12369電話舉報自動受理系統招標公告_招標網

12369電話舉報自動受理系統招標公告

信息發布日期：2005.08.06 標簽：河北省招標保定市招標電話招標

招標編號：	BDXJ-HW-2005075
加入日期：	2005.08.06
截止日期：	2005.08.15
招標業主：	;保定市環保局
招標代理：	保定市政府采購服務中心
地區：	保定市
關鍵詞：	電話

招標公告正文

政府采購項目名稱：保定市環保局12369電話舉報自動受理系統
采購項目標書編號：BDXJ-HW-2005075
采購人名稱：保定市環保局
采購人地址：***
采購人聯系方式***
采購代理機構全稱：保定市政府采購服務中心
采購代理機構地址：***
采購代理機構聯系方式：聯系電話：0312-3088579 傳真：***
采購方式：詢價采購
采購數量：1套
項目實施地點：保定市東風西路
供貨時間：中標簽訂合同后10個工作日內交貨。
投標方資質要求：
1、投標人注冊資金在30萬元以上（含50萬元）；
2、具有良好商業信譽，技術實力，規范化的售后服務。
以上資質開標時提供原件或經過公證的復印件，不提供的為無效投標。
供應商報名時間：2005年8月8日至2005年8月15日（節假日不辦公）
項目聯系人***
聯系方式***
傳真電話：***

保定市政府采購服務中心
二○○五年八月六日
12369電話舉報自動受理系統系統主要功能一覽表

Ø 電話語音自動查詢功能
Ø 自動留言舉報功能
Ø 電話同步錄音功能
Ø 自動分配舉報密碼
Ø 密碼防偽設置
Ø 自動記錄舉報內容
Ø 自動舉報結果查詢
Ø 秘密頒獎
Ø 自動傳真舉報
Ø 實時監控線路狀態
Ø 自動統計打印報表

第一系統的功能介紹
一、系統示意圖
二、系統功能
1、自動接收——該系統可無人值守24小時連續工作，保證隨時接收舉報電話，記錄舉報信息。當有舉報電話打進時，系統會自動播放語音提示：“你好，這里是****舉報受理中心，歡迎你進行舉報，按‘1’鍵進行自動錄音舉報，按‘2’鍵進行傳真舉報、按‘3’鍵進行人工舉報，按‘4’鍵進行舉報處理情況查詢，按‘5’鍵進行咨詢舉報常識，按‘0’鍵退出舉報系統”。用戶可以按照語音提示進行相應操作。（注：所有語音提示可以按照每個單位的要求重新設置。）

2、自動錄音——舉報人若選擇電話錄音舉報投訴，該系統會自動告知舉報人一個舉報號和一個舉報密碼，請舉報人記錄下這個舉報號和舉報密碼，按下"#"鍵確定后，即可講話。系統自動記錄該舉報號、舉報密碼和舉報信息，包括舉報時間，舉報電話號碼。錄音無時間限制。

3、傳真舉報——接通舉報電話，根據系統的語音提示選擇傳真舉報，該系統會自動告知舉報人一個舉報號和一個舉報密碼，請舉報人記錄下這個舉報號和舉報密碼，按下"#"鍵確定后，即可自動受理傳真舉報。傳真結束后，同時也把傳真機電話號碼和傳真時間保存到系統中，工作人員可以直接在系統中查看傳真文件的記錄資料。

4、人工舉報——當舉報人選擇人工舉報，即可與工作人員對話。每個線路由專人來接聽，由人工直接受理，完善了系統的服務功能，同時對通話的雙方進行自動錄音，錄音文件保存在電腦中，以備上級對受理工作的監督。同時也把舉報方的電話和舉報時間記錄到系統中。

5、舉報反饋——工作人員按照舉報號，將舉報案件的處理結果用聲音錄入該系統，供舉報人查詢。舉報人選擇舉報處理情況查詢后，輸入自己的舉報號和舉報密碼，可聽到檢察院對自己舉報結果答復。

6、信函舉報和上訪舉報——工作人員可以按需要把來信舉報內容和上訪舉報內容人工輸入系統。以便日后查詢和報表統計。

7、報表統計——系統中開放性的統計報表軟件模塊可將投訴記錄分類別進行統計，根據具體的情況進行統計報表。如果有需要上報的情況，還可以將舉報的詳細內容打印出來，以文件形式上報。

8、文件查詢——工作人員可以按多種方式查詢各種語音留言、通話錄音文件以及來電、來訪和來信舉報的內容。

9、舉報監控——從系統界面可以顯示電話狀態是否有人打電話、發傳真。同時顯示來電號碼。同時把來電號碼存在數據庫中，以便日后查詢。
三、系統結構圖

以單機版舉報自動受理系統為例，向大家介紹舉報系統的整體機構。舉報人可以通過電話、傳真、信函、上訪等多種方式進行舉報。

電話舉報和傳真舉報是指通過打電話或發傳真把舉報資料反映、傳輸到舉報系統里，信函和上訪是指通過登門反映舉報資料，舉報系統對舉報信息進行收集、加密并儲存在加密數據庫，以確保信息安全，方便查詢和統計。

操作員通過密碼來登陸系統，只有登陸成功后才能對舉報資料進行操作，防止了舉報資料泄密的可能。

四、系統流程圖

舉報用戶電話外線撥入
歡迎進入“……”舉報投訴中心
管理功能
|
見說明
語音聽取各自相關內容（內容可隨時修改）
聽錄音
請輸舉報密碼
發布舉報密碼
聽結果
聯系領獎
在聽到滴的一聲后，開始留言，留言結束后，按“#”號鍵結束。
留言結束
重聽請按1，重錄請按2，確認請按3
掛機退出
按1鍵
|
進行舉報
按2鍵
|
查詢舉報常識
按4鍵
|
政務公開
按3鍵
|
查詢相關電話
按5鍵
|
舉報結果反饋
按0鍵
|轉接人工
語音留言舉報按1鍵
傳真舉報按2鍵
發布舉報密碼
發送傳真
工作人員接聽并進行書面受理

第二系統特性及配置
一、系統特性
系統基本參數
基本單元為四端口: 可以方便地擴充為八端口，十二端口，十六端口等。
撥號方式 : DTMF（雙音多頻）、FSK方式
FLASH時間間隔 : 50MS-1000MS可選。

系統配置及環境
計算機:P586,64M內存，30M硬盤，VGA彩器
操作系統：Windows98、WindowsNT4.0、Windows2000
電話語音接口板、RJ11端口的電話線

系統接口特性
端口類型 Loop Start
振鈴偵測 30-130Vrms,15-68Hz
摘機直流阻抗〈=300 Ohms
掛機直流阻抗〉5 MOhms
回路電流 20-120mA
插入損耗 1dB
頻率響應 +0.5dB,-0.5dB
DTMF接收電平最低-35dBm
回損 >20db
工作溫度 -5C。-- +40C。
工作濕度 8%-65%

二、系統配置
1、硬件要求(客戶可自由選擇配置)
設備項目
序號名稱最低要求
計
算
機1處理器（CPU）P586/233
2內存（RAM）64MB
3硬盤（HD）20GB
4AT擴展槽（ISA）一個
5機箱尺寸400×400×185mm
6光盤驅動器（CD—ROM）一個
其

他1耳機（可選）一副
2音箱一對
3打印機一臺
4傳真機（可選）一臺
5電話一部
6內置光刻機(可選)一臺
7調制解調器Modem一臺

2、軟件要求
Windows 98、WindowsNT、Windows2000操作系統

3、主要器件說明
音頻卡采用的是杭州三匯公司的三匯SHT-4B/PCI 語音卡，支持WINDOWS 98/2000/NT/ME/XP、LINUX 9.0操作系統，支持PCI插槽，支持語音提示、電話轉接、接受DTMF、發送DTMF、接收傳真、通道錄音，持FSK和DTMF兩種來電模式，支持任意FSK信號收發通訊，支持μ/A-law和IMA ADPCM標準的.WAV格式，支持GSM、MP3軟壓縮的*.WAV格式文件錄放音等功能。
第三售后服務

本系統硬件保修期為一年

本系統硬件提供一年的免費維護，保修期自系統安裝、調試完畢并雙方驗收合格之日算起。保修期內，屬系統本身技術問題或其他非人為因素而造成的故障，由公司免費保修。若因甲方使用或保管不當，或因其他人力不可抗拒的因素(如地震,火災,水災)造成損壞，乙方負責維修，維修費用由甲方負擔。

保修期滿后，只收取維修工本費，或另簽訂維護協議。
本系統軟件終身維護升級

如發現系統軟件存在質量缺陷,乙方應當及時負責完善或采取補救措施。若甲方有其他超出合同范圍以外的特殊需求(如：系統的其它功能的增加及變更, 系統的擴容，移機等)乙方提供技術支持, 甲方負責所需經費.

為確保系統的良好運轉，具體維護方案如下：
（1）、建立安裝、日常維護、維修服務檔案，詳細記錄設備的使用、維修情況。
（2）、定期現場回訪，解決使用中具體遇到的問題，防患未然。
（3）、安排專人負責協調此項目的售后服務工作。
（4）、對于硬件設備提供長期的后備器件，先更換后維修，保證客戶正常使用。
（5）、免費提供系統使用培訓和軟件維護。
（6）、協助提供消耗品，保證易耗品的供應。

我們將在管理上、制度上、物資上、技術上全面考慮該項目的售后服務，為該系統少出問題、不出問題提供全面保障。

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