圖書館ORACLE維護招標公告

深圳市裕明財務咨詢有限公司受深圳市政府采購中心委托，就深圳圖書館ORACLE維護采購進行公開招標，歡迎國內對上述項目有供貨能力的合格供應商參加投標。合格的投標人必須具有下列資質和條件：（1）中華人民共和國工商法人營業執照；（2）必須具備ORACLE公司針對本項目的直接授權書。

1、招標編號：SZYM2008-G0079

2、招標項目名稱：深圳圖書館ORACLE維護采購

服務期：自簽訂合同之日起兩年（需求及技術規格見：附件）

3、凡愿意參加投標的合格投標人，必須攜帶公司營業執照副本原件和上述資質證明的復印件（加蓋公章），其中，外地投標單位可以用復印件或傳真件（原件備查），按以下時間、地點購買標書：

購買標書時間：2008年9月25日起至10月9日止，每日9：00～11：30、14：00～17：00（節假日除外，招標文件中時間均為北京時間）；

購買標書地點：深圳市福田區商報路奧林匹克大廈26樓，深圳市裕明財務咨詢有限公司；

本招標文件每套售價人民幣300元，售后不退。如需郵購，另加人民幣50元。

4、投標截止時間：2008年10月16日下午2：30

5、開標時間：2008年10月16日下午2：30

6、逾期送達或不符合投標規定的投標文件恕不接受

7、開標地點：與購買標書地點相同

8、評標方法：最低評標價法 

聯系電話：83521951  83521973   聯系人***

傳真：***

開戶銀行：中國民生銀行福田支行

銀行帳戶（人民幣） ：87406022200201013127

                         深圳市裕明財務咨詢有限公司
                                  二○○八年九月二十五日
　

附件： 需求及技術規格（詳見招標文件）

（一）項目概述

深圳圖書館自2006年搬新館以來采用ORACLE數據庫系統存儲系統數據。當前有兩套ORACLE數據庫系統。一套數據庫存儲專題數據庫，主要是對象型數據，包括視頻、音頻、圖片等。一套數據庫存儲dILAS數據。ORACLE數據庫系統基本信息如下：

數據庫版本：ORACLE 9.2.8

操作系統：AIX 5L

用戶連接數：200

總數據量：60G

中間件：無

購買的ORACLE數據庫系統相關Lincense許可列表：

Oracle Database Enterprise Edition for 200 user for AIX

Partitioning for 200 users

Diagnostics Pack for 200 users

Tuning pack for 200 users

Change Management pack for 200 users

Internet Application Server 40 users

Internet Developer suite for 2 licenses

深圳圖書館隨ORACLE數據庫系統購買了一年的原廠基本售后服務，該服務于2007年2月到期。

（二）項目內容

項目內容為ORACLE數據庫系統（兩套）技術支持服務。

（三）需求清單

編號
 項目名稱
 服務內容
 單位
 數量
 
1
 Oracle數據庫管理系統（兩套）服務
 原廠產品升級服務；原廠產品支持服務；Oracle Metalink服務；現場服務；遠程接入支持服務；Oracle技術通訊；Oracle技術研討會。
 年
 2
 

備注：中標人須提供符合招標文件要求的服務，采購方不另支付相關任何費用。

（四）技術參數

深圳圖書館Oracle數據庫管理系統服務具體要求如下：

1、產品升級服務

產品升級服務應提供如下服務：

提供具有新增功能的升級軟件產品（Version）：服務期內可以免費獲得所購買的Oracle產品合法的新版本產品。

提供主要維護版本的升級軟件產品（Release）：服務期內以免費得到升級所購買的Oracle產品合法的維護版本。

提供軟件修補包（Patch fixes）及替代方法（workarounds）：服務期內可以通過技術支持熱線或ORACLE 電子服務得到所購買的Oracle產品合法的修補包或替代方法。

2、產品支持服務

要求產品支持服務提供每周7天，每天24小時的服務，幫助客戶解決安裝及使用所購買的Oracle產品時遇到的問題；

電話支持服務能對客戶提出的技術問題形成服務請求即“SR”，并有技術工程師將負責對該“SR”進行記錄、跟蹤和處理，直到問題關閉；

要求Oracle技術專家直接同客戶對話，幫助解決疑難問題；

要求根據問題的嚴重程度，將優先解決關鍵而緊急的任務；

要求對一般性問題進行技術咨詢、指導；

定期的客戶管理報告，避免問題再度發生。

3、電子服務-Oracle Metalink

Oracle Metalink 是Oracle 全球支持服務面向全球Oracle 客戶提供的基于Web 的電子技術服務。它通過標準的web頁面使獲取信息及解決方案更快、更容易?？蛻艨梢酝ㄟ^Metalink 聯機提交“服務請求（SR）”并檢查其狀態，還可以訪問Oracle的全球知識庫、交互式論壇。通過對Metalink 進行定制可以使客戶以更簡便的方式尋找驗證過的解決方案、下載補丁、查看技術及產品文檔、或者定制各種技術信息，使其通過Email 自動地通知客戶。Oracle Metalink 包括：

²       熱點話題：介紹最新的產品版本，特定產品的警示，停止支持的通知，以及重要產品的解決方案文章與公告。

²       問題解決庫檢索：可以使用客戶知道的信息在問題解決庫里面檢索到您需要的解決辦法。

²       技術論壇：客戶可以在此張貼技術問題，ORACLER的技術分析人員將會為客戶解答。 論壇還有助于客戶與ORACLE用戶群的其它成員分享和交流信息與經驗。

²       安裝幫助：包括逐步安裝的指導，安裝手冊，版本注意事項，README文件和最新版本信息。

²       下載Patch軟件修補包：客戶可以通過metalink下載patch。

²       用戶管理幫助：客戶可以用它來管理公司中使用Metalink的用戶。

²       我的主頁：相當于用戶自己的主頁，一旦選擇的內容發生變化時，Metalink 會通過email將信息發給用戶。用戶也可以只接收想接收的信息，及與其個人主頁相關的主動電子郵件***

²       iTAR：可以讓客戶通過Metalink 跟蹤查詢TAR（Technical Assistance Request）的當前狀態，同時也可以通過Metalink自己創建TAR，系統會自動分配一個工程師處理客戶的問題。

²       產品信息：提供給客戶最新的產品版本信息和產品支持信息。產品可用性、認證、技術警報和產品支持終止信息。

4、現場服務

服務商提供每年不少于6天的現場支持服務。具體服務時間由定期服務和客戶另行決定組成。服務內容包括：

健康巡檢。ORACLE工程師定期（最小頻率為每半年）到用戶現場，對數據庫系統進行例行健康檢查，并提交報告，根據健康檢查的內容對數據庫進行優化。檢查的內容應包括但不限于以下內容：

容錯檢查，檢查并分析系統日志及跟蹤文件，發現并排除數據庫及應用系統的錯誤隱患；

檢查數據庫及應用系統的配置健康情況；

發現并排除數據庫系統錯誤隱患；

檢查數據庫系統是否需要應用最新的補丁集；

檢查數據庫空間的使用情況，協助進行數據庫空間的規劃管理；

檢查數據庫備份的完整性；

監控數據庫性能、數據庫運行狀態、運行效率、是否存在安全隱患；

備份方式是否合理、備份數據是否可恢復；

提供系統健康檢查報告；

數據庫及應用系統性能調優。數據庫及應用系統的性能調整一般包括，但不局限于如下內容：

利用工具采集系統運行時的各項監控數據；

分析系統主要的性能瓶頸；

分析系統、網絡、應用軟件及數據庫等各方面資源的使用情況；

確定系統性能現狀及性能調整的目標；

定位系統中出現的性能瓶頸；

測試驗證針對性能瓶頸進行的改進方案；

產生基于ORACLE最佳應用準則的性能調整建議報告；

適用于當前商業規則的Oracle 軟件配置；

為客戶提供實施問題的解決方案；

為客戶進行現場技能講解傳授；

ORACLE工程師在現場調優數據庫性能和應用性能；

供用戶完整的性能調整報告和解決方法；

現場緊急救援與災難恢復。管理局數據庫宕機、數據塊損壞等影響業務不能進行的問題時，只要用戶認為必要，Oracle技術支持工程師應在接到邀請后乘最快交通工具到達用戶現場，并提出問題解決方案，在4小時內使應用恢復正常。

5、遠程接入支持服務

通過技術支持系統與客戶系統的網絡聯接的遠程接入支持服務，以提供給我們的客戶更好的服務，使他們擁有利用率更高、可靠性更強的系統。在連接到客戶的系統之后，遠程接入支持服務可提供遠程的監控服務、優先權選取服務和診斷性服務以及在線上解決問題。這種連接服務方和客戶（被服務方）的安全聯機使得雙方能夠共同工作、實時檢查問題和選擇正確的工具來解決問題。

遠程接入支持服務因具有以下特性：

是一種與客戶之間高度安全、快速、有效且可靠的遠程連接；

無論是桌上型計算機之間還是桌上型計算機和服務器（包括AIX、LINUX、UNIX等）之間的聯機都能實現；

可遠程對客戶問題進行檢查、診斷、和分析等；

是透過遠程連接可提供主動或被動的服務；

是透過客戶與遠程接入支持服務的協作來迅速地解決問題；

6、Oracle技術通訊

客戶將定期收到由Oracle中國公司客戶服務部出版的技術通訊（中文季刊）。技術通訊的主要內容包括Oracle技術動態、產品使用技巧、疑難問題解答、產品最新版本信息等。

7、Oracle技術研討會

客戶可以免費參加ORACLE公司在北京、上海、廣州、成都等各辦事處舉辦的Oracle技術研討會。因為研討會的目的是加強Oracle和客戶之間的溝通，并幫助客戶了解和掌握Oracle的最新技術、產品使用技巧、系統維護管理方法、軟件工具等多種內容。同時，在研討會中，Oracle技術專家將現場解答客戶提出的各類技術問題，包括數據庫服務器產品、開發工具、Web Server及應用產品等。

（五）維護響應要求

1、7×24小時電話維護：即時反應，4小時內解決問題。如果電話中解決不了問題，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護；

2、遠程維護：即時反應，4小時內提出解決問題方案并開始工作；

3、現場維護：4小時內到達用戶現場。