中國移動通信集團內蒙古有限公司2013年窗口服務滿意度監測項目招標公告_招標網

中國移動通信集團內蒙古有限公司2013年窗口服務滿意度監測項目招標公告

信息發布日期：2013.02.21 標簽：內蒙古自治區招標

招標編號：	NMGYD2013-FW052
加入日期：	2013.02.21
截止日期：	2013.03.08
招標業主：	中國移動通信集團內蒙古有限公司
地區：	內蒙古
內容：	項目主要內容：基于“峰終定律”，監測客戶在體驗窗口服務（含實體渠道及虛擬渠道）時遇到的各個重要接觸點，掌握客戶對于整個窗口服務的總體感知程度，以及對于網絡、業務、支撐的需求

招標公告正文

中國移動通信集團內蒙古有限公司2013年窗口服務滿意度監測項目招標公告
（招標編號： NMGYD2013-FW052）
中國移動通信集團內蒙古有限公司組織2013年窗口服務滿意度監測項目國內公開招標采購，有關事宜公告如下：
一、招標人：中國移動通信集團內蒙古有限公司
二、招標人地址：***
三、資金來源：企業自籌。
四、項目主要內容：基于“峰終定律”，監測客戶在體驗窗口服務（含實體渠道及虛擬渠道）時遇到的各個重要接觸點，掌握客戶對于整個窗口服務的總體感知程度，以及對于網絡、業務、支撐的需求。
具體業務：問卷設計 (圍繞與旗縣（區）相關的標準滿意度、客戶感知要素，同時結合峰終理論，訪問平均時長約 9分鐘 )、程序編寫 ;訪問執行 ;數據處理和分析 ;全年項目管理和數據報告 ;報告撰寫 ;報告講解 .
主要服務工作內容：窗口服務滿意度研究，對窗口服務滿意度進行持續監測，對數據進行分析研究。
監測樣本：監測在實體渠道和電子渠道辦理完業務的客戶的感知，綜合考慮營業廳服務峰終理論和滿意度模型。
監測方式：以第三方名義，通過隨機抽樣方式進行監測。
監測時間： 2012年 4-8月
樣本量概要：全年共計樣本量 78660，其中： 1)實體渠道 66660； 3)電子渠道樣本量 12000。
長駐服務人員配備數量：服務質量監測數據分析執行 1人。

五、標段劃分：一個標段。
六、投標人資質要求：應標公司需具備開展服務質量監測的經營資質，且 2012年與中國移動至少兩個省級公司或于中國移動總部擁有客戶滿意度監測項目合作的經驗，并具備規?；脑拕张_席服務能力。
七、報名及現場資格審核時間、地點、方式及要求
1、報名時間： 2013年 2月 21日至 3月 8日。
注：上午 8： 30-12：00，下午 14： 30-17： 30（北京時間），逾期不再接受。投標人需通過電子郵件形式報名（將單位名稱、聯系人、聯系方式***
2、資格審核時間和地點：2013年 3月 8日 15： 00至 17： 00，在招標人 601會議室。
3、資審要求：現場資審時需提供企業法人授權委托書原件、企業法人營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證、相關合同。以上所有材料需提供副本原件及一份加蓋公章的復印件，原件審核后退回，留存復印件。
4、投標人資審報名時必須指定中國移動號碼的手機 139郵箱，招標過程中往來信息均通過 139郵箱發布。在招標結果確定前，投標人應隨時關注郵箱信息，未及時提取信息責任自負。
八、招標文件：資格審核合格的潛在投標人有權獲得招標文件。招標人免費提供招標文件。
九、投標保證金：詳見招標文件。
十、開標時間、地點及要求：詳見招標文件
招標人：中國移動通信集團內蒙古有限公司
聯系人***
電話：***
郵箱： cuining@nm.chinamobile.com
中國移動通信集團內蒙古有限公司

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