2010年大綜援支撐服務優化服務項目招標公告

一、選型（競賽）條件
本選型（競賽）項目江門分公司2010年大綜援支撐服務優化服務項目已批準建設，項目預算45萬。項目已具備選型（競賽）條件，特邀請有興趣的潛在參選單位（以下簡稱申請人）提出資格預審申請。
二、項目概況與選型范圍
為了支撐服務優化，實現大綜援中心整體支撐、統一接入。江門分公司開展了2010年大綜援支撐服務優化服務項目。主要服務內容：
1、 整合優化大綜援支撐統一工作臺，可以支持業務受理、話務接入分派外呼、投訴單派發、知識搜索等綜合事務統一展現。
2、 整合優化話務接入管理，整合NGCC話務功能，支持來電轉接、來電歷史、來電原因、話務統計分析。
3、 整合優化投訴管理，營銷案熱點投訴登記、投訴處理、公告發布。
4、 整合優化資源熱線管理，整合替代現有分銷系統功能，支持短信方式資源請求、資源審核、分配、銷售、配送。
5、 整合優化知識搜索支持，實現知識管理、知識快速搜索、案例管理。
6、 整合優化短、彩信綜援服務，實現短信、彩信方式綜援服務、支持知識點的短、彩信搜索下發。
7、 整合優化報表管理，實現自動生成各類綜援熱線工作報表、分析報表。
8、 整合優化業務開通接口，實現與現有業務支撐綜合應用平臺業務辦理模塊接口對接。
具體內容，請與項目技術需求聯系人***
三、申請單位資格要求
1、本次資格預審要求申請單位具備獨立法人資格，企業注冊資金500萬或以上，營業執照的經營范圍與本項目需求相關。有軟件開發許可資質，并且企業在人員、設備、資金等方面具備相關項目建設能力。曾與廣東省內移動公司成功合作經驗，且無不良合作記錄。有符合其經營專業化服務和管理支撐所需要的專業技術人員和管理人員；
2、要求在廣東省內移動公司業務平臺有同類項目合作案例；未有相關合作案例的，須在資格預審時遞交與需求相符的并已有成功案例的解決方案。
3、本次資格預審不接受聯合體資格預審申請。
4、資格預審方法
本次資格預審采用有限數量制。如報名參加通過資格預審的單位超過8家，選型（競賽）單位有權根據自身的具體項目需求以及資格預審單位的情況來篩選確定最后受邀請參加述標的單位。
四、資格預審申請資料的遞交
遞交資格預審申請資料（加蓋公章）（請參考附件模版格式）截止時間（申請截止時間，下同）為2010年11 月8日17時00分。遞交方式：A、當面呈交商務聯系人；B、快遞文件，商務聯系***
資格預審申請資料包括：
A、 資格預審申請函（加蓋公章）
B、 企業營業執照副本及其年檢合格的證明材料（彩色掃描件） ；公司簡要介紹（應提供有效期內增值業務許可證、與省內各公司項目合作情況）（加蓋公章）
逾期送達或者未送達指定地點的資格預審申請文件，選型人不予受理。
五、聯系方式
邀請單位：中國移動通信集團廣東有限公司江門分公司
地 址：***
郵 編：529000
商 務 聯 系***
技術需求聯系人***
傳 真：***