北京首都國際機場股份有限公司檔案管理系統維護項目比選公告

　　北京首都國際機場股份有限公司將采用比選的方式采購檔案管理系統維護項目。
　　一、 項目名稱：
　　檔案管理系統維護項目
　　二、項目需求
　　1 服務范圍
　　首都機場股份公司（以下簡稱股份公司,甲方）檔案系統的技術支持、系統維護、應用開發等服務。
　　2 服務提供人員要求
　　有一年以上的檔案系統運維經驗；
　　對股份公司檔案系統有深層次了解，能夠獨立解決系統遇到的各類問題；
　　對檔案系統的核心技術非常了解，能夠獨立對檔案系統中的程序進行優化和更新。
　　作為乙方（服務商）應派遣相對固定的工程師提供技術服務（提供2-3個聯系人、聯系方式***
　　3 服務時間要求
　　服務商需提供7*24小時的電話支持以及遠程維護支持服務；
　　對于甲方提出的需求，乙方承諾工作日響應時間小于1小時，非工作日響應時間小于2小時，安排甲方認可的技術人員，進行相應工作。特殊情況，甲方要求乙方為甲方提供現場支持，技術支持人員將于6小時之內趕到北京地區甲方指定現場。
　　4 服務內容
　　乙方應根據甲方提出的業務需求，經雙方協商認可后，進行應用開發和實施。開發內容包括：根據是否帶原文進行檔案的區分查詢、與合同管理系統的接口預留、檔案原文瀏覽次數統計等需求。甲方提出業務需求后，乙方派出符合甲方要求的技術人員完成實施。
　　乙方負責股份公司檔案系統已有業務模塊的功能優化和變更。在甲方功能變更需求提出后，乙方派出符合甲方要求的技術人員進行實施。
　　乙方應負責協助甲方保障系統的運行安全。當系統出現故障時，乙方應根據與甲方問題溝通和系統檢查情況，提出處理方案，及時排除故障、解決問題。
　　乙方應協助甲方信息部門進行系統完善，對于系統運行中存在的bug進行修改。系統完善內容包括：重復歸檔數據清理、部分檔案原文無法打開、檔案接口對于特殊字符無法讀取等問題，甲方收集問題后，由乙方顧問完成程序修改，甲方配合測試，最終解決問題。
　　乙方負責web頁面的設計和更換，乙方應根據甲方需求，對頁面進行美工設計、更換。乙方負責目前使用的檔案系統web頁面的維護工作，并根據甲方需求進行內容改版和豐富，對頁面登陸流量進行累加和年度統計。
　　乙方在服務期內應每月到甲方設備安裝地點巡檢一次,檢查檔案系統和數據備份情況，以便及時發現并處理故障，盡量減少或避免對甲方業務的影響。乙方需在三個工作日內提供巡檢報告。
　　乙方應負責其它需技術人員提供服務的工作。
　　5 服務區界面描述
　　甲方負責檔案系統硬件的正常運行；
　　甲方負責檔案系統服務器操作系統的運維及問題解決；
　　乙方負責保障檔案系統的正常運行和故障解決；
　　乙方負責檔案系統的程序問題解決；
　　6 服務流程
　　一般服務流程
　　詳見首都機場外網公示的必選公告
　　應急流程
　　詳見首都機場外網公示的必選公告
　　7 服務考核
　　7.1 服務考核制度概述
　　服務考核是甲方為評價乙方工作態度、工作積極性、工作質量與工作成果的檢查辦法。通過定期或不定期的服務考核，甲方通過制定一定的考核內容與考核指標，對乙方提供的技術服務及全過程進行考核，并根據考核結果要求乙方限期整改或扣罰?？己瞬捎糜嫹挚己酥贫?。
　　7.2 考核周期以及扣罰等級
　　每年度對服務狀況進行一次考核，結合考核的評分結果對維護費用予以扣罰，扣罰額度以全年維護費用為基準，考核扣罰共分4個等級，每級對應的扣款額如下：
　　A級--得分95分以上（含95分），全額支付全年維護費；
　　B級--得分85-94分，扣除全年維護費5%；
　　C級--得分75-84分，扣除全年維護費10%；
　　D級--得分60-74分，扣除全年維護費30%。
　　由于乙方責任發生重大責任事故（如火災、人員傷亡、設備癱瘓報廢），除按相關規定處罰外,追加扣除當月維護費20%。
　　7.3 考核標準
　　序號 考核項目 考核內容 扣罰分數
　　1 服務方式的完備 電話咨詢不能及時聯系到服務人員3次以上 5
　　電話咨詢聯系不到服務人員1次以上 3
　　對于甲方需求的實施進度超過預報工作量一天以上 3
　　交付產品與甲方需求說明書中要求不符3點以上 5
　　遠程服務不能按照要求回復問題2次以上 3
　　責任原因造成系統故障，數據丟失等重大故障問題 10
　　單個系統Bug處理次數大于3次 5
　　乙方沒有按照甲方的要求提供文檔、工具、軟件、腳本及其它與之相關的內容 3
　　2 報告制度 報告沒有按照規定時間提交2次 3
　　報告內容不符合甲方實際運行情況1次 3
　　
　　7.4 爭議解決
　　服務考核的內容及標準由甲方制定，并在考核之后公布考核結果之前提交乙方進行核對。如乙方對其中內容提出異議或對甲方公布的考核結果提出異議，則須乙方及時通知甲方，由甲乙雙方共同判斷處理，必要時可以邀請專家進行評審。
　　如爭議結果為甲方工作存在不公之處，則甲方須及時改進；如爭議結果為乙方存在問題，則乙方不得繼續干涉甲方的考核結果，并根據甲方公布的考核結果無條件進行整改。
　　7.5 考核方式
　　甲方對乙方的考核分為定期考核和不定期考核。定期考核由雙方共同參加，每年度進行一次，考核時間由雙方另行商定?？己私Y果經雙方確認后雙方備案，由甲方填寫《服務項目驗收單》作為年度結算依據。
　　7.6 投訴處置
　　乙方對甲方的服務考核結果的處置有疑義的，可以協商解決。
　　8 服務時間
　　本項目要求2011年10月1日至2013年9月30日。
　　9.本項目采用最低價評分法。
　　三、提交參評資料的內容
　　提交的參評資料以中文為主，內容包括：
　?。ㄒ唬I業執照和稅務登記證加蓋公章的復印件。
　?。ǘ┓ǘù砣耸跈鄷?。
　?。ㄈ┓⻊辗桨讣皥髢r方案。
　　報價中注明是否能開專業增值稅發票，并在報價明細中進行價稅分離列示，并注明稅率。
　　四、參評資料接收的時間和地點
　　以上資料請傳真給北京首都國際機場股份有限公司。
　　資料接收的時間截止期限為2012年9月6日下午17:00。
　　項目負責人：肖 瓊 聯系電話***
　　報名聯系人***
　　聯系電話***
　　傳真：***
　　
　　北京首都國際機場股份有限公司技術采購部