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勤聯億通信息系統（HIS）軟件年度維護單一來源公告
- 信息發布日期：2011.02.24 標簽： 廣東省招標 佛山市招標 軟件招標
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加入日期： 2011.02.24 招標業主： 佛山市南海區人民醫院 地 區： 佛山市 內 容： 勤聯億通信息系統（HIS）軟件年度維護 關鍵詞： 軟件 -
招標公告正文
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一、采購人名稱：佛山市南海區人民醫院
二、采購項目名稱：勤聯億通信息系統(His)軟件年度維護三、項目概況（內容、用途、數量、簡要技術要求等）：勤聯億通醫院信息系統維護服務內容服務檔次人員配備維護服務內容服務期限服務頻率具體實施步驟（完成承諾）服務費（元）全包服務1名工程師現場駐點服務一、HIS軟件服務維護1、 日常錯誤類問題維護2、 服務期間內不限次數的客戶化問題調整。3、 政策調整類問題維護以及程序更新4、 程序更新服務（按照規范的程序更新流程進行程序更新）5、 軟件升級服務（由公司安排項目小組到現場進行更新維護，更新后出現的問題現場解決）6、 HIS與第三方軟件接口開發服務。壹年7*24小時實時響應按醫院正常上班時間現場駐點服務，班外時間7*24小時電話支持，如電話支持不能處理完成，30分鐘內派員現場處理。（服務細則詳見附件三）二、數據庫服務維護1、 每周對數據庫進行兩次巡檢服務，包括數據庫日志情況、數據增長量、病毒檢測等維護操作2、 性能調優服務3、 緊急故障處理（災難恢復）服務4、 一般故障處理5、 遇到由于斷電、火災、病毒入侵等突發事件導致服務器崩潰,不限人數，不限時間進行現場處理壹年7*24小時實時響應（每周三、六檢測）除了每周的例行檢測外，凡屬于數據庫類的問題接到客戶電話5分鐘內確認相關情況，進行電話指導，組織現場立即處理，直到處理完畢，用戶確認通過為止。（服務細則詳見附件三）三、日常咨詢服務1、 咨詢某個功能的操作方法2、 咨詢某種業務在信息系統的解決方法3、 咨詢信息系統相應工具的操作方法等壹年7*24小時實時響應接到客戶電話5分鐘內確認相關情況，進行電話指導，組織現場立即處理，直到處理完畢，用戶確認通過為止。（服務細則詳見附件三）四、服務經驗值服務1、 為醫院提供醫院信息系統運作的經驗2、 為醫院提供有價值的處理某種業務的方法3、 根據巡訪的結果，給出醫院目前系統運作可能存在的弊端，并給出解決方法壹年7*24小時實時響應（每月1次）除了每月一次的主動提供服務經驗值外，接到客戶電話咨詢的，5分鐘內回復用戶咨詢問題。（服務細則詳見附件三）五、培訓服務1、 現場HIS軟件、數據庫維護培訓2、 公司日常技術維護培訓3、 公司日常典型維護案例培訓4、 每年度提供4次培訓，每次培訓周期為5天壹年每季度1次現場、公司、外地培訓（服務細則詳見附件三）六、其它服務1、 定期更新操作手冊2、 定期更新培訓教案3、 定期更新數據字典4、 建立常見問題處理方案5、 建立用戶檔案壹年不限次數實時更新（服務細則詳見附件三）軟件維護服務細則一、 程序維護1、日常的錯誤類維護◆定 義：由于程序缺陷導致無法操作、數據異常，在優先維護范圍。◆處理檔次：分為立即處理，限時處理兩個檔次。◆處理時間：導致系統無法運行下去并且沒有其他方法可以取代的立即處理；導致系統無法運行下去但可以用其他方法處理的在一日內完成；數據異常規定在三日內解決。◆備 注：1.若公司提供的技術服務不能按具體實施步驟的完成承諾要求實現并影響醫院業務正常運作,經兩次書面告知仍未能改進, 則每次扣減服務費用2000元.2.若特殊情況無法在規定時間內處理完成，則與醫院協商處理時間。2、調整類維護◆定 義：系統運行正常，但由于醫院業務發生變化或需要對功能進行調整，由醫院信息科提出書面需求，公司整理需求并提出解決方案，主管領導簽字確認。3、政策調整類的程序更新◆定 義：系統運行正常，政策需要程序調整。所謂政策類調整是指因政府的政策變化要求軟件必須修改，并有南海衛生局同意確認的程序調整。◆處理檔次：按工作量進行分檔。◆處理時間：根據具體的調整量與南海衛生局確定完成時間。4、程序更新◆定 義：對正在使用的程序進行完善。◆處理方式：公司書面（應該包括：請求、故障分析、預防措施）通知用戶，用戶認真考慮后給出是否接受此項服務的書面請求。［用戶確定要更新后在測試服務器進行驗證后更新］◆處理時間：更新準備時間為一至三天5、升級服務◆定 義：在勤聯億通公司提供的軟件功能范圍內，如公司有升級版本將用最新的版本為用戶升級。◆處理方式：根據用戶要求，對軟件進行升級。公司書面提供升級目的、升級所涉及的改動、升級后可能會造成的問題等。◆處理時間：升級準備時間為一至二周6、突發事件服務◆定 義：遇到由于斷電、火災、病毒入侵等突發事件導致服務器崩潰。◆處理方式：不限人數提供現場應急處理◆處理時間：不限二、數據庫維護方面的服務1、 定期對服務器的日志進行檢查，及早發現問題。2、 定期對數據庫作業的運行結果進行檢查。3、 定期檢查數據庫的數據增長量和日志情況4、 定期檢查數據的備份情況。5、 定期檢查數據是否有異常。6、 定期檢查服務器是否有病毒。7、 包含對服務器操作系統的維護。8、 定期走訪操作人員搜集并處理問題。三、日常技術咨詢服務1、 咨詢某個功能的操作方法。2、 咨詢某種業務在信息系統里的解決方法。3、 咨詢信息系統相應的操作工具的操作方法。四、服務經驗值方面的服務注：經驗值方面的服務指根據醫院信息系統運行情況提出參考意見1、 為醫院提供醫院信息系統運作的經驗。2、 為醫院提供有價值的處理某種業務的方法。3、 根據巡訪的結果，給出醫院目前系統運作可能存在的弊端，并給出解決方法。◆處理方式：在用戶提出請求之后，由服務人員了解其他醫院的運行情況，并根據醫院的具體情況給出建議性文檔。五、培訓服務1、現場培訓、考核新維護員2、在公司培訓、考核新維護員◆處理方式：用戶提出請求，需要增加和更換維護員，根據新維護員具體的情況與醫院協商培訓的地點、時間、內容，并對維護員進行考核。六、其他服務1、提供更新的系統操作手冊2、提供更新的系統培訓教案3、提供新的常見問題處理方法4、 建立用戶檔案◆處理方式：每2月一次對常見問題及其處理方式進行整理并公布，新增功能數達到10個左右時提供新的操作手冊及培訓教案。四、擬采用的采購方式：單一來源采購方式五、采用單一來源方式理由：因醫院目前在用的勤聯億通信息系統(His)軟件是專門為南海人民醫院訂制版本，程度結構復雜，非通用軟件。軟件的源代碼和深層技術文擋歸屬廣東勤聯億通信息科技有限公司，而且服務要求不限次數的客戶化問題調整及HIS與第三方軟件接口開發服務,存在軟件的二次開發。同時維護服務必須確保醫院的信息系能夠保障醫院業務的安全和高效運作。
六、擬定單一供應商(單一品牌產品)的名稱：廣東勤聯億通信息科技有限公司
七、其它事項：1、服務期內提供的所有維護服務均需填寫一式三份服務單，醫院、衛生局、勤聯億通公司各執一份。2、服務單作為勤聯億通公司服務工作量和服務質量評定的依據之一。3、勤聯億通公司在服務期內提供的所有維護服務需實行服務人員首接負責制。
供應商對該項目擬采用單一來源采購方式有異議的，應在本公示發布之日起五個工作日內，書面與采購人聯系，逾期不予受理。聯系人***聯系電話***傳真：***地址：***
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