與廣東移動或下屬市公司合作過（25分）
		B.供應商服務過的客戶數量一般，與部分移動下屬公司合作過（20分）
		C.供應商服務過的客戶數量較少，未與移動公司合作過（15分）
公司業務經驗（滿分50分）	合作經驗（滿分50分）	A.相關項目經驗豐富，能提供近二年2個以上同類項目成功案例（50分）
		B.有一定相關項目經驗，能提供近二年2個以內同類成功項目案例（40分）
		C.無相關項目經驗（30分）

參選申請人應根據自身情況提供擇優評分相關證明文件（詳見附件4《資格預審申請人報名提交資料一覽表》），如參選申請人不提供擇優評分所需資料，相應評分項將不得分。

十一、資格預審申請人報名時應提交的資料詳見附件4《資格預審申請人報名提交資料一覽表》（一式3份,1份正本2份副本,若正本與副本有不一致，以正本為準），資料封裝要求詳見附件5《資格預審申請文件的審查流程》。

十二、資格預審申請單位可以就本公告及比選文件中任何違法及不公平內容向需求方提出異議或依法向中國移動通信集團廣東有限公司紀檢監察部門署名投訴，投訴電話：***

十三、本公告及公告的修改、補充，在電信維基網（網址：http://www.telewiki.cn）發布。采購單位保留修改、補充、撤回本公告的權利。

十四、申請人必須按本公告規定的時間和地點進行現場報名，同時應在電信維基網報名，以現場報名時遞交的報名材料為準。

十五、電信維基網注冊事宜

電信維基網（網址：www.telewiki.cn）為需求方面向供應商發布采購信息和開展采購業務的電子信息平臺。各參選方需在電信維基網注冊為認證會員，并按要求遞交相關資質文件并審核通過，方可使用該網站進行下載或上傳操作，詳細請見網站說明?！侗冗x需求書》、比選過程中涉及的文告/函電、比選中選結果及其他相關信息均通過電信維基網發布。

電信維基網注冊網址：www.telewiki.cn

電信維基網注冊咨詢電話：***

電信維基網注冊咨詢時間：周一至周五上午09:00-12:00 下午14:00-17:30

十六、電信維基網在線報名流程

報名方式：申請人應通過電信維基網進行在線報名，并在電信維基網上遞交本比選公告中所列報名材料（蓋公章）電子文件。（除資質證書、授權文件、報名申請書外，無須掃描， word電子版即可。文件只能上傳一次。所有電子文件，請打包壓縮成一個文件上傳）

報名網址： www.telewiki.cn

報名路徑：1）用戶注冊 2）注冊后用帳號密碼登陸，進入用戶中心，點擊“交易管理”模塊，點擊“采購交易（new）”，進入電信維基網交易系統，3）“最新采購”模塊部分，點擊本項目名稱，點擊“我要報名”按鈕。

報名網站技術支撐電話：***

地區導航: 華東: 上海　江蘇　浙江　安徽　福建　江西　山東

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東北: 遼寧　吉林　黑龍江

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