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公安部全國公安機關專用舉報電話平臺項目征求意見公告
招標文件下載 標書代購 - 信息發布日期：2013.03.01 標簽： 北京市招標
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加入日期： 2013.03.01 截止日期： 2013.03.06 招標業主： 公安部機關政府采購辦公室 地 區： 北京市 內 容： 專用舉報電話平臺 -
招標公告正文
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受公安部機關政府采購辦公室的委托，中技國際招標公司對 “全國公安機關專用舉報電話平臺 ”項目進行公開招標。為了充分聽取潛在報價人的意見，保證采購文件的公平、公正，現向潛在采購人征求對采購文件主要部分（詳見附件）的修改意見。如潛在投標人有意見和建議，請于 2013年 3月 6日16： 00前以書面形式（電子郵件***
中技國際招標公司
地址：***
郵政編碼： 100055
業務聯系人***
電話： 010－ 63348689 傳真：***
電子郵箱***
附件：全國公安機關專用舉報電話平臺
技術需求書
1. 項目目標與任務
本項目旨在建立一個全國統一的公安機關專用舉報電話呼叫接入平臺，開通部、省、市三級公安機關話務接續座席，建成舉報信息處理平臺，實現全國范圍內撥打指定短號碼均統一連接到該接入平臺，根據特定的呼叫轉發規則，自動或人工轉接到各級座席進行接聽，座席員將情況錄入舉報信息處理平臺進行后續處置。項目單位對所有座席集中管理，對所有通話集中監督、并自動錄音供事后調閱。在接入平臺上開通交互式語音應答（Interactive Voice Response，以下簡稱IVR）服務，實現語音自動應答、導航及流程處理，在座席無人值守時通過語音提示引導舉報人進行錄音留言。
項目建設應遵循“集中接入、分散處置、統一監管、分步開通”的原則，完成以下任務：
1.1. 呼叫接入平臺建設
在公安部建立一個全國統一專用舉報電話呼叫接入平臺，通過數字中繼接口與公眾電話網連接，再根據特定規則將呼入電話轉接到各級公安機關舉報中心座席。呼叫接入平臺由媒體網關、軟交換控制模塊、IVR模塊、CTI模塊（Computer Telecommunication Integration，計算機電信集成）、錄音模塊、運行監管模塊等軟、硬件構成。
1.2. 電話接聽座席建設
電話接聽座席采用分布式配備的方式，分別安置在公安部和各省、市級公安機關，各級座席采用公安信息網IP電話方式實現與呼叫接入平臺互聯互通。
1.3. 舉報信息處理平臺建設
開發一個舉報信息處理平臺，通過公安信息網將舉報信息處理平臺用戶端布置到各級公安機關，實現舉報信息的錄入、查詢、統計等功能，并可以按指定格式打印、導出舉報信息及通話錄音。舉報信息處理平臺用戶端（座席電腦）在實現錄入舉報信息的同時，需集成控制電話接聽/掛斷、呼叫轉接、呼叫查詢，通話錄音、回放及呼叫統計、黑白名單設置等管理功能。
舉報信息處理平臺與呼叫接入平臺的相應模塊共用硬件服務器（建議與IVR模塊和CTI模塊），便于相應功能的融合，兩服務器需實現在線備份功能。
2. 項目總體設計
2.1. 項目設計要求
為確保全國公安機關統一專用電話舉報平臺建設能夠高質量完成，實現項目設置的目標，對該項目的設計提出如下要求：
1、投標人提交的系統設計方案應在充分了解項目單位需求及任務目標的基礎上，按照“集中接入、分散處置、統一監管、分步開通”的總體原則進行設計，硬件和軟件模塊的選擇，要滿足可靠性、兼容性、成熟性要求，設計方案應合理、可行，必須反映但不限于下列內容：
（1） 呼叫接入平臺設計方案、系統架構及連接關系圖。
（2） 軟、硬件配置清單及詳細功能說明。
（3） 電話接續座席建設開通方案。
（4） 電話錄音、回放及管理功能設計方案。
（5） 運行監管模塊設計方案。
（6） 舉報信息處理平臺設計及與呼叫接入平臺的融合方案。
（7） 提出系統的備份機理和方案，備份方案要求可靠、經濟和實用，切實能在緊急情況下起到備份作用。
（8） 提出工程建設環境及場地要求（機房空間、供電電源、接地等）。
（9） 供貨及工程實施時間安排。
（10） 維護保障方案。投標人應制定詳細維護保障方案，包括維修時間承諾、備件保障計劃等。
2、設計和工程必需充分考慮未來發展所需的功能升級與擴展的余量。
3、投標人要充分考慮本文件未盡事宜。無論本文件有無明確要求，投標人都有責任使本招標工程的系統功能與管理能力最大限度滿足項目單位對電話舉報系統功能的需要，符合現行國家相關標準和規范。
2.2. 系統總體架構設計
系統采用“集中接入、分散處置”的總體架構，在公安部建立一個集中式呼叫接入平臺，實現呼叫排隊、智能路由、自動語音提示、錄音等功能。公安部租用多條數字中繼用于和公眾電話網的連接。系統應支持多家不同運營商的數字中繼線同時接入。
接聽座席分散設立在部、省、市三級公安機關。各省、市級公安機關不需配置接入設備和中繼線路。公安部呼叫接入平臺根據特定規則將呼入電話通過公安信息網轉接至來電號碼歸屬地公安機關座席（采用基于公安信息網的IP電話）。座席員將舉報人反映的情況錄入舉報信息處理平臺座席終端進行后續處置。
等 -
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