服務窗口評價系統招標公告

受沈陽市地方稅務局的委托，沈陽市政府采購中心就“采購服務窗口評價系統”項目以競爭性談判方式組織采購，歡迎符合本次競爭性談判信息公告資質要求且具備供貨能力的供應商（以下簡稱“投標人”）參與本項目投標，對投標文件制作的要求及評標方法等請登陸沈陽市政府采購中心網站詳見本項目談判采購文件?，F將有關事項公告如下：

1. 項目基本情況

（1）采購編號：2008-0070/CG(P)20071954

（2）項目名稱：采購服務窗口評價系統

（3）采購內容：服務窗口評價系統

技術參數
 數量
 
1、 基本要求：

系統應能滿足沈陽市地方稅務局18個分局納稅申報廳和51個稅務所總計474個服務窗口的服務質量評價需要。在市局設立數據服務器，通過系統廣域網線路連接到分局、稅務所，集中收集、存儲474個窗口的評價數據，并提供統計查詢以及報表打印等服務功能。要求：

評價器外型美觀，款式新穎，結構設計科學合理

可靈活設置評價器開機時間及評價間隔時間，防重復及惡意評價功能

數據實時傳送并存儲，可隨時統計分析，實現柱狀、餅圖、曲線圖等多種表現形式

具有標準、開放的數據庫接口。

采用C/S架構與B/S架構相結合，并可實現遠程管理、遠程查詢

自動語音提示，簡單按鍵即對工作人員進行服務質量評價。

提供報表和歷史查詢功能

智能感應異常評價，自動告警功能

2、 對評價器的要求

評價器采用VC-05。

規格尺寸100*147*200mm。

電源DC12。

通信協議RS485。

面板具有滿意和不滿意兩功能按鍵、LED服務星級指示燈、員工工號牌、員工職位、姓名標識、評價數據存儲。

評價器具有可開閉的語音提示功能。

3、 對柜員控制器的要求

柜員控制器采用HPK01

具有"歡迎光臨"、"請評價"等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優美，柜員控制器具有音量調節功能，可對音量進行調節，通過相應的按鍵即可提請納稅人對本次服務質量做出評價。

4、對通訊控制器的要求

通訊控制器采用BX300D

無需外插電源，通過交換機供給電源，同一網點內可支持管理300個服務窗口。

5、對評價系統軟件的要求

（1）評價監控：實時監控評價數據，上傳至服務器。

（2）柜員管理：可以隨時增添、修改、刪除柜員信息（工號、姓名、年齡、星級、職位、出生日期等），并將數據上傳至服務器。

（3）日志管理：系統提供完善的日志，并可自動或手動進行日志的清理與保存。

（4）狀態監控：可監控到各網點各窗口的評價器是否在線并正常使用。

（5）安全性：分級權限管理，系統設計包含分級權限管理，設置超級管理員名，可以管理所有受控網點；各網點設置管理一名，可以對本網點的信息進行管理，包括柜員信息、星級、評價數據查詢及統計。

（6）密碼管理：登錄后臺管理系統或申報廳管理系統均需通過密碼進行登錄，保證系統設置及評價數據的安全。

（7）提示功能：

（8）聲音提示：在顧客按不滿意鍵時，后臺電腦可以播放指定聲音予以提醒。

（9）數據聯網功能：可以在服務器上查詢、統計各營業網點的評價數據，以了解各網點的服務狀態信息。

6、對實時監控管理系統軟件的要求

（1）查詢與統計：具有綜合數據分析功能，動態地反映不同時段的客流量、員工效率、等總體趨勢，實時掌握其變化情況。多種查詢與統計方式；提供按日期、按網點、按柜員、按窗口號、按評價結果等項進行查詢與統計，可以查詢與統計數據庫內全部信息，也可以設置只查詢指定時間段內的數據。

（2）多種圖表形式：統計結果提供柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化表示形式，能直觀的反映統計結果，并具有圖表打印功能。

窗口服務評價系統配置清單及報價               

序號   名稱   型號   單位   數量   備  注

1   窗口評價器 VC-05  臺  474        每申報窗口1臺

2   柜員控制器 HPK01  個  474       每員工1個

3   通訊控制器 BX300D 臺  69         每營業網點1臺

4   顧客評價管理系統  套  69         每營業網點1套

5   實時監控管理系統  套  1          市局1套

6   服務器 浪潮英信NF190D   臺  1   (存放統計數據)配置附表

7   打印機 HP 1020   臺  1   打印報表

8   水晶頭 AMPRJ-45  盒  10  用于1、2、3設備連接

9   網線   AMP超5類  箱  16  用于1、2、3設備連接

10  各網點施工（安裝）費     項  69  布線／安裝／其它

浪潮英信服務器配置

服務器名稱 型號   NF190D配置   (機架式)

英信NF190D NF190D X5110(1.60G)/4M/D/1G DDR2 FBD/1萬轉73G SCSI/ 4×HSB/1000M*2/單 電源/

7、對安裝及售后服務要求

（1）建立安裝、日常維護、維修服務檔案，詳細記錄設備的使用、維修情況。

（2）定期現場回訪，解決使用中具體遇到的問題，防患未然。

（3）系統軟硬件質保期為1年。廠家須安排專人負責此項目的售后服務工作。

（4）對于硬件設備提供長期的后備器件，超出保修期設備先更換后維修，保證設備正常使用。

（5）免費提供系統使用培訓和軟件維護。

（6）協助提供易損件，保證易損件的供應。
 1項
 

交貨時間：簽訂合同后１個月內

交貨地點：沈陽市行政區域內采購人指定地點

（4）資金來源：財政性資金

2. 投標人應具備的基本資質條件

（1）在國內工商登記注冊并已按規定時間通過年檢，具備本次采購項目的生產或經營范圍的，有能力提供本次采購項目及所要求的安裝調試、售后服務。

（2）具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定的條件。

3. 競爭性談判采購文件的免費下載

即日起，各相關投標人可通過沈陽市政府采購中心網站免費下載談判采購文件。

4. 投標保證金

本項目投標保證金為（不分品目）人民幣  壹  萬元。投標人必須在北京時間2008年2月2日上午11:00時前主動自行匯入以下指定賬戶：

收款單位：沈陽市政府采購中心

開戶銀行：盛京銀行沈陽市太原支行

銀行賬號：0307020140940000475

注明字樣：“2008-0070/CG(P)20071954采購服務窗口評價系統項目投標保證金”

5. 投標截止（開標）時間與地點

參與競爭的投標人請于北京時間2008年2月3日9:30時之前將密封好的投標文件遞送至沈陽市政府采購中心服務大廳招標處，投標截止時間即為開標時間，在此時間之后送達的投標文件恕不接受。

6. 談判文件售價

本次免費。

7. 供應商入庫通知

參與沈陽市市本級政府采購項目競標的投標人未進入沈陽市政府采購中心供應商庫的，請詳閱沈陽市政府采購中心網站“政府采購供應商入庫須知”，及時辦理入庫登記。

8. 成交服務費

集中采購機構將根據“計價格［2002］1980號”文件和“遼財非［2007］507號”文件的規定向成交供應商收取成交服務費。

9. 凡與本次采購項目有關的事宜請按下列信息聯系

集中采購機構：沈陽市政府采購中心

聯系地址***

郵政編碼：110003

采購文件咨詢：王宇飛  024-22896656、22896640

入庫登記咨詢：024－22896646、22896679

費用退繳咨詢：024－22873388、22896680

成交通知咨詢：024－22896661、22896637

合同領取咨詢：024－22896645、22896627